CXone Agent Browser-Erweiterung in Chrome mit OffiDocs

BESCHREIBUNG

NICE CXone Integrated Agent ermöglicht eine nahtlose Integration mit jedem CRM, um den Kundenkontext mit NICE CXone Contact Center-Funktionalität zu konsolidieren.

Benutzer haben Zugriff auf einen einheitlichen Posteingang für alle Interaktionen, einschließlich Sprache und digital, und schaffen unabhängig vom Kanal oder Produkt ein einheitliches Erlebnis.

Darüber hinaus haben Agenten über eine einzige Kundenkarte, die sowohl den Kontaktverlauf als auch Kundendaten zusammenfasst, Einblick in die gesamte Customer Journey, wodurch effizientere und leistungsfähigere Agenten geschaffen werden.

Zu den Hauptfunktionen gehören: - Ein einziger Posteingang für die gesamte Interaktionsbearbeitung, unabhängig vom Kanal - Die Möglichkeit, mehrere Interaktionen gleichzeitig zu verwalten - Zeigen Sie Kontaktdetails, Verlauf, zugeordnete Kanäle und alle aktuellen Aktivitäten für den Kontakt auf einer einzigen Kontaktkarte an - Möglichkeit, frühere Interaktionen anzuzeigen, die vom Agenten bearbeitet wurden - Suchen Sie nach Agenten, Skills, Teams und Adressbüchern, um ausgehende Interaktionen zu initiieren - Überprüfen Sie den Agentenstatus, die dem Agenten zugewiesenen Skills, die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange und die Dauer der Anrufe warten und die Anzahl der einem Skill zugewiesenen Agenten

Zusätzliche Information:

- Angeboten von agentupdates
- Durchschnittliche Bewertung: 5 Sterne (liebte es)
- Entwickler Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt. Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.

Web der CXone Agent Browser-Erweiterung extension integriert mit den OffiDocs Chromium Online