Interessado no diagrama Sankey para visualizar a jornada do cliente? Compreender a jornada do cliente é crucial para as empresas que buscam aprimorar as experiências do cliente, otimizar as estratégias de marketing e impulsionar as vendas. Um diagrama de Sankey é uma ferramenta eficaz Visualização de dados ferramenta que pode ajudar as empresas a mapear e analisar a jornada do cliente desde o primeiro ponto de contato até a conversão. Neste artigo, exploraremos como criar um diagrama Sankey para visualizar a jornada do cliente e obter insights valiosos dos dados.
O que é um Diagrama de Sankey?
Um diagrama de Sankey é um diagrama de fluxo que ilustra o fluxo de uma determinada quantidade ou valor através de um sistema. Ele usa setas de espessura variável para mostrar o fluxo proporcional entre diferentes estágios ou categorias. No contexto da visualização das jornadas do cliente, o diagrama Sankey ajuda a acompanhar a progressão dos clientes em diferentes estágios de interação com um negócio ou marca.
O fluxo do diagrama representa o movimento dos clientes de um ponto de contato para outro, como da visita ao site para se inscrever em um boletim informativo, fazer uma compra e, por fim, tornar-se clientes recorrentes fiéis. A espessura das setas reflete o número ou a porcentagem de clientes que passam de um estágio para outro, fornecendo uma representação clara e intuitiva da jornada do cliente.
Criando um Diagrama Sankey da Jornada do Cliente
Para criar um diagrama Sankey da jornada do cliente, siga estas etapas:
Etapa 1: coletar dados da jornada do cliente
Colete dados sobre vários pontos de contato do cliente e interações com sua empresa. Esses pontos de contato podem incluir visitas a sites, engajamentos em mídias sociais, inscrições de e-mail, compras de produtos, interações de suporte ao cliente e muito mais. Certifique-se de que os dados incluam o número de clientes ou a porcentagem de clientes em cada etapa da jornada.
Etapa 2: organizar os dados em estágios
Agrupe os dados em estágios ou categorias que representam diferentes pontos de contato na jornada do cliente. Cada estágio será um nó no diagrama de Sankey.
Por exemplo, os estágios podem incluir:
- Etapa 1: visita ao site
- Etapa 2: inscrição no boletim informativo
- Estágio 3: Compra do Produto
- Estágio 4: repetir o cliente
Etapa 3: Calcular o fluxo entre os estágios
Determine o fluxo de clientes entre cada estágio. Calcule o número ou a porcentagem de clientes que passam de um estágio para outro. Esses dados determinarão a espessura das setas no diagrama de Sankey.
Etapa 4: escolha uma ferramenta de diagrama Sankey
Várias ferramentas de visualização de dados, como Tableau, Google Data Studio e Microsoft Power BI, oferecem funcionalidades de diagrama Sankey. Escolha uma ferramenta que atenda às suas necessidades e carregue os dados na ferramenta.
Passo 5: Criar o Diagrama Sankey
Use o recurso de diagrama Sankey da ferramenta escolhida para criar a visualização da jornada do cliente. Insira os dados para cada estágio e defina os parâmetros para a espessura da seta com base no fluxo entre os estágios.
Passo 6: Personalize o Diagrama
Personalize a aparência do diagrama Sankey para melhorar a legibilidade e o apelo visual. Você pode ajustar cores, rótulos e tamanhos de fonte para tornar o diagrama mais atraente visualmente.
Passo 7: Analise e Interprete o Diagrama
Depois que o diagrama Sankey estiver pronto, analise cuidadosamente o fluxo de clientes nas diferentes etapas da jornada. Procure padrões, gargalos e quedas no fluxo. Identifique quais etapas têm as taxas de retenção de clientes mais altas e mais baixas e onde melhorias podem ser feitas.
Benefícios de visualizar a jornada do cliente com um diagrama Sankey
A visualização da jornada do cliente com um diagrama Sankey oferece vários benefícios:
1. Clareza e Intuição
O diagrama Sankey fornece uma representação clara e intuitiva da jornada do cliente. A espessura das setas permite que os espectadores compreendam as proporções relativas de clientes que se movem de um estágio para outro em um piscar de olhos.
2. Identificação dos principais estágios
O diagrama ajuda as empresas a identificar os principais estágios em que os clientes podem desistir ou converter. Ao identificar esses estágios críticos, as empresas podem se concentrar em melhorar as experiências do cliente e otimizar os esforços de marketing.
3. Comunicação e adesão das partes interessadas
A natureza visual do diagrama de Sankey o torna uma ferramenta de comunicação eficaz para as partes interessadas e tomadores de decisão. Facilita as discussões e a aceitação de iniciativas de melhoria da jornada do cliente.
4. Tomada de decisão baseada em dados
A análise do diagrama Sankey capacita as empresas a tomar decisões baseadas em dados. Ao entender o fluxo da jornada do cliente, as empresas podem priorizar investimentos e intervenções para o impacto mais significativo na satisfação e fidelidade do cliente.
Exemplo de caso de uso: jornada do cliente de comércio eletrônico
Vamos explorar um exemplo de visualização da jornada do cliente com um diagrama Sankey no contexto de um negócio de comércio eletrônico:
- Etapa 1: visita ao site
Nesta etapa, os clientes em potencial visitam o site de comércio eletrônico para procurar produtos e explorar ofertas.
- Etapa 2: adicionar ao carrinho
Nesta fase, alguns visitantes do site adicionam produtos em seus carrinhos de compras, indicando interesse em comprar.
- Etapa 3: finalização da compra
Os clientes seguem para a etapa de checkout, onde fornecem informações de envio e pagamento para concluir suas compras.
- Estágio 4: Compra
Esta etapa representa os clientes que concluem a compra com sucesso e se tornam clientes pagantes.
- Estágio 5: Repita a Compra
Clientes leais retornam ao site para compras repetidas, indicando fidelidade à marca.
Analisando o Diagrama de Sankey
Ao analisar o diagrama Sankey, o negócio de comércio eletrônico pode descobrir que a taxa de desistência entre os estágios “Adicionar ao carrinho” e “Finalizar compra” é relativamente alta. Esse insight sugere que os clientes podem encontrar obstáculos ou hesitações durante o processo de checkout.
Para resolver esse problema, a empresa pode se concentrar em otimizar o processo de checkout, simplificar as etapas e oferecer várias opções de pagamento. Como resultado, a jornada do cliente se torna mais simplificada, levando a uma taxa de conversão mais alta e maior satisfação do cliente.
Conclusão
A visualização da jornada do cliente com um diagrama Sankey fornece às empresas informações valiosas sobre interações e comportamentos do cliente. Ao entender o fluxo de clientes em diferentes estágios, as empresas podem identificar áreas de melhoria e implementar estratégias baseadas em dados para aprimorar as experiências do cliente e impulsionar o crescimento.
Seja no comércio eletrônico, SaaS ou em outros setores, o diagrama Sankey serve como uma ferramenta poderosa para tomar decisões informadas e otimizar
