CXone 에이전트 브라우저 확장 Chrome OffiDocs와 함께

기술

NICE CXone 통합 에이전트를 사용하면 모든 CRM과 원활하게 통합되어 고객 컨텍스트를 NICE CXone 컨택 센터 기능과 통합할 수 있습니다.

사용자는 음성 및 디지털을 포함한 모든 상호 작용을 위한 통합 받은 편지함에 액세스하여 채널이나 제품에 관계없이 일관된 경험을 생성합니다.

또한 상담원은 연락처 기록과 고객 데이터를 모두 집계하는 단일 고객 카드를 통해 전체 고객 여정에 대한 가시성을 확보하여 보다 효율적이고 권한이 부여된 상담원을 생성합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다. - 채널과 관계없이 모든 상호 작용 처리를 위한 단일 받은 편지함 - 한 번에 여러 상호 작용을 관리하는 기능 - 단일 연락처 카드에서 연락처 세부 정보, 기록, 관련 채널 및 모든 현재 활동 보기 - 상담원이 처리한 이전 대화를 볼 수 있는 기능 - 상담원, 스킬, 팀 및 주소록을 검색하여 아웃바운드 대화 시작 - 상담원 상태, 상담원에게 할당된 스킬, 대기열에 있는 통화 수, 통화 시간 검토 대기 중, 스킬에 할당된 상담원 수

추가 정보 :

- agentupdates 제공
- 평균 평점: 별 5개(좋아요)
-개발자 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 당신은 자바 스크립트를 활성화해야합니다.

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