の CXone エージェント ブラウザ拡張機能 Chrome OffiDocsで

DESCRIPTION

NICE CXone Integrated Agent により、あらゆる CRM とのシームレスな統合が可能になり、顧客のコンテキストを NICE CXone コンタクト センター機能に統合できます。

ユーザーは、音声とデジタルを含むすべてのインタラクションに対して統合された受信トレイにアクセスできるため、チャネルや製品に関係なく一貫したエクスペリエンスが作成されます。

さらに、エージェントは、コンタクト履歴と顧客データの両方を集約する単一の顧客カードを介して完全なカスタマー ジャーニーを可視化し、より効率的で権限を与えられたエージェントを作成します。

主な機能は次のとおりです。 - チャネルに関係なく、すべての対話を処理するための単一の受信トレイ - 一度に複数の対話を管理する機能 - 連絡先の詳細、履歴、関連付けられたチャネル、および連絡先の現在のすべてのアクティビティを XNUMX つの連絡先カードで表示- エージェントによって処理された以前のインタラクションを表示する機能 - エージェント、スキル、チーム、およびアドレス帳を検索して、アウトバウンド インタラクションを開始します - エージェントのステータス、エージェントに割り当てられたスキル、キュー内のコールの数、コールの長さを確認します待機中、およびスキルに割り当てられたエージェントの数

追加情報：

- エージェントアップデートによる提供
- 平均評価 : 5 つ星 (とても気に入りました)
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