Análisis e interpretación de la escala Likert de 5 puntos y ejemplos

Cuando se trata de que los encuestados respondan fácilmente a las preguntas en este formato, se usa comúnmente el análisis de escala Likert de 5 puntos. No tienen que pensar demasiado o escribir una respuesta larga. Simplemente tienen la opción de seleccionar entre las respuestas ya proporcionadas. También es simple de entender.

La escala de Likert pregunta qué tan de acuerdo o en desacuerdo está alguien con una afirmación o tema específico. A menudo se compone de una escala de calificación de 5 puntos que se extiende de un extremo al otro, con un punto neutral en el medio.

Por ejemplo una escala como esta:

¿Cómo examina las respuestas después de recibir respuestas a este tipo de preguntas? Para analizar datos de la escala de Likert, necesita una visualización específica que produzca resultados en el menor período de tiempo.

Respuesta rápida

La escala Likert de 5 puntos es un método comúnmente utilizado para recopilar y analizar datos en función del acuerdo o desacuerdo de los encuestados con las declaraciones. Consiste en una escala de calificación de 5 puntos con opciones que van desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo. Para analizar las respuestas, se puede crear un gráfico de escala de Likert para visualizar e interpretar los datos de manera eficiente. La escala de Likert de 5 puntos ofrece ventajas como una mejor distribución de datos y facilidad de respuesta, pero es posible que no capture la gama completa de opiniones y puede ser demasiado restrictiva en algunos casos.

¿Qué es una escala de Likert?

Probablemente haya visto varias encuestas en las que los encuestados simplemente están de acuerdo o en desacuerdo con las declaraciones/preguntas presentadas. Esto se conoce como una pregunta de escala de Likert. 

Definición: Una escala de Likert es una escala igualmente espaciada en la que los encuestados seleccionan su nivel de acuerdo o desacuerdo. Las empresas pueden utilizarlo para averiguar si un consumidor está satisfecho o insatisfecho con un producto o servicio en particular.

Cómo hacer un Análisis de Escala Likert de 5 Puntos: Video Tutorial

En el video a continuación, aprenderá cómo analizar e interpretar los resultados de la Escala Likert de 5 puntos, que es fácil de construir y atractiva para las partes interesadas.

¿Cómo hacer un análisis de escala de Likert de 5 puntos?

El análisis de la escala Likert de 5 puntos es sencillo. Así que no esperes nada difícil. Como se indicó anteriormente, el gráfico pide a los encuestados que estén de acuerdo o en desacuerdo con un tema específico en varios niveles. Debe comprender cómo analizar una escala Likert de 5 puntos como resultado de esto.

Como resultado, el gráfico incluye una escala de calificación de 5 puntos en barras rectas de un punto al siguiente. En el centro del gráfico, también hay una columna neutral que ilustra la neutralidad de algunos de sus encuestados. Puede registrar las respuestas de los encuestados a las preguntas de su entrevista en dichos niveles. Es fundamental utilizar una herramienta de hoja de cálculo para registrar dichos datos de la encuesta.

Ansioso por saber cómo analizar una escala Likert de 5 puntos, ¿verdad? Debe centrarse en cómo puede realizar un análisis de escala Likert de 5 puntos. Entonces empecemos.

El análisis de datos con una escala Likert de 5 puntos requiere que cree un gráfico que muestre los datos de la encuesta de la manera más significativa, y ese gráfico es el gráfico de escala Likert. Sin embargo, tampoco Microsoft Excel ni Google Sheets admite gráficos de escala de Likert, pero no se preocupe, hay una solución, que discutiremos en la siguiente parte.

Cómo crear un gráfico de escala de Likert para el análisis y la interpretación de datos de encuestas

Veamos un ejemplo de cómo visualiza los datos de su encuesta utilizando la Escala Likert para analizar y comprender los resultados. 

Sarah tiene un negocio que vende productos para el cuidado de la piel. Tiene curiosidad acerca de cómo les está yendo a sus productos con los clientes. Ella requiere la información para optimizar aún más los productos para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Como resultado, desarrolla una encuesta con una escala Likert de 5 puntos. Su encuesta comprendía las siguientes preguntas:

• Los modelos virtuales de productos personalizados son realistas.
• Se identifican los datos de los componentes personalizados.
• La gama de productos personalizados es satisfactoria.
• La rotación de imágenes es útil para ver un producto desde varias perspectivas o ángulos.

