Làm thế nào để thu hút mọi người tham gia một cuộc khảo sát?

Bạn đang tìm cách thu hút mọi người tham gia khảo sát hoặc nhận được nhiều câu trả lời khảo sát hơn? Gửi khảo sát là một cách tiếp cận tuyệt vời để tìm hiểu những điều khách hàng thích và không thích về doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, tạo một cuộc khảo sát là một thủ tục đơn giản. Có thể khó khiến mọi người trả lời khảo sát mà bạn đã dày công tạo ra.

Trải nghiệm khách hàng (CX) liền mạch là điều cần thiết cho các doanh nghiệp ngày nay. Để cung cấp trải nghiệm không rắc rối này và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, bạn phải luôn nhận thức được sở thích của họ, v.v. Khảo sát là một trong những cách hiệu quả và đơn giản nhất để đánh giá tâm trạng của khách hàng. Một cuộc khảo sát tốt có thể xác định các lỗ hổng trong khung CX của bạn và đề xuất các khu vực cần cải thiện.

Câu trả lời nhanh

Để thu hút mọi người tham gia khảo sát và tăng tỷ lệ phản hồi, điều quan trọng là phải khiến họ cảm thấy đặc biệt và được tôn trọng bằng cách bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với sự tham gia của họ và nhấn mạnh tác động mà phản hồi của họ sẽ có. Cung cấp các ưu đãi như giảm giá, thẻ quà tặng hoặc chia sẻ kết quả khảo sát cũng có thể thúc đẩy người trả lời.
Tạo các cuộc khảo sát quy mô Likert hấp dẫn với các câu trả lời cân bằng được thiết lập trước và quảng cáo cuộc khảo sát trên phương tiện truyền thông xã hội, tận dụng sức mạnh chia sẻ của nó, có thể giúp tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Gửi thông báo qua email và lời nhắc theo dõi có thể tăng thêm sự tham gia.

Tại sao Tỷ lệ phản hồi khảo sát lại quan trọng?

Mục tiêu của một cuộc khảo sát ngắn là thu thập phản hồi và hiểu quan điểm của người tiêu dùng về dịch vụ, sản phẩm và tương tác của họ với doanh nghiệp.

Thấp tỷ lệ phản hồi khảo sát làm phức tạp hoạt động kinh doanh theo nhiều cách, bao gồm cả việc gây khó khăn cho các nhóm trong việc hiểu nhu cầu của khách hàng và những gì họ cần làm để duy trì trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.

Dưới đây là một số vấn đề mà tỷ lệ phản hồi thấp gây ra cho doanh nghiệp:

Tỷ lệ phản hồi thấp gây ra sai lệch, đôi khi được gọi là sai lệch mẫu hoặc không phản hồi. Nó phát sinh khi tỷ lệ người không trả lời trong mỗi loại không bằng nhau.

Ví dụ: nếu bạn thực hiện một cuộc khảo sát qua email, nó có thể bị lọt vào thư rác, khiến khách hàng không thể phản hồi; nếu bạn đặt câu hỏi cá nhân, người trả lời có thể ngần ngại phản ứng vì họ lo ngại về việc bị đánh giá, v.v.

Tỷ lệ phản hồi khảo sát được cho là trực tiếp phản ánh hiệu quả và chất lượng khảo sát. Một cuộc khảo sát khó hiểu, thiếu sự đơn giản trong ngôn ngữ và không có mục đích xác định chắc chắn sẽ nhận được phản hồi khảo sát kém.
Nếu khách hàng không hoàn thành khảo sát, nhóm sản phẩm và công ty sẽ khó xác định liệu họ có đang đi đúng hướng hay không vì họ không biết khách hàng cảm nhận sản phẩm/dịch vụ của họ như thế nào. Mọi thứ chắc chắn sẽ đi sai hướng nếu một công ty chỉ dựa vào các khuyến nghị của các chuyên gia.

Nếu tỷ lệ phản hồi thấp có thể đại diện cho rất nhiều thứ khác nhau, thì tỷ lệ phản hồi tăng lên có nghĩa là gì?

Nêu rõ mục tiêu của câu hỏi khảo sát.
Nó chứng tỏ rằng nó đáng để khách hàng chấp nhận.
Một chương trình khuyến khích nhanh chóng thành công để hoàn thành khảo sát và hơn thế nữa.

Tỷ lệ người hoàn thành khảo sát được gọi là tỷ lệ phản hồi khảo sát. Tỷ lệ này được xác định bởi tổng số người trả lời khảo sát. Dưới đây là cách xác định tỷ lệ phản hồi khảo sát của bạn:

Tỷ lệ phản hồi khảo sát = số người hoàn thành khảo sát / tổng số người bạn đã chia sẻ khảo sát × 100

Mẹo để thu hút mọi người tham gia khảo sát

Làm cho khách hàng hài lòng và gắn kết với một doanh nghiệp không khó như nó được mô tả. Nếu bạn nhìn kỹ, mọi thứ bạn làm để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, bán hàng và thậm chí cả phản hồi đều dẫn đến một số điều: Khách hàng nên cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và giải trí.

