对用于可视化客户旅程的桑基图感兴趣吗？ 了解客户旅程对于寻求增强客户体验、优化营销策略和推动销售的企业至关重要。 桑基图是一种有效的 数据可视化 该工具可以帮助公司规划和分析从第一个接触点到转化的客户旅程。 在本文中，我们将探讨如何创建桑基图来可视化客户旅程并从数据中获取有价值的见解。
什么是桑基图？
桑基图是说明特定数量或值通过系统的流动的流程图。 它使用不同粗细的箭头来显示不同阶段或类别之间的比例流量。 在可视化客户旅程的背景下，桑基图有助于跟踪客户在与客户互动的不同阶段的进展情况。 商业 或品牌。
该图的流程表示客户从一个接触点到另一个接触点的移动，例如从访问网站到注册新闻通讯、进行购买，并最终成为忠实的回头客。 箭头的粗细反映了从一个阶段移动到下一阶段的客户数量或百分比，提供了客户旅程的清晰直观的表示。
创建客户旅程桑基图
要创建客户旅程桑基图，请按照以下步骤操作：
第 1 步：收集客户旅程数据
收集有关各种客户接触点以及与您的企业互动的数据。 这些接触点可以包括网站访问、社交媒体参与、电子邮件注册、产品购买、客户支持互动等。 确保数据包括旅程每个阶段的客户数量或客户百分比。
第 2 步：将数据组织成阶段
将数据分组为代表客户旅程中不同接触点的阶段或类别。 每个阶段都是桑基图中的一个节点。
例如，这些阶段可能包括：
- 第一阶段：网站访问
- 第 2 阶段：订阅时事通讯
- 第三阶段：产品购买
- 第四阶段：回头客
步骤 3：计算阶段之间的流量
确定每个阶段之间的客户流量。 计算从一个阶段转移到另一阶段的客户数量或百分比。 该数据将确定桑基图中箭头的粗细。
第 4 步：选择桑基图工具
Tableau、Google Data Studio 和 Microsoft Power BI 等多种数据可视化工具都提供桑基图功能。 选择适合您要求的工具并将数据加载到该工具中。
第 5 步：创建桑基图
使用所选工具的桑基图功能来创建客户旅程可视化。 输入每个阶段的数据，并根据阶段之间的流量设置箭头粗细的参数。
第 6 步：自定义图表
自定义桑基图的外观以提高可读性和视觉吸引力。 您可以调整颜色、标签和字体大小，使图表更具视觉吸引力。
第 7 步：分析和解释图表
桑基图准备好后，请仔细分析旅程不同阶段的客户流。 寻找流程中的模式、瓶颈和中断。 确定哪些阶段的客户保留率最高和最低，以及哪些方面可以改进。
使用桑基图可视化客户旅程的好处
使用桑基图可视化客户旅程有几个好处：
1. 清晰和直观
桑基图清晰直观地表示了客户旅程。 箭头的粗细让观看者一眼就能掌握从一个阶段移动到另一个阶段的顾客的相对比例。
2. 关键阶段的识别
该图可帮助企业识别客户可能流失或转化的关键阶段。 通过查明这些关键阶段，公司可以专注于改善客户体验和优化营销工作。
3. 沟通和利益相关者的支持
桑基图的视觉特性使其成为利益相关者和决策者的有效沟通工具。 它促进了客户旅程改进计划的讨论和支持。
4. 数据驱动决策
分析桑基图使企业能够做出数据驱动的决策。 通过了解客户旅程的流程，公司可以优先考虑投资和干预措施，以对客户满意度和忠诚度产生最重大的影响。
示例用例：电子商务客户旅程
让我们探讨一个在电子商务业务背景下使用桑基图可视化客户旅程的示例：
- 第一阶段：网站访问
在此阶段，潜在客户访问电子商务网站来浏览产品并探索产品。
- 第 2 阶段：添加到购物车
在此阶段，一些网站访问者将产品添加到购物车，表明有购买兴趣。
- 第三阶段：结账
客户进入结账阶段，提供运输和付款信息以完成购买。
- 第五阶段：购买
此阶段代表客户成功完成购买并成为付费客户。
- 第五阶段：重复购买
忠诚的客户返回网站重复购买，表明品牌忠诚度。
分析桑基图
通过分析桑基图，电商企业可能会发现“添加到购物车”和“结帐”阶段之间的流失率相对较高。 这一见解表明客户在结账过程中可能会遇到障碍或犹豫。
为了解决这个问题，企业可以专注于优化结账流程、简化步骤并提供多种支付选项。 结果，客户旅程变得更加精简， 带来更高的转化率 并提高了客户满意度。
结论
使用桑基图可视化客户旅程可为企业提供有关客户互动和行为的宝贵见解。 通过了解不同阶段的客户流，公司可以确定需要改进的领域并实施数据驱动的策略，以增强客户体验并推动增长。
无论是在电子商务、SaaS 还是其他行业，桑基图都是做出明智决策和优化的强大工具
