Extensión del navegador del agente CXone en Chrome con OffiDocs

DESCRIPCIÓN

NICE CXone Integrated Agent permite una integración perfecta con cualquier CRM para consolidar el contexto del cliente con la funcionalidad del centro de contacto NICE CXone.

Los usuarios tienen acceso a una bandeja de entrada unificada para todas las interacciones, incluidas las de voz y digitales, creando una experiencia uniforme independientemente del canal o producto.

Además, los agentes tienen visibilidad del viaje completo del cliente a través de una única tarjeta de cliente que agrega tanto el historial de contactos como los datos del cliente, creando agentes más eficientes y empoderados.

Las características clave incluyen: - Una sola bandeja de entrada para el manejo de todas las interacciones, independientemente del canal - La capacidad de administrar múltiples interacciones al mismo tiempo - Ver detalles de contacto, historial, canales asociados y todas las actividades actuales del contacto en una sola tarjeta de contacto - Habilidad de ver interacciones previas que ha manejado el agente - Buscar agentes, habilidades, equipos y libretas de direcciones para iniciar interacciones salientes - Revisar el estado del agente, las habilidades asignadas al agente, la cantidad de llamadas en cola, cuánto tiempo tienen las llamadas estado esperando, y el número de agentes asignados a una habilidad

Información adicional:

- Ofrecido por agentupdates
- Calificación promedio: 5 estrellas (me encantó)
- Desarrollador Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Es necesario activar Javascript para visualizarla.

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