No mundo do marketing, tanto os 4 Ps quanto os 7 Ps são estruturas essenciais usadas pelas empresas para projetar e implementar estratégias de marketing eficazes.
Os 4 Ps, também conhecidos como mix de marketing, foram introduzidos pela primeira vez por E. Jerome McCarthy na década de 1960 como uma estrutura para ajudar as empresas a criar um plano de marketing abrangente. Embora o modelo dos 4 Ps tenha sido um grampo clássico no marketing por décadas, o modelo dos 7 Ps se baseia nos elementos fundamentais e adiciona três Ps adicionais para abordar aspectos específicos das indústrias baseadas em serviços.
Neste guia, vamos nos aprofundar em cada um dos 4 e 7 Ps do marketing e entender sua importância no desenvolvimento de uma estratégia de marketing bem-sucedida.
Os 4 Ps do Marketing
1. produtos
O primeiro P no mix de marketing é “Produto”. Refere-se aos bens e serviços tangíveis ou intangíveis que uma empresa oferece aos seus clientes. O aspecto de marketing do produto envolve a compreensão dos recursos, benefícios e pontos de venda exclusivos do produto, bem como sua qualidade geral e embalagem.
As principais considerações na categoria Produto incluem:
- Características do produto: Quais são as características distintivas e funcionalidades do produto? Como se destaca dos concorrentes?
- Benefícios do Produto: Como o produto atende às necessidades e desejos do mercado-alvo? Que problemas ele resolve para os clientes?
- Qualidade do produto: O produto é de alta qualidade e atende às expectativas do cliente? Como ele se compara a produtos similares no mercado?
- Branding: Como é a marca do produto? A imagem da marca é consistente com os valores da empresa e público-alvo?
- Embalagem: Como o produto é embalado? A embalagem atrai o mercado-alvo e melhora a experiência geral do cliente?
- Ciclo de vida do produto: Onde está o produto em seu ciclo de vida (introdução, crescimento, maturidade ou declínio) e como isso afeta as estratégias de marketing?
Exemplo:
Imagine uma empresa que fabrica smartphones. Para seu produto mais recente, eles se concentram em recursos inovadores, como uma câmera de alta qualidade com estabilização de imagem avançada, bateria de longa duração e um design elegante. O produto é classificado como um dispositivo premium e a embalagem é esteticamente atraente e ecológica. A estratégia de marketing enfatiza os recursos exclusivos do produto e sua capacidade de atender aos entusiastas da fotografia e aos consumidores com experiência em tecnologia.
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2. Preço
O segundo P no mix de marketing é “Preço”. O preço é um aspecto crítico do marketing que afeta diretamente a receita, a lucratividade e o posicionamento de mercado de uma empresa. A estratégia de preços deve estar alinhada com a proposta de valor do produto, mercado-alvo e cenário competitivo.
As principais considerações na categoria Preço incluem:
- Estratégia de preços: O produto será posicionado como uma oferta premium, intermediária ou econômica? Qual abordagem de precificação (baseada em custo, baseada em valor, baseada em concorrência) será usada?
- Objetivos de preços: Quais são os objetivos de preço da empresa? O objetivo é maximizar lucros, ganhar participação de mercado ou penetrar em um novo mercado?
- Valor percebido: Como os clientes percebem o valor do produto em relação ao seu preço? O preço é considerado razoável para os benefícios oferecidos?
- Descontos e promoções: A empresa oferecerá descontos, promoções sazonais ou ofertas especiais para atrair clientes?
- Elasticidade de preço: Quão sensíveis são os clientes a mudanças no preço? As mudanças de preço afetarão significativamente a demanda?
Exemplo:
Uma marca de café premium recém-lançada decide posicionar seus produtos como sofisticados, visando os entusiastas do café que apreciam sabores únicos e exóticos. A estratégia de preços concentra-se em preços baseados em valor, enfatizando a qualidade excepcional e o fornecimento raro de grãos de café. A empresa oferece promoções por tempo limitado para atrair clientes iniciais, mas o preço de longo prazo permanece mais alto devido ao valor percebido associado à marca.
3. Local (Distribuição)
O terceiro P no mix de marketing é “Lugar”. Isso se refere aos canais de distribuição e métodos que uma empresa usa para disponibilizar seus produtos ou serviços aos clientes. Isso porque a estratégia correta de distribuição garante que o produto chegue ao mercado-alvo de forma eficiente e conveniente.
