ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງແທ້ຈິງວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມພໍໃຈຫຼາຍປານໃດແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບການສະຫນອງການທີ່ດີເລີດແລະການຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດ. ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (CSAT) ສະຫນອງຂໍ້ມູນການປະຕິບັດກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກ. ເພື່ອວິເຄາະ ແລະຕີຄວາມໝາຍຂໍ້ມູນ CSAT ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ຫນຶ່ງໃນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດໃນການກໍາຈັດຂອງທ່ານແມ່ນຕາຕະລາງຄະແນນ CSAT.
ຄູ່ມືທີ່ກວ້າງຂວາງນີ້ໃຫ້ທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ:
- ຕັ້ງຄ່າລະບົບທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການລວບລວມຂໍ້ມູນ CSAT ທີ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈ
- ສ້າງຕາຕະລາງຄະແນນ CSAT ທີ່ໂດດເດັ່ນໃນ Excel
- ແປຮູບແບບແຜນຜັງແຖບເພື່ອເພີ່ມຄວາມພໍໃຈໃນທົ່ວພາກສ່ວນລູກຄ້າ
- ໃຊ້ CSAT metrics ເປັນຜູ້ຂັບຂີ່ເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດທີ່ກວ້າງຂວາງ
ຄະແນນ CSAT ແລະຄວາມສໍາຄັນຂອງມັນ
ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (CSAT) ແມ່ນຄ່າຕົວເລກທີ່ຊີ້ບອກເຖິງລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ. ໂດຍປົກກະຕິສະແດງອອກເປັນເປີເຊັນ, ຄະແນນ CSAT ແມ່ນມາຈາກລູກຄ້າ ການສໍາຫຼວດຄວາມຄິດເຫັນ. ຜູ້ຕອບໃຫ້ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍອີງໃສ່ຂະຫນາດ 1-10 ຫຼື 1-5 ຂະໜາດ Likert. ຄະແນນເຫຼົ່ານີ້ເປັນຕົວຊີ້ບອກໂດຍກົງວ່າທຸລະກິດຕອບສະໜອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີປານໃດ.
ເປັນຕົວຊີ້ວັດປະລິມານທີ່ງ່າຍດາຍຂອງຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າ, ໄດ້ ຄະແນນ CSAT ສະເຫນີອັນມີຄ່າ ຜົນປະໂຫຍດ:
- ສະຫນອງການວັດແທກຈຸດປະສົງສໍາລັບສະພາບອາລົມຂອງຄວາມພໍໃຈ
- ພື້ນຜິວຈຸດເຈັບປວດລົບກວນປະສົບການເພື່ອແກ້ໄຂຢ່າງເປັນລະບົບ
- ເປີດໃຊ້ການສະຫນັບສະຫນູນສໍາລັບເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດທຸລະກິດທີ່ກວ້າງຂວາງແລະການລິເລີ່ມ
- ກະຕຸ້ນທີມງານໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ການເຮັດວຽກກັບຜົນໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ
- ອະນຸຍາດໃຫ້ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຊ່ອງທາງການແປງສໍາລັບແຕ່ລະພາກສ່ວນຈຸນລະພາກ
- ປະເມີນຜົນກະທົບຂອງການປ່ຽນແປງໃນເວທີດິຈິຕອນຫຼືຈຸດສໍາພັດທາງດ້ານຮ່າງກາຍ
- ກໍານົດມາດຕະຖານທີ່ຊັດເຈນຕໍ່ກັບຄວາມພະຍາຍາມໃນທິດທາງອ້ອມຂ້າງ
ການຕິດຕາມ CSAT ໃນໄລຍະເວລາແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບການປັບປຸງແລະການປັບຕົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ເມື່ອເຫັນພາບຜ່ານແຜນຜັງແຖບ, ຄວາມເຂົ້າໃຈຈະອອກມາໄວຍິ່ງຂຶ້ນ.
