Paano Makuha ang mga Tao na Kumuha ng Survey?

Naghahanap ka ba ng mga paraan upang makakuha ng mga tao na kumuha ng survey o makakuha ng higit pang mga tugon sa survey? Ang pagpapadala ng mga survey ay isang mahusay na diskarte sa pag-aaral kung ano ang gusto at hindi gusto ng iyong mga customer tungkol sa iyong negosyo. Gayunpaman, ang pagbuo ng isang survey ay isang simpleng pamamaraan. Maaaring mahirap makuha ang mga tao na tumugon sa survey na pinaghirapan mong gawin.

Ang mga karanasan ng customer (CX) na walang putol ay mahalaga para sa mga negosyo ngayon. Upang maibigay ang walang problemang karanasang ito at mapahusay ang kasiyahan ng customer, dapat mong laging malaman ang kanilang mga kagustuhan, at higit pa. Ang mga survey ay isa sa mga pinaka-epektibo at simpleng paraan upang masukat ang mood ng iyong mga customer. Ang isang mahusay na survey ay maaaring matukoy ang mga puwang sa iyong CX framework at magmungkahi ng mga lugar para sa pagpapabuti.

Mabilis na Sagot

Upang makakuha ng mga tao na kumuha ng survey at pataasin ang mga rate ng pagtugon, mahalagang iparamdam sa kanila na espesyal at iginagalang sila sa pamamagitan ng pagpapahayag ng tunay na pasasalamat sa kanilang pakikilahok at pagbibigay-diin sa magiging epekto ng kanilang feedback. Ang pagbibigay ng mga insentibo tulad ng mga diskwento, gift card, o pagbabahagi ng mga natuklasan sa survey ay maaari ding mag-udyok sa mga sumasagot.
Ang paggawa ng nakakaengganyo na Likert scale survey na may balanseng pre-set na mga tugon at pag-promote ng survey sa social media, na ginagamit ang kapangyarihan nito sa pagbabahagi, ay maaaring makatulong na maabot ang mas malaking audience. Ang pagpapadala ng mga abiso sa email at mga follow-up na paalala ay maaaring higit pang mapataas ang pakikilahok.

Bakit Mahalaga ang Mga Rate ng Pagtugon sa Survey?

Ang layunin ng isang maikling survey ay makakuha ng feedback at maunawaan ang mga pananaw ng mga consumer sa mga serbisyo, produkto, at kanilang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Isang mababa rate ng pagtugon sa survey ginagawang kumplikado ang isang negosyo sa maraming paraan, kabilang ang pagpapahirap sa mga team na maunawaan ang mga pangangailangan ng mga customer at kung ano ang kailangan nilang gawin upang mapanatili ang isang walang kamali-mali na karanasan ng customer.

Narito ang ilang isyu na sanhi ng mababang rate ng pagtugon para sa mga negosyo:

Ang mababang rate ng pagtugon ay nagdudulot ng bias, na kung minsan ay tinutukoy bilang non-response o sample bias. Lumilitaw ito kapag ang proporsyon ng mga hindi tumutugon sa bawat kategorya ay hindi pantay.

Halimbawa, kung magsasagawa ka ng survey sa pamamagitan ng email, maaaring mawala ito sa spam, na pumipigil sa mga customer na tumugon; kung magtatanong ka ng mga personal na katanungan, maaaring mag-alinlangan ang mga sumasagot na mag-react dahil nag-aalala sila na masuri, at iba pa.

Ang mga rate ng pagtugon sa survey ay direktang iniisip na nagpapakita ng pagiging epektibo at kalidad ng survey. Ang isang survey na hindi maintindihan, kulang sa pagiging simple sa wika at walang tiyak na layunin ay tiyak na makatanggap ng mahihirap na tugon sa survey.
Kung hindi nakumpleto ng mga customer ang mga survey, mahirap para sa mga team ng produkto at kumpanya na matukoy kung nasa tamang daan sila dahil hindi nila alam kung paano nakikita ng mga customer ang kanilang mga produkto/serbisyo. Ang mga bagay ay tiyak na magkakamali kung ang isang korporasyon ay umaasa lamang sa mga rekomendasyon ng mga espesyalista.

Kung ang mababang rate ng pagtugon ay maaaring kumatawan sa napakaraming iba't ibang bagay, ano ang ibig sabihin ng tumaas na rate ng pagtugon?

Tinutukoy ang layunin ng mga tanong sa survey.
Ipinapakita nito na sulit para sa mga customer na tanggapin ito.
Isang matagumpay na mabilisang pamamaraan ng insentibo para sa pagkumpleto ng survey at marami pang iba.