As principais considerações na categoria Local incluem:
- Canais de Distribuição: O produto será vendido por meio de varejistas, atacadistas, vendas diretas, plataformas de comércio eletrônico ou uma combinação desses canais?
- Cobertura Geográfica: Em quais regiões ou locais o produto estará disponível? Será limitado a áreas específicas ou vendido globalmente?
- Gestão de inventário: Como a empresa gerenciará seu estoque e garantirá que os produtos estejam prontamente disponíveis para os clientes?
- Logística e Transporte: Quais métodos de transporte e logística serão usados para entregar os produtos aos clientes? Como a empresa lidará com o transporte e o manuseio?
- Locais físicos: Se a empresa possui lojas físicas ou pontos de venda, onde eles estarão localizados? Qual é o layout e o ambiente da loja?
- Presença on-line: Como a empresa alavancará as plataformas online e o marketing digital para alcançar e envolver os clientes?
Exemplo:
Uma marca de moda decide vender seus produtos por meio de uma combinação de lojas físicas de varejo e um site de comércio eletrônico. A empresa abre lojas próprias em locais comerciais privilegiados nas principais cidades para criar uma experiência de compra luxuosa para os clientes. Além disso, a marca investe em um site de comércio eletrônico que mostra toda a sua linha de produtos e permite que clientes de todas as regiões façam compras online com entrega em domicílio.
4. Promoção
O quarto P do mix de marketing é “Promoção”, que engloba todas as atividades destinadas a comunicar e promover o produto para o mercado-alvo. A promoção desempenha um papel crucial na construção do conhecimento da marca, na criação de interesse e na geração de vendas.
As principais considerações na categoria Promoção incluem:
- Publicidade: Como a empresa anunciará seus produtos? Quais canais de publicidade (TV, rádio, impresso, digital, mídia social) serão usados?
- Relações Públicas (RP): Como a empresa administrará sua imagem pública e criará publicidade positiva? Ela se envolverá em relações com a mídia, patrocínios ou eventos?
- Promoção de vendas: Que táticas de promoção de vendas (cupons, descontos, concursos) a empresa usará para incentivar as compras?
- Venda pessoal: A empresa usará uma equipe de vendas para interagir com os clientes e vender o produto diretamente?
- Marketing digital: Como a empresa utilizará seus canais de marketing digital (mídia social, email marketing, marketing de conteúdo) para atingir o público-alvo?
- Comunicação Integrada de Marketing (IMC): Como a equipe de marketing coordenará diferentes canais de marketing para entregar uma mensagem consistente?
Exemplo:
Uma empresa de software lança uma nova ferramenta de produtividade voltada para profissionais e empresas. A estratégia de promoção inclui campanhas de marketing digital em plataformas de mídia social, mecanismos de pesquisa e sites específicos do setor. A empresa também investe em marketing de conteúdo, criando posts em blogs e vídeos tutoriais para demonstrar os recursos da ferramenta. Além disso, a equipe de vendas realiza demonstrações personalizadas de produtos para clientes em potencial, mostrando os benefícios do software para suas necessidades específicas.
Os 7 Ps do Marketing
A 7 Ps de Marketing é uma versão estendida do modelo 4 Ps original. Foi introduzido posteriormente para abordar as complexidades de indústrias e serviços específicos. Os três Ps adicionais se concentram em elementos que são particularmente relevantes para negócios baseados em serviços:
5. Pessoas
Em indústrias orientadas a serviços, o aspecto pessoal refere-se ao pessoal que interage diretamente com os clientes. Inclui o treinamento, as habilidades e a atitude dos funcionários, pois eles desempenham um papel significativo na entrega da experiência do serviço.
6. Processo
O elemento de processo envolve os sistemas e procedimentos que governam a prestação de serviços. Inclui as etapas tomadas para entregar o serviço, os processos de interação com o cliente e a eficiência do serviço.
7. Evidência física
Este elemento relaciona-se com os elementos tangíveis que representam o serviço. Inclui o ambiente físico onde o serviço é entregue, bem como quaisquer elementos tangíveis que dão suporte à experiência do serviço.