ການເລືອກແຖບແຖບສໍາລັບການວິເຄາະທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງຂໍ້ມູນຄວາມພໍໃຈ
ຕາຕະລາງແຖບ ນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນ CSAT ສໍາລັບກຸ່ມທີ່ກໍານົດໄວ້ໂດຍຜ່ານແຖບຕັ້ງຂອງຄວາມຍາວແຕກຕ່າງກັນຕາມອັດຕາສ່ວນກັບຄ່າທີ່ພວກເຂົາເປັນຕົວແທນ. ອັນນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ມີການປຽບທຽບສາຍຕາໄດ້ງ່າຍທັງໃນກຸ່ມຕ່າງໆຕະຫຼອດທັງເວລາ.
ຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ສໍາຄັນຂອງການນໍາໃຊ້ຕາຕະລາງແຖບສໍາລັບການວິເຄາະ CSAT ປະກອບມີ:
- ຄວາມສູງຂອງແຖບທັນທີສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງລະດັບຄວາມພໍໃຈ
- ຮູບແບບຂໍ້ມູນອະນຸຍາດໃຫ້ກໍານົດໄວຂອງພື້ນທີ່ສູງແລະຕ່ໍາ
- ຮູບແບບພາບທີ່ເໝາະສົມກັບການຈັດປະເພດຂໍ້ມູນທີ່ກົງກັນຂ້າມ
- ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນທີ່ດີໂດຍຜ່ານການປ່ຽນແປງການອອກແບບທີ່ງ່າຍດາຍເຊັ່ນສີ
- ຄວາມສາມາດໃນການສັງເກດເຫັນແນວໂນ້ມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຫຼືຫຼຸດລົງໃນຄວາມພໍໃຈ
- ເຮັດໃຫ້ການນຳສະເໜີຜົນການຄົ້ນພົບໃຫ້ຜູ້ບໍລິຫານງ່າຍຂຶ້ນ
ຕາຕະລາງແຖບຍັງປະສົມປະສານໄດ້ດີກັບກາຟິກອື່ນໆເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການວິເຄາະ. ຕົວຢ່າງ, ແຜນຜັງ combo ວາງຊ້ອນແຖບທີ່ມີເສັ້ນເພື່ອເນັ້ນໃສ່ແນວໂນ້ມ, ໃນຂະນະທີ່ແຜນທີ່ຄວາມຮ້ອນໃຊ້ລະຫັດສີເພື່ອຊີ້ບອກຄວາມແຕກຕ່າງ.
ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການເກັບຄະແນນ CSAT ທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບລະບົບການວັດແທກໃດໆ, ຄຸນນະພາບຂອງການເບິ່ງເຫັນຕາຕະລາງແຖບຂອງທ່ານແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຂໍ້ມູນພື້ນຖານທັງຫມົດ. ປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບການສໍາຫຼວດ CSAT:
1. ຖາມຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສອດຄ່ອງກັບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ
ເປົ້າໝາຍທຸລະກຳສະເພາະເຊັ່ນ: ການຊື້, ບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າ, ຫຼືກະແສການເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄຳຖາມທີ່ເນັ້ນໜັກເຊັ່ນ:
- ທ່ານພໍໃຈກັບການສົ່ງຄືນອອນໄລນ໌ຫຼາຍປານໃດ?
- ທ່ານມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນໍາການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃຫ້ເພື່ອນຮ່ວມງານແນວໃດ?
2. ການສໍາຫຼວດທັນທີຫຼັງຈາກການໂຕ້ຕອບ
ການຈັບຄວາມຮູ້ສຶກໃນທັນທີຮັບປະກັນຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຈື່ຈໍາແລະຄະແນນຕົວແທນ. ການສ້າງຕົວກະຕຸ້ນອັດຕະໂນມັດຊ່ວຍ, ເຊັ່ນການສົ່ງອີເມວການສໍາຫຼວດ CSAT 5 ຄໍາຖາມຫຼັງຈາກກອງປະຊຸມສະຫນັບສະຫນູນການສົນທະນາ.
3. ຮັບປະກັນຂະຫນາດຕົວຢ່າງຂະຫນາດໃຫຍ່ພຽງພໍ
ຮວບຮວມຄໍາຕອບທີ່ພຽງພໍພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ກໍານົດເພື່ອເຮັດໃຫ້ການວິເຄາະມີຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືທາງສະຖິຕິ, ໂດຍບໍ່ມີຄວາມລໍາອຽງໃນຈໍານວນນ້ອຍ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າທ່ານຂາຍຜະລິດຕະພັນ 50k ຕໍ່ປີ, ຕັ້ງເປົ້າໝາຍໃຫ້ມີຢ່າງໜ້ອຍ 400 ຄໍາຕອບ CSAT ປະຈໍາເດືອນ.