Ang porsyento ng mga taong nakakumpleto ng isang survey ay tinutukoy bilang ang rate ng pagtugon sa survey. Ang rate na ito ay tinutukoy ng kabuuang bilang ng mga sumasagot sa survey. Narito kung paano matukoy ang iyong rate ng pagtugon sa survey:

Rate ng pagtugon sa survey = bilang ng mga taong nakakumpleto ng survey / kabuuang bilang ng mga taong binahagi mo nito × 100

Mga Tip para Makuha ang mga Tao na Kumuha ng Survey

Ang pasayahin ang mga kliyente at pakikipag-ugnayan sa isang negosyo ay hindi kasing hirap tulad ng ipinapakita. Kung titingnan mong mabuti, lahat ng ginagawa mo para mapahusay ang pakikipag-ugnayan ng customer, benta, at maging ang feedback ay humahantong sa ilang bagay: Dapat maramdaman ng mga customer na iginagalang, naririnig, at naaaliw.

Bilang resulta, malinaw na dapat mong isama ang mga variable na ito sa iyong mga plano upang akitin ang mga indibidwal na kunin ang iyong mga survey at pataasin ang mga rate ng pagtugon.

Gawing Espesyal at Nirerespeto Sila

Magpahayag ng tunay na pasasalamat para sa kanilang pakikilahok upang mahikayat ang mga indibidwal na tapusin ang iyong survey. Ang mga ito ay nagpaparamdam sa kanila na espesyal at pinahahalagahan habang mahalaga ang kanilang opinyon. Pag-isipang isama ang sumusunod na pagmemensahe:

Mangyaring maglaan ng 5 minuto upang makumpleto ang aming survey: Igalang ang kanilang oras sa pamamagitan ng pagsasabi sa kanila kung gaano katagal bago makumpleto ang iyong survey. Sa halip na hulaan, hilingin sa isang katrabaho na hindi pa nakakita ng iyong survey na kumuha nito habang nagti-timing sa kanilang sarili. Gayundin, paalalahanan sila kung gaano mo pinahahalagahan ang paglalaan nila ng oras sa kanilang abalang araw upang bigyan ka ng pabor.
Gusto naming malaman kung ano ang iniisip mo: Bigyang-diin kung gaano mo iginagalang ang kanilang feedback—at ipaliwanag kung paano ito direktang makakaapekto sa iyong roadmap ng produkto o mga serbisyo, ang impormasyong ipapadala mo sa kanila, at iba pa. Maging malinaw hangga't maaari upang maunawaan nila kung paano mo nilalayong gamitin ang kanilang kaalaman at opinyon.

Magbigay ng Insentibo (Mga Mata sa Presyo)

Hindi ka laging umaasa sa kabutihang loob lamang. Kung nagkakaproblema ka sa pagkuha ng mga indibidwal na tapusin ang iyong mga survey, isaalang-alang ang pagdaragdag ng mga insentibo upang mapataas ang mga rate ng pagkumpleto.

Ang mga diskwento, gift card, at raffle ay lahat ng magagandang opsyon: Ang mga insentibo sa pera, nang walang pag-aalinlangan, ay nagpapahusay sa mga rate ng pagtugon. Oo, may mga pakinabang at disadvantages sa paghikayat sa mga survey (halimbawa, ang mga respondent ay maaaring magmadali sa mga survey upang makuha ang insentibo). Gayunpaman, ayon sa parehong pag-aaral, 94% ng mga tao na nagpahiwatig na nakumpleto nila ang mga survey para sa isang premyo ay nagsabing nag-aalok pa rin sila ng matapat na mga sagot nang napaka-regular. Siguraduhin lang na ang iyong reward ay magiging kaakit-akit sa lahat sa segment na iyong tina-target. Halimbawa, ang isang Amazon gift card ay malamang na maging mas kaakit-akit kaysa sa mga tiket sa Disney On Ice.

Ang diskarte na "Ipakita sa akin ang sa iyo at ipapakita ko sa iyo ang akin": Kung ikaw ay nasa isang masikip na badyet at hindi makapagbigay ng mga diskwento o mga premyo, isaalang-alang ang pagbabahagi ng mga natuklasan sa survey sa iyong mga kumukuha ng survey bilang isang insentibo pagkatapos mong kolektahin ang lahat ng iyong mga tugon (hal., "Tingnan kung paano mo inihahambing sa iyong mga kapantay. ”)

Lumikha ng Nakakaakit na Likert Scale Survey

Darating ang sandali na ang iyong mga survey ay kailangang maging mas nagbibigay-kaalaman at nakakaengganyo. Doon maaaring magamit ang mga uri ng survey tulad ng Likert scale. Ang likert scale ay mga rating scale na karaniwang ginagamit sa mga survey upang matukoy kung ano ang nararamdaman ng mga tao tungkol sa isang bagay. At nagtatanong sila ng iba't ibang balanseng pre-set na mga tugon kung saan maaaring piliin ng mga tao.

Ang mga ito ay isang magandang alternatibo para sa pagtulong sa mga tao sa pagsagot sa mas mahihirap na tanong at pag-iwas sa pagkiling sa pagtugon na maaaring mangyari sa mas bukas o oo/hindi na mga tanong. Ang WPForms, ang pinakadakilang drag-and-drop na plugin ng mga form ng WordPress, ay nagbibigay-daan sa iyo na magdagdag lamang ng Likert scale sa iyong mga form sa website upang ang mga bisita ay makasagot ng mga survey nang direkta sa iyong site.