Creó una tabla con estadísticas como se muestra a continuación:

Tabla de estadísticas

Pregunta	Clasificación	Contar
Los modelos virtuales de productos personalizados son realistas	1	324
Los modelos virtuales de productos personalizados son realistas	2	176
Los modelos virtuales de productos personalizados son realistas	3	230
Los modelos virtuales de productos personalizados son realistas	4	270
Los modelos virtuales de productos personalizados son realistas	5	0
La información sobre los componentes personalizados está claramente identificada	1	138
La información sobre los componentes personalizados está claramente identificada	2	186
La información sobre los componentes personalizados está claramente identificada	3	176
La información sobre los componentes personalizados está claramente identificada	4	230
La información sobre los componentes personalizados está claramente identificada	5	270
La variedad de productos personalizados es satisfactoria.	1	0
La variedad de productos personalizados es satisfactoria.	2	138
La variedad de productos personalizados es satisfactoria.	3	186
La variedad de productos personalizados es satisfactoria.	4	176
La variedad de productos personalizados es satisfactoria.	5	500
La rotación de imágenes es útil para ver productos desde diferentes ángulos	1	5
La rotación de imágenes es útil para ver productos desde diferentes ángulos	2	100
La rotación de imágenes es útil para ver productos desde diferentes ángulos	3	146
La rotación de imágenes es útil para ver productos desde diferentes ángulos	4	116
La rotación de imágenes es útil para ver productos desde diferentes ángulos	5	420

Desglose del análisis de gráficos

• Luego instaló la extensión ChartExpo y la abrió seleccionando Extensiones en la interfaz de Hojas de cálculo de Google. 
• Luego insertó la mesa antes mencionada en la hoja y continuó explorando ChartExpo en el lado derecho de la pantalla. 
• Abrió ChartExpo y luego hizo clic en la opción 'Agregar nuevo gráfico'.
• A continuación, seleccionó el 'Gráfico de escala de Likert'. 
• Luego eligió la hoja con sus datos. 
• Usó 'Recuento' como métrica y las dimensiones 'Pregunta' y 'Calificación'. 
• Luego presionó el botón 'Crear gráfico'.
• Luego obtuvo su resultado.

Ella pudo obtener información sobre la mentalidad de sus clientes usando este gráfico. Podía saber si sus consumidores estaban o no satisfechos con la personalización del producto. Esto aumentará la confianza de Sarah en sus productos. Le permitirá pulir sus habilidades y hacer que los productos sean más atractivos para los clientes.

Después de eso, una interpretación de escala Likert de 5 puntos es el siguiente paso obvio. Usaremos el método "Modo" para mejorar nuestra comprensión de la evaluación de un análisis de escala Likert de 5 puntos.

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Cómo analizar e interpretar los resultados de los datos de una escala de Likert de 5 puntos

Como dije antes, puede usar el método 'Modo' para analizar los datos más simples y básicos con algunas respuestas. Para completar la interpretación de su escala Likert de 5 puntos, siga cuidadosamente las instrucciones.

• Debes asignar números del 1 al 5 en tu escala. Dependiendo de su clasificación, puede establecer 1 como "muy pobre" y 5 como "excelente".
• Cree una tabla que contenga sus hallazgos. Para identificar su tabla, use encabezados en ambos ejes.

Verifique que sus calificaciones estén en el lado opuesto de la tabla desde el eje de las preguntas de su encuesta. Esto hará que la puntuación y la interpretación de su escala Likert sean más fáciles de entender.

• Luego, resalte la frecuencia con la que aparece cada calificación.
• El número más alto se puede obtener calculando la calificación promedio.

Usando los pasos lógicos, puede completar su interpretación del rango de escala Likert de 5 puntos. 

Hasta ahora, hemos hablado sobre las escalas de puntos y las propiedades de la escala de 5 puntos. También aprendimos más sobre el análisis y la interpretación de las escalas de Likert. ¿Qué escala de 5 puntos se adapta mejor a nuestra encuesta y a los datos de Likert? En la siguiente sección de la publicación, elegiremos cuál de los ejemplos de escala Likert de 5 puntos es ideal para nuestra encuesta Likert.

