هل أنت مهتم بمخطط Sankey لتصور رحلة عميلك؟ يعد فهم رحلة العميل أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تسعى إلى تحسين تجارب العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق وزيادة المبيعات. مخطط سانكي فعال عرض مرئي للمعلومات أداة يمكن أن تساعد الشركات على رسم خريطة رحلة العميل وتحليلها من نقطة الاتصال الأولى حتى التحويل. في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية إنشاء مخطط Sankey لتصور رحلة العميل واستخلاص رؤى قيمة من البيانات.
ما هو مخطط سانكي؟
مخطط Sankey هو مخطط تدفق يوضح تدفق كمية أو قيمة معينة عبر النظام. يستخدم أسهمًا متفاوتة السماكة لإظهار التدفق المتناسب بين المراحل أو الفئات المختلفة. في سياق تصور رحلات العملاء ، يساعد مخطط Sankey في تتبع تقدم العملاء عبر مراحل مختلفة من التفاعل مع الأعمال أو علامة تجارية.
يمثل تدفق الرسم التخطيطي حركة العملاء من نقطة اتصال إلى أخرى ، مثل من زيارة موقع الويب إلى الاشتراك في رسالة إخبارية ، وإجراء عملية شراء ، وفي النهاية يصبحون عملاء متكررين مخلصين. تعكس سماكة الأسهم عدد أو نسبة العملاء الذين ينتقلون من مرحلة إلى أخرى ، مما يوفر تمثيلًا واضحًا وبديهيًا لرحلة العميل.
إنشاء مخطط سانكي لرحلة العميل
لإنشاء مخطط Sankey لرحلة العميل ، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: جمع بيانات رحلة العميل
جمع البيانات حول نقاط اتصال العملاء المختلفة والتفاعلات مع عملك. يمكن أن تتضمن نقاط الاتصال هذه زيارات موقع الويب ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، واشتراكات البريد الإلكتروني ، وشراء المنتجات ، وتفاعلات دعم العملاء ، والمزيد. تأكد من أن البيانات تتضمن عدد العملاء أو النسبة المئوية للعملاء في كل مرحلة من مراحل الرحلة.
الخطوة 2: تنظيم البيانات في مراحل
قم بتجميع البيانات في مراحل أو فئات تمثل نقاط اتصال مختلفة في رحلة العميل. ستكون كل مرحلة عقدة في مخطط سانكي.
على سبيل المثال ، قد تشمل المراحل:
- المرحلة 1: زيارة الموقع
- المرحلة 2: الاشتراك في النشرة الإخبارية
- المرحلة 3: شراء المنتج
- المرحلة 4: كرر العميل
الخطوة 3: احسب التدفق بين المراحل
تحديد تدفق العملاء بين كل مرحلة. احسب عدد أو نسبة العملاء الذين ينتقلون من مرحلة إلى أخرى. ستحدد هذه البيانات سمك الأسهم في مخطط سانكي.
الخطوة 4: اختر أداة Sankey Diagram Tool
توفر العديد من أدوات تصور البيانات ، مثل Tableau و Google Data Studio و Microsoft Power BI ، وظائف مخطط Sankey. اختر الأداة التي تناسب متطلباتك وقم بتحميل البيانات في الأداة.
الخطوة 5: قم بإنشاء مخطط Sankey
استخدم ميزة الرسم التخطيطي Sankey للأداة المختارة لإنشاء تصور لرحلة العميل. أدخل البيانات لكل مرحلة وقم بتعيين معلمات سمك السهم بناءً على التدفق بين المراحل.
الخطوة 6: تخصيص الرسم التخطيطي
قم بتخصيص مظهر مخطط Sankey لتحسين إمكانية القراءة والجاذبية المرئية. يمكنك ضبط الألوان والتسميات وأحجام الخطوط لجعل الرسم التخطيطي أكثر جاذبية من الناحية المرئية.