Higit pa rito, ang kanilang pre-built na template ng mga survey form ay ginagawang mas madali ang paggawa ng mga survey sa loob ng WordPress nang hindi nangangailangan ng espesyal na third-party na survey software. Maaari ka ring gumawa ng mga multi-step na form para mas madaling kumpletuhin ang iyong mga form.

I-promote ang Iyong Survey sa Social Media

Ang isa pang diskarte upang hikayatin ang mga tao na lumahok sa iyong poll ay ang pagsasapubliko nito sa social media. Kung may sumusubaybay na sa mga social account ng iyong brand, mas malamang na tumugon sila sa iyong poll.

Gayunpaman, tandaan na ang tono at lengguwahe ng iyong survey ay dapat na isaayos upang makapagbigay ito ng halaga sa iyong audience. Hindi mauudyukan ang mga tao na mag-click kung ang nilalaman ay hindi direktang nauugnay sa kanila.

At, kung ang iyong survey ay nakakapukaw ng pag-iisip at insightful, maaari mong gamitin ang kapangyarihan sa pagbabahagi ng social media. Isama ang user-friendly na share button sa questionnaire para hikayatin ang iyong mga consumer na ibahagi ang iyong survey sa kanilang mga tagasubaybay.

Ang higit pang mga paraan upang gamitin ang social media sa iyong mga survey ay kinabibilangan ng:

Gumawa ng mga survey na madaling gamitin sa mobile para makumpleto sila ng mga mobile user on the go.
Ang mga pagsusulit at pagsusulit ay maaaring magbigay ng isang mapagkumpitensyang kahusayan sa pamamagitan ng pagpayag sa mga tao na ipakita ang kanilang mga marka sa iba.
Mamigay ng mga libreng item o award sa mga taong kumuha ng iyong survey, at gumamit ng mga sikat na hashtag tulad ng #freebie para i-promote ito.
Makakatulong sa iyo ang bayad na advertising na maabot ang mas malaking social audience na naka-link sa iyong mga target na kliyente.

Magpadala ng Mga Notification sa Email

Bakit hindi ihanda ang iyong audience para sa kung ano ang darating bago ka magpadala ng survey? Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanila nang maaga at pagpapaalam sa kanila na magpapadala ka ng isang survey, pinalalaki mo ang posibilidad na masagot nila ito.

Ang email notice ay hindi kailangang maging kumplikado. Ang isang bagay na tulad ng halimbawa sa ibaba ay sapat na upang balaan sila.

Kumusta [firsrt name],

Dahil miyembro ka ng aming tapat na customer base, malapit ka nang imbitahan na kumpletuhin ang isang [pangalan ng survey].

Ang poll na ito ay bahagi ng aming patuloy na mga pagtatangka upang pahusayin ang [mga kundisyon x,y, at z] at maghanap ng anumang bagay na hindi ka lubos na nasisiyahan. Hihilingin namin sa lahat na lumahok online, na dapat tumagal ng ilang minuto. Ang lahat ng komento ay magiging anonymous at kumpidensyal, at walang personal na impormasyon ang mali-link sa iyong tugon sa anumang paraan.

Mangyaring tumugon nang totoo hangga't maaari. Ang iyong feedback ay tutulong sa amin sa pagpapabuti ng [pakinabang], at bilang kapalit, ibibigay namin sa iyo

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring tumugon sa email na ito.

Salamat nang maaga para sa iyong pakikilahok at suporta.

[Pangalan ng nagpadala]

Mga Paalala sa Kumpletuhin ang Mga Survey

Napakahalaga na mag-follow up ka sa mga tao nang ilang beses upang paalalahanan sila na lumahok sa iyong survey. Lahat tayo ay may abalang mga iskedyul, at sa mas sopistikadong mga teknolohiya sa marketing ng email na nag-aagawan para sa ating atensyon, simple lang na i-snooze ang mga email hanggang sa handa na tayong tumugon. At sa panahong iyon, malamang na nakalimutan na natin ito.

Ang pagpapadala ng follow-up na email ay nagpapakita sa mga consumer na pinahahalagahan mo ang kanilang feedback at makakatulong sa iyo na itaas ang mga rate ng pagtugon sa survey. Ang pagpapadala ng hanggang tatlong paalala ay maaaring magbunga ng pinakamahusay na mga resulta.

BASAHIN din:

Ang Wrap-UP

Batay sa lahat ng natutunan namin sa ngayon, alam namin kung paano magsagawa ng survey at kung paano ito gagawing kaakit-akit at nakakaengganyo upang makakuha ng higit pang mga tugon mula sa mga customer. Tandaan, maaari mong pahusayin ang iyong survey sa pamamagitan ng gamification, pagba-brand, o kaaya-ayang wika sa lahat ng gusto mo, ngunit kung hindi ito naaangkop o nabigong itanong ang mga kinakailangang tanong, ang feedback na matatanggap mo ay magiging invalid.

Tiyaking itatanong mo muna ang mga tamang tanong sa mga tamang indibidwal at pagkatapos ay gamitin ang mga taktika na ito para mahikayat ang mga customer sa mga online na survey.