Ejemplos de escala Likert de 5 puntos

Hay diferentes ejemplos de escala Likert de 5 puntos disponibles, que incluyen

• La escala Likert de 5 puntos para medir la concordancia.
• Algunas escalas Likert de 5 puntos son para medir la Satisfacción
• Algunos para medir la calidad
• Otros para medir Importancia, Frecuencia y Probabilidad.

Esta es una escala de 5 puntos para medir el acuerdo.

P. ¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente declaración: "El representante de servicio al cliente estaba bien informado y fue útil".

• Muy en desacuerdo
• Muy en desacuerdo
• Neutro
• Muy de acuerdo
• Totalmente de acuerdo

Veamos una escala típica de 5 puntos para medir la satisfacción.

P. Califique su nivel de satisfacción con la limpieza de las instalaciones.

• Muy insatisfecho
• Insatisfecho
• Neutro
• Satisfecho
• Muy satisfecho

Veamos una escala típica de 5 puntos para medir la calidad.

P. ¿Cómo calificaría nuestro producto/servicio?

Muy pobre

Pobre

Normal

Bueno

Excelente

Un resumen

Las preguntas de la escala de Likert le permiten probar opiniones y recopilar datos importantes. Te permite entender lo que piensa tu audiencia. De vez en cuando debe hacer estas preguntas para trazar un nuevo curso en su negocio.

Es posible que deba preguntarle para averiguar cuál es la posición de su marca entre los consumidores. Otras veces, es para anticipar una calamidad inminente y evitarla lo más rápido posible.

Cualquiera que sea el propósito de hacer la pregunta, necesita saber lo que otros están pensando. Debe hacer preguntas para saber lo que otras personas están pensando. Debe recopilar las respuestas una vez que haya hecho las preguntas.

Después de eso, debe repasar las respuestas, comprender la opinión popular y tomar las medidas adecuadas. Las respuestas que recopila son los datos que necesita. Los últimos tres pasos constituyen el procedimiento de análisis de datos.

Déjame repasarlos de nuevo.

• Examine las respuestas (datos).
• Identificar la opinión popular
• Tomar las acciones apropiadas

¿Recuerdas que dijimos que evaluar datos es similar a intentar resolver un problema matemático difícil? Echa un vistazo a esos pasos. Considere intentar encuestar a más de 500 empleados o 1,000 clientes. Se necesitaría mucho tiempo y mucha atención para completarlo correctamente.

Por el contrario, como empresario, desea ahorrar tiempo y energía. Además, estás constantemente bombardeado con información, lo que reduce tu capacidad de atención y te distrae fácilmente. Como resultado, necesita un método para completar los 3 pasos del análisis de datos en una fracción de segundo.

Ventajas de usar una escala de calificación de 5 puntos

Considere las ventajas de usar una escala de Likert de 5 puntos para la puntuación de la encuesta y la interpretación.

• La calificación en una escala Likert de 5 puntos da como resultado mejores distribuciones de datos. Es posible obtener mejores distribuciones de datos con un rango de escala Likert de 5 puntos. Esto le permite entrevistar a un gran número de personas y obtener sus respuestas.

• Sus respuestas captarán fácilmente el rango de la escala Likert de 5 puntos. El cuestionario que le da a sus encuestados es simple. Tiene una posición neutral que es simple de reconocer y responder.

• El sistema de calificación de 5 puntos se puede usar con una audiencia más grande. Los respondedores pueden expresar sus ideas de manera más rápida y honesta cuando tienen menos opciones. Debido a que presenta menos opciones irrelevantes, una escala de calificación de 5 puntos se puede usar de manera eficiente con una audiencia más grande.

Desventajas de usar una escala Likert de 5 puntos

Por otro lado, ¿cuáles son las desventajas de usar una Escala Likert de 5 puntos? Echemos un vistazo. 

• La escala de 5 puntos no siempre puede medir todas las opiniones sobre un tema. La escala de 5 puntos puede no ser siempre suficiente para medir todos los sentimientos sobre un problema en particular. Para obtener datos precisos, los encuestados pueden necesitar más formas de expresarse.

En algunos casos, los encuestados pueden encontrar la escala de 5 puntos demasiado restringida. Como resultado, toman decisiones demasiado apresuradas o excesivamente críticas.