Principais diferenças entre os 4 Ps e os 7 Ps do Marketing
A principal diferença entre os dois modelos está no escopo e no foco:
- Aplicabilidade: Os 4 Ps do Marketing são amplamente aplicáveis a negócios baseados em produtos e serviços. Ele fornece uma estrutura ampla e universal para o desenvolvimento de estratégias de marketing. Por outro lado, os 7 Ps são mais relevantes e abrangentes para indústrias baseadas em serviços, onde a experiência do cliente e a prestação de serviços desempenham um papel crucial.
- Inclusão de Elementos de Serviço: Os 7 Ps abordam os desafios únicos do marketing de serviços, incluindo Pessoas, Processos e Evidências Físicas. Esses elementos não são tão relevantes no marketing de produtos, onde o foco está principalmente nos atributos tangíveis do produto.
- Diferenciação de serviço: Os 7 Ps enfatizam a importância da interação com o cliente e o papel dos funcionários na prestação de serviços de qualidade. Ele reconhece que as empresas de serviços se diferenciam por meio da experiência de serviço. Essa experiência é fortemente influenciada pelas pessoas e processos envolvidos.
- Experiência e dinâmica de loja: Embora ambos os modelos considerem a perspectiva do cliente, os 7 Ps dão mais destaque à experiência do cliente como fator diferenciador para negócios baseados em serviços.
4 vs 7 Ps do marketing: qual modelo você deve usar?
A escolha entre os 4 Ps e os 7 Ps do Marketing depende da natureza do seu negócio e do setor em que você atua:
- Negócios baseados em produtos: para empresas focadas principalmente em produtos físicos, o modelo 4 Ps fornece uma base sólida para o desenvolvimento de estratégias de marketing. Abrange elementos essenciais, como design de produto, preços, distribuição e promoção.
- Negócios baseados em serviços: para negócios baseados em serviços, especialmente em setores como hotelaria, saúde ou serviços profissionais, os 7 Ps oferecem uma abordagem mais abrangente. Eles garantem uma consideração holística dos fatores que afetam diretamente a experiência do cliente.
- Negócios híbridos: algumas empresas oferecem uma combinação de produtos e serviços. Nesses casos, uma abordagem híbrida pode ser benéfica, incorporando elementos relevantes de ambos os modelos.
Para tornar mais simples para você:
- Use o 4 Ps de Marketing quando:
- Você está comercializando principalmente produtos físicos.
- Seu negócio gira em torno de estratégias centradas no produto.
- Você quer um modelo conciso e direto para a tomada de decisões de marketing.
- Use o 7 Ps de Marketing quando:
- Você está em uma indústria baseada em serviços ou oferecendo serviços intangíveis.
- Seus esforços de marketing giram fortemente em torno das experiências e interações do cliente.
- Você precisa de uma estrutura mais abrangente que abranja aspectos específicos do serviço.
Em última análise, ambos os modelos enfatizam a importância do foco no cliente, na compreensão dos mercados-alvo e na entrega de valor aos clientes. A escolha entre os dois depende do setor, do foco do negócio e dos desafios de marketing específicos que você pretende enfrentar.
Conclusão
Os 4 Ps e 7 Ps do marketing são duas estruturas poderosas que podem ajudar as empresas a desenvolver estratégias de marketing eficazes. Aprendemos que os 4 Ps são produto, preço, praça e promoção, enquanto os 7 Ps somam pessoas, processos e evidências físicas.
Quanto à aplicabilidade, os 4 Ps são um bom ponto de partida para empresas que vendem produtos. Eles podem ajudar as empresas a pensar sobre os recursos e benefícios de seus produtos, como precificá-los de forma competitiva, onde distribuí-los e como promovê-los para seu público-alvo.
Os 7 Ps são uma estrutura mais abrangente e útil para empresas que vendem produtos ou serviços. Eles adicionam pessoas, processos e evidências físicas à mistura. As pessoas referem-se às pessoas que trabalham no negócio e interagem com os clientes. Processo refere-se aos sistemas e procedimentos que a empresa usa para entregar seus produtos ou serviços. A evidência física refere-se aos elementos tangíveis do negócio, como sua marca, site e localizações físicas.
Seja qual for a estrutura que você escolher, é importante lembrar que o marketing eficaz é mais do que apenas seguir uma fórmula. Trata-se de entender seu público-alvo, conduzir pesquisas de mercado e criar uma abordagem centrada no cliente. Ao alavancar o mix de marketing apropriado, você pode criar estratégias atraentes e personalizadas que atendam aos seus objetivos de negócios e gerem sucesso de longo prazo no mercado.
