האם אתה מחפש דרכים לגרום לאנשים לקחת סקר או לקבל יותר תגובות לסקר? שליחת סקרים היא גישה מצוינת ללמוד מה הלקוחות שלך אוהבים ומה לא אוהבים בעסק שלך. עם זאת, יצירת סקר היא הליך פשוט. זה יכול להיות קשה לגרום לאנשים להשיב לסקר שעשיתם כל כך קשה כדי ליצור.
חוויות לקוח (CX) שהן חלקות חיוניות לעסקים של היום. כדי לספק חוויה נטולת טרחה זו ולשפר את שביעות רצון הלקוחות, עליך תמיד להיות מודע להעדפות שלהם, ועוד. סקרים הם אחת הדרכים היעילות והפשוטות ביותר לאמוד את מצב הרוח של הלקוחות שלך. סקר טוב יכול לזהות פערים במסגרת ה-CX שלך ולהציע תחומים לשיפור.
| תשובה מהירה |
| כדי לגרום לאנשים לקחת סקר ולהגדיל את שיעורי ההיענות, חשוב לגרום להם להרגיש מיוחדים ומכובדים על ידי הבעת תודה אמיתית על השתתפותם והדגשת ההשפעה שתהיה למשוב שלהם. מתן תמריצים כגון הנחות, כרטיסי מתנה או שיתוף ממצאי סקר יכול גם להניע את המשיבים. יצירת סקרים מרתקים בקנה מידה Likert עם תגובות מאוזנות מוגדרות מראש וקידום הסקר במדיה החברתית, תוך מינוף כוח השיתוף שלו, יכולים לעזור להגיע לקהל גדול יותר. שליחת הודעות דוא"ל ותזכורות המשך יכולה להגביר עוד יותר את ההשתתפות. |
מדוע שיעורי היענות לסקר חשובים?
המטרה של סקר קצר היא לקבל משוב ולהבין את נקודות המבט של הצרכנים על שירותים, מוצרים והאינטראקציות שלהם עם העסק.
שפל שיעור התגובה לסקר מסבך עסק במובנים רבים, כולל מקשה על צוותים להבין את צרכי הלקוחות ומה עליהם לעשות כדי לשמור על חווית לקוח ללא רבב.
להלן מספר בעיות ששיעור תגובה נמוך גורם לעסקים:
- שיעור תגובה נמוך גורם להטיה, שלעיתים מכונה אי תגובה או הטיית מדגם. היא מתעוררת כאשר שיעור הלא-משיבים בכל קטגוריה אינו שווה.
לדוגמה, אם תערכו סקר באימייל, הוא עלול ללכת לאיבוד בספאם, ולמנוע מלקוחות להגיב; אם אתה שואל שאלות אישיות, המשיבים עשויים להיות מהססים להגיב כי הם מודאגים מהערכה, וכן הלאה.
- שיעורי התגובה לסקר נחשבים ישירות כמשקפים את יעילות הסקר ואיכותו. סקר שאינו מובן, חסר פשטות בשפה ואין לו מטרה מוגדרת, נידון לקבל תשובות דלות בסקר.
- אם לקוחות לא ממלאים סקרים, קשה לצוותי המוצר ולחברה לקבוע אם הם בדרך הנכונה כי הם לא יודעים איך הלקוחות תופסים את המוצרים/שירותים שלהם. אין ספק שדברים ישתבשו אם תאגיד מסתמך רק על המלצות של מומחים.
אם שיעור תגובה נמוך יכול לייצג כל כך הרבה דברים שונים, מה המשמעות של שיעור תגובה מוגבר?
- מפרט את המטרה של שאלות הסקר.
- זה מוכיח שהיה כדאי ללקוחות לקבל את זה.
- תכנית תמריצים מהירה מוצלחת להשלמת סקר ועוד הרבה יותר.
אחוז האנשים שהשלימו סקר מכונה שיעור התגובה לסקר. שיעור זה נקבע על פי המספר הכולל של המשיבים בסקר. כך תקבע את שיעור התגובה שלך לסקר:
שיעור היענות לסקר = מספר האנשים שהשלימו את הסקר / סך כל האנשים ששיתפת אותו איתם × 100
טיפים כדי לגרום לאנשים לבצע סקר
לשמח לקוחות וליצור מעורבות עם עסק זה לא כל כך קשה כפי שהוא מתואר. אם אתה מסתכל היטב, כל מה שאתה עושה כדי לשפר את מעורבות הלקוחות, המכירות ואפילו משוב מוביל לכמה דברים: לקוחות צריכים להרגיש שמכבדים, שומעים ומשעשעים.