• Es posible que una escala de calificación de 5 puntos no brinde resultados precisos. Es posible que los resultados no reflejen completamente el rango de respuestas que recibió en algunas circunstancias. Puede no alcanzar el objetivo de su encuesta. Como resultado, una calificación de escala Likert de 5 puntos no es adecuada para la recuperación precisa de datos.

¿La escala de 5 puntos es adecuada para usted?

Al medir opiniones sobre un tema difícil, no debe usar una escala de 5 puntos. Por ejemplo, al evaluar un servicio u operación compleja, como la participación del consumidor o la experiencia de compra. En tal caso, se requiere una gama más amplia de opiniones e información.

Sin embargo, si desea saber cómo se sienten los pacientes y visitantes acerca de la limpieza del hospital, bastará con un conjunto más pequeño de opciones. Además, los niveles de sentimiento más altos evitan que sus encuestados se reúnan en el punto neutral.

Los encuestados tienden a ser neutrales cuando se les presentan opciones que no representan con precisión sus sentimientos e ideas. Aumentar el número de posibilidades también da como resultado actitudes más precisas y evita distorsiones de datos innecesarias.

La gente de hoy sufre de sobrecarga de información. Y esto puede tener un impacto en las reacciones de su audiencia. Como resultado, esta evidencia sugiere que la escala de 5 puntos puede mantener a su audiencia interesada. También les facilitará evaluar las opciones y seleccionar la que mejor se ajuste a sus preferencias.

Además, la escala de 5 puntos elimina el deseo de derivar hacia la posición neutral. También elimina el impulso de dejar las preguntas sin resolver.

Tipos de escala de Likert

Hay escalas Likert de 3, 4, 5, 6, 7 y 9 puntos. Sé que te estás preguntando, ¿por qué hay tantos y todos cumplen la misma función?

Las escalas de Likert, como se indicó anteriormente, se emplean comúnmente para evaluar la opinión pública sobre un tema en particular. Sin embargo, la cantidad de opciones de respuesta tiene un impacto significativo en los sentimientos de la audiencia al responder.

Las escalas de puntos también tienen un impacto significativo en el tipo de datos que se recopilarán. En general, tendrá un impacto en la información de los datos.

¿Se pregunta cómo?

Los seres humanos pensamos y reaccionamos de diversas maneras. Con muy pocas opciones, pueden sentirse limitados y sofocados. Al mismo tiempo, demasiadas alternativas podrían abrumarlos rápidamente. 

Con escalas de 3 puntos, las alternativas más comunes son Alto-Medio-Bajo. Esto simplemente les pide a los respondedores que elijan cualquier lado del poste o que permanezcan neutrales. Si bien esto puede parecer una tarea simple, simplemente rasca la superficie de las opiniones.

No intenta comprender completamente las ideas y sentimientos de los encuestados. La uniformidad de la escala dificulta adoptar un punto de vista neutral en la escala de 4 puntos. Debido a que las personas desean ser educadas, los encuestados pueden dejar las preguntas sin responder. Eso es para los números más bajos.

Analizan aún más las emociones y sentimientos genuinos de los encuestados para escalas tan grandes como la escala de 7 o 9 puntos. Los encuestados pierden interés más rápido cuando se les presenta una serie de preguntas con tantas opciones. Es como tener que elegir entre siete opciones en 20 lugares diferentes. Puede ser entretenido al principio. 

Entonces simplemente quieres pasar a algo más emocionante. Como resultado, la escala Likert de 5 puntos suele ser la escala Likert más exitosa y amigable para los encuestados. 

Preguntas frecuentes 

Conclusión

El análisis de datos puede ser tan difícil como la ciencia espacial. Antes de comenzar a analizar datos, primero debe asegurarse de tener un conjunto de datos significativo. Esto puede ser un desafío debido a las circunstancias y los sentimientos de las personas. 

La encuesta de escala Likert analiza los sentimientos de las personas sobre un tema. Algunas personas, sin embargo, pueden ser demasiado amables para darle una evaluación honesta. Algunas personas pueden estar tan atrapadas con la información que toman su encuesta sin rumbo fijo.

La escala de 5 puntos, por otro lado, es un refugio para muchos expertos. Va directo al grano sin aburrir ni abrumar a los encuestados.