CXone एजेंट ब्राउज़र एक्सटेंशन में Chrome ऑफिस डॉक्स के साथ

वर्णन

NICE CXone इंटीग्रेटेड एजेंट NICE CXone संपर्क केंद्र कार्यक्षमता के साथ ग्राहक संदर्भ को समेकित करने के लिए किसी भी CRM के साथ सहज एकीकरण की अनुमति देता है।

उपयोगकर्ताओं के पास आवाज और डिजिटल सहित सभी इंटरैक्शन के लिए एक एकीकृत इनबॉक्स तक पहुंच है, जो चैनल या उत्पाद की परवाह किए बिना एक सुसंगत अनुभव बनाता है।

इसके अतिरिक्त, एजेंटों के पास एक ही ग्राहक कार्ड के माध्यम से संपूर्ण ग्राहक यात्रा की दृश्यता होती है जो संपर्क इतिहास और ग्राहक डेटा दोनों को एकत्रित करता है, जिससे अधिक कुशल, सशक्त एजेंट बनते हैं।

मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं: - सभी इंटरैक्शन हैंडलिंग के लिए एक एकल इनबॉक्स, चैनल से स्वतंत्र - एक ही समय में एकाधिक इंटरैक्शन प्रबंधित करने की क्षमता - एक ही संपर्क कार्ड पर संपर्क विवरण, इतिहास, संबंधित चैनल और संपर्क के लिए सभी मौजूदा गतिविधियां देखें - एजेंट द्वारा संभाले गए पिछले इंटरैक्शन को देखने की क्षमता - आउटबाउंड इंटरैक्शन शुरू करने के लिए एजेंटों, कौशल, टीमों और पता पुस्तिकाओं की खोज करें - एजेंट की स्थिति, एजेंट को सौंपे गए कौशल, कतार में कॉल की संख्या, कितनी देर तक कॉल की समीक्षा करें प्रतीक्षा की जा रही है, और किसी कौशल को निर्दिष्ट एजेंटों की संख्या

अतिरिक्त जानकारी:

- एजेंटअपडेट्स द्वारा ऑफ़र किया गया
- औसत रेटिंग : 5 सितारे (इसे पसंद किया)
- डेवलपर इस ईमेल पते की सुरक्षा स्पैममबोट से की जा रही है। इसे देखने के लिए आपको जावास्क्रिप्ट सक्षम करना होगा।

CXone एजेंट ब्राउज़र एक्सटेंशन वेब extension ऑफिस डॉक्स के साथ एकीकृत Chromium ऑनलाइन