Extension du navigateur CXone Agent dans Chrome avec OffiDocs

DESCRIPTION

L'agent intégré NICE CXone permet une intégration transparente avec n'importe quel CRM pour consolider le contexte client avec la fonctionnalité de centre de contact NICE CXone.

Les utilisateurs ont accès à une boîte de réception unifiée pour toutes les interactions, y compris vocales et numériques, créant une expérience cohérente quel que soit le canal ou le produit.

De plus, les agents ont une visibilité sur le parcours client complet via une carte client unique qui regroupe à la fois l'historique des contacts et les données client, créant ainsi des agents plus efficaces et plus autonomes.

Les principales fonctionnalités incluent : - Une boîte de réception unique pour toutes les interactions, indépendamment du canal - La possibilité de gérer plusieurs interactions à la fois - Afficher les détails du contact, l'historique, les canaux associés et toutes les activités en cours du contact sur une seule carte de contact - Possibilité de voir les interactions précédentes qui ont été traitées par l'agent - Recherche d'agents, de compétences, d'équipes et de carnets d'adresses pour initier des interactions sortantes - Examen du statut de l'agent, des compétences attribuées à l'agent, du nombre d'appels en file d'attente, de la durée des appels en attente, et le nombre d'agents affectés à une compétence

Informations supplémentaires:

- Offert par agentupdates
- Note moyenne : 5 étoiles (j'ai adoré)
- Développeur cette adresse e-mail qui est protégée du spam. Vous devez activer JavaScript pour la voir.

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