Do đó, rõ ràng là bạn phải đưa các biến số này vào kế hoạch của mình để lôi kéo mọi người tham gia khảo sát và tăng tỷ lệ phản hồi.

Làm cho họ cảm thấy đặc biệt và được tôn trọng

Bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với sự tham gia của họ để lôi kéo mọi người hoàn thành khảo sát của bạn. Những điều này làm cho họ cảm thấy đặc biệt và có giá trị vì quan điểm của họ là quan trọng. Cân nhắc bao gồm thông báo sau:

Vui lòng dành 5 phút để hoàn thành khảo sát của chúng tôi: Tôn trọng thời gian của họ bằng cách cho họ biết họ sẽ mất bao lâu để hoàn thành khảo sát của bạn. Thay vì đoán, hãy nhờ một đồng nghiệp chưa xem khảo sát của bạn thực hiện trong khi tự tính thời gian. Ngoài ra, hãy nhắc nhở họ rằng bạn đánh giá cao việc họ dành thời gian trong ngày bận rộn để giúp đỡ bạn.
Chúng tôi muốn biết những gì bạn nghĩ: Nhấn mạnh mức độ bạn tôn trọng phản hồi của họ—và giải thích phản hồi đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp như thế nào đến lộ trình sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thông tin bạn gửi cho họ, v.v. Hãy càng rõ ràng càng tốt để họ hiểu bạn dự định sử dụng kiến thức và ý kiến của họ như thế nào.

Cung cấp một ưu đãi (Chú ý đến giá cả)

Bạn không thể luôn chỉ dựa vào lòng nhân từ. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thu hút các cá nhân hoàn thành khảo sát của mình, hãy xem xét thêm các biện pháp khuyến khích để tăng tỷ lệ hoàn thành.

Giảm giá, thẻ quà tặng và xổ số đều là những lựa chọn tuyệt vời: Không còn nghi ngờ gì nữa, khuyến khích bằng tiền mặt sẽ nâng cao tỷ lệ phản hồi. Có, có những ưu điểm và nhược điểm đối với các cuộc khảo sát khuyến khích (ví dụ: người trả lời có thể vội vàng thực hiện các cuộc khảo sát để nhận được ưu đãi). Tuy nhiên, theo cùng một nghiên cứu, 94% những người cho biết họ hoàn thành các cuộc khảo sát để nhận giải thưởng cho biết họ vẫn đưa ra câu trả lời trung thực rất hoặc rất thường xuyên. Chỉ cần đảm bảo rằng phần thưởng của bạn sẽ hấp dẫn mọi người trong phân khúc bạn đang nhắm mục tiêu. Ví dụ: thẻ quà tặng Amazon có thể hấp dẫn hơn vé Disney On Ice.

Chiến lược “Cho tôi xem của bạn và tôi sẽ cho bạn xem của tôi”: Nếu bạn có ngân sách eo hẹp và không thể cung cấp giảm giá hoặc giải thưởng, hãy cân nhắc việc chia sẻ kết quả khảo sát với những người thực hiện khảo sát của bạn như một động lực sau khi bạn đã thu thập tất cả các câu trả lời của mình (ví dụ: “Hãy xem bạn so sánh với các đồng nghiệp của mình như thế nào. ”)

Tạo khảo sát quy mô Likert hấp dẫn

Sẽ đến lúc các cuộc khảo sát của bạn sẽ cần nhiều thông tin và hấp dẫn hơn. Đó là nơi các loại khảo sát như thang đo Likert có thể hữu ích. Thang đo Likert là thang đánh giá thường được sử dụng trong các cuộc khảo sát để xác định cảm nhận của mọi người về điều gì đó. Và họ đặt câu hỏi với nhiều câu trả lời cân bằng được thiết lập sẵn để mọi người có thể chọn.

Chúng là một giải pháp thay thế tuyệt vời để hỗ trợ mọi người trả lời các câu hỏi khó hơn và tránh sự thiên vị trong câu trả lời có thể xảy ra với các câu hỏi mở hoặc câu hỏi có/không. WPForms, plugin biểu mẫu WordPress kéo và thả tuyệt vời nhất, cho phép bạn chỉ cần thêm thang đo Likert vào biểu mẫu trang web của mình để khách truy cập có thể trả lời khảo sát trực tiếp trên trang web của bạn.

Hơn nữa, mẫu biểu mẫu khảo sát được tạo sẵn của họ giúp việc tạo khảo sát trong WordPress trở nên dễ dàng hơn mà không cần phần mềm khảo sát chuyên dụng của bên thứ ba. Bạn thậm chí có thể xây dựng các biểu mẫu nhiều bước để hoàn thành biểu mẫu của mình dễ dàng hơn.