כתוצאה מכך, ברור שעליך לכלול משתנים אלה בתוכניות שלך כדי לפתות אנשים לקחת את הסקרים שלך ולהגדיל את שיעורי התגובה.
לגרום להם להרגיש מיוחדים ומכובדים
הבע תודה אמיתית על השתתפותם כדי לפתות אנשים לסיים את הסקר שלך. אלה גורמים להם להרגיש מיוחדים ומוערכים כאשר דעתם חשובה. שקול לכלול את ההודעות הבאות:
- אנא הקדש 5 דקות למילוי הסקר שלנו: כבד את זמנם בכך שתגיד להם כמה זמן ייקח להם להשלים את הסקר שלך. במקום לנחש, בקש מעמית לעבודה שלא ראה את הסקר שלך יענה אותו תוך שהוא מתזמן את עצמו. כמו כן, הזכירו להם כמה אתם מעריכים שהם לוקחים פסק זמן מהיום העמוס שלהם כדי לעשות לכם טובה.
- אנחנו רוצים לדעת מה דעתכם: הדגישו עד כמה אתם מכבדים את המשוב שלהם - והסבירו כיצד הוא ישפיע ישירות על מפת הדרכים או השירותים של המוצר שלכם, המידע שאתם שולחים להם וכן הלאה. היה ברור ככל האפשר כדי שהם יבינו כיצד אתה מתכוון להשתמש בידע ובדעות שלהם.
ספק תמריץ (עיניים על המחיר)
אתה לא תמיד יכול לסמוך רק על טוב לב. אם אתה מתקשה לגרום לאנשים לסיים את הסקרים שלך, שקול להוסיף תמריצים כדי להגדיל את שיעורי ההשלמה.
הנחות, כרטיסי מתנה והגרלות הם כולם אפשרויות נהדרות: תמריצים מזומנים, ללא ספק, משפרים את שיעורי התגובה. כן, יש יתרונות וחסרונות לעידוד סקרים (למשל, נשאלים עשויים למהר לעבור סקרים על מנת להשיג את התמריץ). עם זאת, על פי אותו מחקר, 94% מהאנשים שציינו שהם ממלאים סקרים לקבלת פרס הצהירו שהם עדיין מציעים תשובות כנות באופן מאוד או מאוד קבוע. פשוט ודא שהתגמול שלך מושך את כולם בפלח שאליו אתה ממקד. לדוגמה, סביר להניח שכרטיס מתנה של אמזון יהיה מפתה יותר מכרטיסי Disney On Ice.
האסטרטגיה "הראה לי את שלך ואני אראה לך את שלי": אם אתה בתקציב מצומצם ואינך יכול לספק הנחות או פרסים, שקול לשתף את ממצאי הסקר עם משתתפי הסקר שלך כתמריץ לאחר שאספת את כל התשובות שלך (למשל, "ראה איך אתה משווה לעמיתים שלך. ”)
צור סקרים מרתקים בקנה מידה Likert
יבוא רגע שבו הסקרים שלך יצטרכו להיות אינפורמטיביים ומרתקים יותר. זה המקום שבו סוגי סקרים כמו סולמות Likert יכולים להיות שימושיים. סולמות ליקרט הם סולמות דירוג המשמשים בדרך כלל בסקרים כדי לקבוע איך אנשים מרגישים לגבי משהו. והם שואלים שאלות עם מגוון תגובות מאוזנות מוגדרות מראש, מהן אנשים עשויים לבחור.
הם אלטרנטיבה נפלאה לעזור לאנשים לענות על שאלות קשות יותר ולהימנע מהטיית תגובה שיכולה להתרחש עם שאלות פתוחות יותר או כן/לא. WPForms, תוסף הגרירה והשחרור הטוב ביותר של וורדפרס, מאפשר לך פשוט להוסיף סולמות Likert לטפסי האתר שלך כדי שהמבקרים יוכלו לענות על סקרים ישירות באתר שלך.
יתר על כן, תבנית טפסי הסקרים הבנויה מראש שלהם מקלה עוד יותר על יצירת סקרים בתוך וורדפרס ללא צורך בתוכנת סקרים מיוחדת של צד שלישי. אתה יכול אפילו לבנות טפסים מרובי-שלבים כדי להקל על מילוי הטפסים שלך.
