Zainteresowany diagramem Sankeya do wizualizacji podróży klienta? Zrozumienie podróży klienta ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą poprawić jakość obsługi klienta, zoptymalizować strategie marketingowe i zwiększyć sprzedaż. Diagram Sankeya jest skuteczny Wizualizacja danych narzędzie, które może pomóc firmom w mapowaniu i analizowaniu podróży klienta od pierwszego kontaktu do konwersji. W tym artykule zbadamy, jak utworzyć diagram Sankeya, aby zwizualizować podróż klienta i uzyskać cenne informacje z danych.
Co to jest diagram Sankeya?
Diagram Sankeya to diagram przepływu, który ilustruje przepływ określonej ilości lub wartości przez system. Używa strzałek o różnej grubości, aby pokazać proporcjonalny przepływ między różnymi etapami lub kategoriami. W kontekście wizualizacji podróży klientów diagram Sankeya pomaga śledzić postępy klientów na różnych etapach interakcji z klientem. biznes lub marka.
Przepływ na diagramie przedstawia ruch klientów z jednego punktu styku do drugiego, na przykład od wizyty w witrynie do zapisania się do newslettera, dokonania zakupu i ostatecznie zostania lojalnymi stałymi klientami. Grubość strzałek odzwierciedla liczbę lub odsetek klientów przechodzących z jednego etapu do drugiego, zapewniając jasne i intuicyjne przedstawienie podróży klienta.
Tworzenie diagramu Sankeya podróży klienta
Aby utworzyć diagram Sankeya dotyczący podróży klienta, wykonaj następujące kroki:
Krok 1: Zbierz dane dotyczące podróży klienta
Zbieraj dane o różnych punktach styku klientów i interakcjach z Twoją firmą. Te punkty kontaktowe mogą obejmować wizyty w witrynie, zaangażowanie w mediach społecznościowych, rejestrację poczty e-mail, zakupy produktów, interakcje z obsługą klienta i nie tylko. Upewnij się, że dane obejmują liczbę klientów lub odsetek klientów na każdym etapie podróży.
Krok 2: Uporządkuj dane w etapy
Pogrupuj dane w etapy lub kategorie reprezentujące różne punkty styku na drodze klienta. Każdy etap będzie węzłem na diagramie Sankeya.
Na przykład etapy mogą obejmować:
- Etap 1: Wizyta w witrynie
- Etap 2: Zapisz się do newslettera
- Etap 3: Zakup produktu
- Etap 4: Ponowny klient
Krok 3: Oblicz przepływ między etapami
Określ przepływ klientów pomiędzy poszczególnymi etapami. Oblicz liczbę lub procent klientów przechodzących z jednego etapu na drugi. Te dane określą grubość strzałek na diagramie Sankeya.
Krok 4: Wybierz narzędzie Diagram Sankeya
Kilka narzędzi do wizualizacji danych, takich jak Tableau, Google Data Studio i Microsoft Power BI, oferuje funkcje diagramów Sankeya. Wybierz narzędzie, które odpowiada Twoim wymaganiom i załaduj dane do narzędzia.
Krok 5: Utwórz Diagram Sankeya
Użyj funkcji diagramu Sankeya wybranego narzędzia, aby utworzyć wizualizację podróży klienta. Wprowadź dane dla każdego etapu i ustaw parametry grubości strzałki na podstawie przepływu między etapami.
Krok 6: Dostosuj diagram
Dostosuj wygląd diagramu Sankeya, aby poprawić czytelność i atrakcyjność wizualną. Możesz dostosować kolory, etykiety i rozmiary czcionek, aby uczynić diagram bardziej atrakcyjnym wizualnie.
Krok 7: Przeanalizuj i zinterpretuj diagram
Gdy diagram Sankeya jest gotowy, dokładnie przeanalizuj przepływ klientów przez różne etapy podróży. Szukaj wzorców, wąskich gardeł i spadków w przepływie. Określ, które etapy mają najwyższe i najniższe wskaźniki utrzymania klientów i gdzie można wprowadzić ulepszenia.
Korzyści z wizualizacji podróży klienta za pomocą diagramu Sankeya
Wizualizacja podróży klienta za pomocą diagramu Sankeya oferuje kilka korzyści:
1. Przejrzystość i intuicja
Diagram Sankey zapewnia jasne i intuicyjne przedstawienie podróży klienta. Grubość strzałek pozwala widzom na pierwszy rzut oka uchwycić względne proporcje klientów przechodzących z jednego etapu na drugi.
2. Identyfikacja kluczowych etapów
Diagram pomaga firmom zidentyfikować kluczowe etapy, na których klienci mogą zrezygnować lub dokonać konwersji. Wskazując te krytyczne etapy, firmy mogą skupić się na poprawie doświadczeń klientów i optymalizacji działań marketingowych.
3. Komunikacja i zaangażowanie interesariuszy
Wizualny charakter diagramu Sankeya sprawia, że jest on skutecznym narzędziem komunikacji dla interesariuszy i decydentów. Ułatwia dyskusje i poparcie dla inicjatyw usprawniających podróże klientów.
4. Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
Analiza diagramu Sankeya umożliwia firmom podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Rozumiejąc przebieg podróży klienta, firmy mogą ustalać priorytety inwestycji i interwencji, które mają najbardziej znaczący wpływ na zadowolenie i lojalność klientów.
Przykładowy przypadek użycia: Podróż klienta e-commerce
Przyjrzyjmy się przykładowi wizualizacji podróży klienta za pomocą diagramu Sankeya w kontekście biznesu e-commerce:
- Etap 1: Wizyta w witrynie
Na tym etapie potencjalni klienci odwiedzają witrynę e-commerce, aby przeglądać produkty i eksplorować oferty.
- Etap 2: Dodaj do koszyka
Na tym etapie niektórzy odwiedzający witrynę dodają produkty do koszyka, wskazując na zainteresowanie zakupem.
- Etap 3: Kasa
Klienci przechodzą do etapu kasy, gdzie podają informacje o wysyłce i płatności, aby sfinalizować zakupy.
- Etap 4: Zakup
Ten etap reprezentuje klientów, którzy pomyślnie sfinalizowali zakup i stali się klientami płacącymi.
- Etap 5: Powtórz zakup
Lojalni klienci wracają na stronę w celu powtórnych zakupów, co wskazuje na lojalność wobec marki.
Analiza diagramu Sankeya
Analizując diagram Sankeya, biznes e-commerce może odkryć, że wskaźnik rezygnacji między etapami „Dodaj do koszyka” i „Do kasy” jest stosunkowo wysoki. Ta wiedza sugeruje, że klienci mogą napotkać przeszkody lub wahania podczas procesu realizacji transakcji.
Aby rozwiązać ten problem, firma może skupić się na optymalizacji procesu płatności, uproszczeniu czynności i oferowaniu wielu opcji płatności. W rezultacie podróż klienta staje się bardziej usprawniona, prowadzi do wyższego współczynnika konwersji i zwiększone zadowolenie klientów.
Wnioski
Wizualizacja podróży klienta za pomocą diagramu Sankeya zapewnia firmom nieoceniony wgląd w interakcje i zachowania klientów. Dzięki zrozumieniu przepływu klientów przez różne etapy firmy mogą identyfikować obszary wymagające poprawy i wdrażać strategie oparte na danych w celu poprawy doświadczeń klientów i stymulowania wzrostu.
Czy to w handlu elektronicznym, SaaS, czy w innych branżach, diagram Sankeya służy jako potężne narzędzie do podejmowania świadomych decyzji i optymalizacji