الخطوة 7: تحليل الرسم التخطيطي وتفسيره
بمجرد أن يصبح مخطط Sankey جاهزًا ، قم بتحليل تدفق العملاء بعناية خلال المراحل المختلفة للرحلة. ابحث عن الأنماط والاختناقات والانخفاضات في التدفق. حدد المراحل التي بها أعلى وأدنى معدلات الاحتفاظ بالعملاء وأين يمكن إجراء التحسينات.
فوائد تصور رحلة العميل باستخدام مخطط Sankey
يقدم تصور رحلة العميل باستخدام مخطط Sankey العديد من الفوائد:
1. الوضوح والحدس
يوفر مخطط Sankey تمثيلًا واضحًا وبديهيًا لرحلة العميل. تسمح سماكة الأسهم للمشاهدين بفهم النسب النسبية للعملاء الذين ينتقلون من مرحلة إلى أخرى في لمح البصر.
2. تحديد المراحل الرئيسية
يساعد الرسم التخطيطي الشركات على تحديد المراحل الرئيسية حيث يمكن للعملاء الانسحاب أو التحويل. من خلال تحديد هذه المراحل الحرجة ، يمكن للشركات التركيز على تحسين تجارب العملاء وتحسين جهود التسويق.
3. الاتصال وشراء أصحاب المصلحة
تجعل الطبيعة المرئية لمخطط سانكي أداة اتصال فعالة لأصحاب المصلحة وصناع القرار. إنها تسهل المناقشات وتقبل مبادرات تحسين رحلة العميل.
4. اتخاذ القرار على أساس البيانات
يُمكِّن تحليل مخطط سانكي الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. من خلال فهم تدفق رحلة العميل ، يمكن للشركات إعطاء الأولوية للاستثمارات والتدخلات لتحقيق التأثير الأكثر أهمية على رضا العملاء وولائهم.
مثال حالة الاستخدام: رحلة عميل التجارة الإلكترونية
دعنا نستكشف مثالاً لتصور رحلة العميل باستخدام مخطط Sankey في سياق أعمال التجارة الإلكترونية:
- المرحلة 1: زيارة الموقع
في هذه المرحلة ، يزور العملاء المحتملون موقع التجارة الإلكترونية لتصفح المنتجات واستكشاف العروض.
- المرحلة الثانية: إضافة إلى عربة التسوق
في هذه المرحلة ، يضيف بعض زوار الموقع منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم ، مما يدل على اهتمامهم بالشراء.
- المرحلة 3: الخروج
ينتقل العملاء إلى مرحلة الخروج ، حيث يقدمون معلومات الشحن والدفع لإكمال مشترياتهم.
- المرحلة الخامسة: الشراء
تمثل هذه المرحلة العملاء الذين أتموا عملية الشراء بنجاح وأصبحوا عملاء يدفعون.
- المرحلة 5: كرر الشراء
يعود العملاء المخلصون إلى الموقع الإلكتروني لعمليات الشراء المتكررة ، مما يدل على ولائهم للعلامة التجارية.
تحليل مخطط سانكي
من خلال تحليل مخطط Sankey ، قد تكتشف أعمال التجارة الإلكترونية أن معدل الانسحاب بين مرحلتي "Add to Cart" و "Checkout" مرتفع نسبيًا. تشير هذه الرؤية إلى أن العملاء قد يواجهون عقبات أو ترددات أثناء عملية الدفع.
لمعالجة هذه المشكلة ، يمكن للشركة التركيز على تحسين عملية السداد وتبسيط الخطوات وتقديم خيارات دفع متعددة. نتيجة لذلك ، تصبح رحلة العميل أكثر بساطة ، مما يؤدي إلى معدل تحويل أعلى وزيادة رضا العملاء.
وفي الختام
يوفر تصور رحلة العميل باستخدام مخطط Sankey للشركات رؤى لا تقدر بثمن في تفاعلات العملاء وسلوكياتهم. من خلال فهم تدفق العملاء عبر المراحل المختلفة ، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين وتنفيذ استراتيجيات تعتمد على البيانات لتعزيز تجارب العملاء ودفع النمو.
سواء في التجارة الإلكترونية أو SaaS أو الصناعات الأخرى ، فإن مخطط Sankey بمثابة أداة قوية لاتخاذ قرارات مستنيرة والتحسين