קדם את הסקר שלך במדיה חברתית
אסטרטגיה נוספת לעודד אנשים להשתתף בסקר שלך היא לפרסם אותו במדיה החברתית. אם מישהו כבר עוקב אחר החשבונות החברתיים של המותג שלך, יש סיכוי גבוה יותר שהוא יגיב לסקר שלך.
עם זאת, זכור כי יש להתאים את הטון והשפה של הסקר שלך כך שיספקו ערך לקהל שלך. לאנשים לא תהיה מוטיבציה ללחוץ אם התוכן לא קשור אליהם ישירות.
ואם הסקר שלך מעורר מחשבה ומלא תובנות, אתה יכול למנף את כוח השיתוף במדיה החברתית. כלול כפתורי שיתוף ידידותיים למשתמש בשאלון כדי לעודד את הצרכנים שלך לשתף את הסקר שלך עם העוקבים שלהם.
דרכים נוספות להשתמש במדיה חברתית בסקרים שלך כוללות:
- צור סקרים מותאמים לנייד כדי שמשתמשים ניידים יוכלו למלא אותם תוך כדי תנועה.
- חידונים ומבחנים יכולים לספק יתרון תחרותי בכך שהם מאפשרים לאנשים להשוויץ בציונים שלהם לאחרים.
- הענק פריטים או פרסים בחינם לאנשים שהשתתפו בסקר שלך, והשתמש בתגי hashtags פופולריים כמו #freebie כדי לקדם אותו.
- פרסום בתשלום יכול לעזור לך להגיע לקהל חברתי גדול יותר המקושר ללקוחות היעד שלך.
שלח הודעות אימייל
למה שלא תכינו את הקהל שלכם למה שצפוי לפני שאתם שולחים סקר? על ידי פנייה אליהם מבעוד מועד וליידע אותם שאתה תשלח סקר, אתה מגדיל את הסבירות שהם ימלאו אותו.
הודעת האימייל אינה צריכה להיות מסובכת. משהו כמו הדוגמה למטה יספיק כדי להזהיר אותם.
היי [שם פרטי],
מכיוון שאתה חבר בקהל הלקוחות הנאמן שלנו, בקרוב תוזמן למלא [שם הסקר].
סקר זה הוא חלק מהניסיונות המתמשכים שלנו לשפר את [תנאי x,y ו-z] ולמצוא כל דבר שאינך מרוצה ממנו לחלוטין. נבקש מכולם להשתתף באינטרנט, מה שאמור להימשך רק כמה דקות. כל ההערות יהיו אנונימיות וחסויות, ושום מידע אישי לא יקושר לתגובתך בשום אופן.
נא להגיב בכנות ככל האפשר. המשוב שלך יסייע לנו בשיפור [התועלת], ובתמורה, אנו נספק לך
אם יש לך שאלות, אנא השב לדוא"ל זה.
תודה מראש על המעורבות והתמיכה.
[שם השולח]
תזכורות למילוי סקרים
זה קריטי שתעקוב אחר אנשים מספר פעמים כדי להזכיר להם להשתתף בסקר שלך. לכולנו יש לוחות זמנים קדחתניים, ועם טכנולוגיות מתוחכמות יותר של שיווק בדוא"ל שמתחרות על תשומת הלב שלנו, קל לנודניק מיילים עד שנהיה מוכנים להגיב. ועד אז, סביר להניח שכחנו מזה.
שליחת אימייל מעקב מראה לצרכנים שאתה מעריך את המשוב שלהם ויכול לעזור לך להעלות את שיעורי התגובה לסקר. שליחת עד שלוש תזכורות יכולה להניב את התוצאות הטובות ביותר.
קרא עוד:
- כיצד להדפיס קווי רשת באקסל באינטרנט
- כיצד לייבא נתונים לאקסל באינטרנט
- כיצד לקבל אישור אקסל באינטרנט
- כיצד לגשת לאקסל באופן מקוון
ה-Wrap-UP
בהתבסס על כל מה שלמדנו עד כה, אנחנו יודעים איך לערוך סקר ואיך להפוך אותו למושך ומרתק כדי לעורר יותר תגובות מהלקוחות. זכור, אתה יכול לשפר את הסקר שלך עם gamification, מיתוג או שפה נעימה כל מה שתרצה, אבל אם זה לא מתאים או לא יצליח לשאול את השאלות הדרושות, המשוב שתקבל יהיה לא חוקי.
תחילה ודא שאתה שואל את השאלות הנכונות לאנשים הנכונים ולאחר מכן השתמש בטקטיקות אלה כדי לגרום ללקוחות להשתתף בסקרים מקוונים.