Quảng cáo khảo sát của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội

Một chiến lược khác để khuyến khích mọi người tham gia vào cuộc thăm dò ý kiến của bạn là công khai nó trên mạng xã hội. Nếu ai đó đã theo dõi các tài khoản xã hội của thương hiệu của bạn, thì nhiều khả năng họ sẽ phản hồi cuộc thăm dò ý kiến của bạn.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng giọng điệu và ngôn ngữ của cuộc khảo sát của bạn nên được điều chỉnh sao cho nó mang lại giá trị cho khán giả của bạn. Mọi người sẽ không có động lực nhấp chuột nếu nội dung không liên quan trực tiếp đến họ.

Và, nếu cuộc khảo sát của bạn kích thích tư duy và sâu sắc, bạn có thể tận dụng sức mạnh chia sẻ của phương tiện truyền thông xã hội. Bao gồm các nút chia sẻ thân thiện với người dùng trong bảng câu hỏi để khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ khảo sát của bạn với những người theo dõi họ.

Nhiều cách khác để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong các cuộc khảo sát của bạn bao gồm:

Tạo các cuộc khảo sát thân thiện với thiết bị di động để người dùng di động có thể hoàn thành chúng khi đang di chuyển.
Các câu đố và bài kiểm tra có thể mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách cho phép mọi người khoe điểm của mình với người khác.
Tặng các mặt hàng hoặc giải thưởng miễn phí cho những người tham gia khảo sát của bạn và sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # phổ biến như #freebie để quảng bá khảo sát.
Quảng cáo trả tiền có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng xã hội lớn hơn được liên kết với khách hàng mục tiêu của bạn.

Gửi thông báo qua email

Tại sao không chuẩn bị cho khán giả của bạn về những gì sắp xảy ra trước khi bạn gửi bản khảo sát? Bằng cách liên hệ trước với họ và thông báo với họ rằng bạn sẽ gửi một bản khảo sát, bạn sẽ nâng cao khả năng họ sẽ điền vào bản khảo sát.

Thông báo qua email không cần phải phức tạp. Một cái gì đó giống như ví dụ dưới đây sẽ đủ để cảnh báo họ.

Xin chào [tên],

Bởi vì bạn là thành viên của cơ sở khách hàng trung thành của chúng tôi, bạn sẽ sớm được mời hoàn thành [tên khảo sát].

Cuộc thăm dò ý kiến này là một phần trong những nỗ lực không ngừng của chúng tôi nhằm nâng cao [các điều kiện x, y và z] và tìm bất cứ điều gì bạn không hoàn toàn hài lòng. Chúng tôi sẽ yêu cầu mọi người tham gia trực tuyến, quá trình này chỉ mất vài phút. Tất cả các bình luận sẽ được ẩn danh và bảo mật, và không có thông tin cá nhân nào được liên kết với phản hồi của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Hãy trả lời trung thực nhất có thể. Phản hồi của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện [lợi ích] và đổi lại, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng trả lời email này.

Cảm ơn bạn trước vì sự tham gia và hỗ trợ của bạn.

[Tên người gửi]

Lời nhắc Hoàn thành Khảo sát

Điều quan trọng là bạn phải liên hệ với mọi người nhiều lần để nhắc họ tham gia vào cuộc khảo sát của bạn. Tất cả chúng ta đều có lịch trình bận rộn và với các công nghệ tiếp thị qua email phức tạp hơn đang tranh giành sự chú ý của chúng ta, thật đơn giản để báo lại email cho đến khi chúng ta sẵn sàng trả lời. Và sau đó, rất có thể chúng ta đã quên nó.

Gửi email tiếp theo cho người tiêu dùng thấy rằng bạn đánh giá cao phản hồi của họ và có thể giúp bạn tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát. Gửi tối đa ba lời nhắc có thể mang lại kết quả tốt nhất.

ĐỌC CSONG:

Tổng kết

Dựa trên tất cả những gì chúng tôi đã học được cho đến nay, chúng tôi biết cách thực hiện một cuộc khảo sát cũng như cách làm cho cuộc khảo sát trở nên hấp dẫn và thu hút để thu hút nhiều phản hồi hơn từ khách hàng. Hãy nhớ rằng bạn có thể nâng cao khảo sát của mình bằng cách sử dụng trò chơi điện tử, xây dựng thương hiệu hoặc ngôn ngữ dễ chịu theo ý muốn, nhưng nếu điều đó không phù hợp hoặc không đặt được những câu hỏi cần thiết thì phản hồi bạn nhận được sẽ không hợp lệ.

Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đặt đúng câu hỏi cho đúng cá nhân và sau đó sử dụng các chiến thuật này để thu hút khách hàng tham gia vào các cuộc khảo sát trực tuyến.