4. ມາດຕະຖານການປະເມີນລະດັບ ແລະພາລາມິເຕີ
ການນໍາໃຊ້ວິທີການຈັດລໍາດັບແບບເອກະພາບ 1-5 ຫຼື 1-10 ຊ່ວຍໃຫ້ຂໍ້ມູນສອດຄ່ອງໃນທົ່ວຄໍາຕອບຂອງການສໍາຫຼວດສໍາລັບຕາຕະລາງແຖບທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແລະການຕິດຕາມໃນໄລຍະເວລາທີ່ຍາວກວ່າ.
ຄູ່ມືບາດກ້າວໂດຍຂັ້ນຕອນໃນການສ້າງ CSAT Bar Charts ໃນ Excel
ດ້ວຍຂໍ້ມູນ CSAT ທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ລວບລວມຜ່ານການສໍາຫຼວດທີ່ໄດ້ຮັບການອອກແບບດີ, ການແປຕົວເລກເຂົ້າໄປໃນການເບິ່ງເຫັນແມ່ນກົງໄປກົງມາໃນ Excel ໂດຍໃຊ້ຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້:
1. ຂໍ້ມູນໂຄງສ້າງໃນຮູບແບບຕາຕະລາງ
ຕັ້ງຄ່າຫມວດຫມູ່ໃນຖັນສໍາລັບກຸ່ມທີ່ສໍາຄັນເຊັ່ນ: ຜະລິດຕະພັນ, ພາກສ່ວນລູກຄ້າ, ແລະພາກພື້ນ. ໃສ່ເປີເຊັນ CSAT ທີ່ສອດຄ້ອງກັນກັບແຕ່ລະປະເພດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນແຖວຕໍ່ໄປ.
2. ສ້າງ Bar Chart Object
ເລືອກຕາຕະລາງຂໍ້ມູນທັງໝົດຈາກນັ້ນໄປທີ່ແຖບ "ໃສ່" ແລະຄລິກໃສ່ຕົວເລືອກແຖບແຖບເພື່ອປ່ຽນຄ່າເປັນແຖບໃນທັນທີ.
3. ແກ້ໄຂ Visual Parameters ສໍາລັບຄວາມຊັດເຈນ
ປັບປຸງອົງປະກອບທາງສາຍຕາຜ່ານແຖບການຈັດຮູບແບບເພື່ອຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດ:
- ສະແດງອັດຕາສ່ວນໃນແກນ Y
- ຕັ້ງຂັ້ນຕ່ຳ/ສູງສຸດໃນແກນເປັນໄລຍະ 0-100%.
- ສະແດງປ້າຍກຳກັບຂໍ້ມູນຢູ່ເທິງແຖບ
- ປັບສີ, ຄວາມກວ້າງ, ຫຼືການອອກແບບ
4. ເພີ່ມອົງປະກອບຕາຕະລາງສະຫນັບສະຫນູນ
ຂໍ້ມູນເສີມເຊັ່ນ: ເປົ້າໝາຍປະສິດທິພາບ, ຄ່າສະເລ່ຍ, ຫຼື metadata ເພີ່ມເຕີມການວິເຄາະເພີ່ມເຕີມ:
- ເສັ້ນອ້າງອີງຊີ້ບອກເປົ້າໝາຍຄຸນນະພາບ
- ປ້າຍກຳກັບຂໍ້ມູນການຕັ້ງຊື່ປະເພດ
- ວັນທີອັບເດດແບບໄດນາມິກ
ການແປຮູບແບບຕາຕະລາງຄະແນນ CSAT ເພື່ອປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ເມື່ອສ້າງແລ້ວ, ຕາຕະລາງແຖບ CSAT ຊ່ວຍໃຫ້ການໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວກິດຈະກໍາທາງທຸລະກິດໂດຍຜ່ານ:
A. ກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ
ແຖບທີ່ສັ້ນກວ່າຊີ້ໃຫ້ເຫັນຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການ, ຫຼືຈຸດສໍາຜັດທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມພໍໃຈຕ່ໍາກວ່າ. ສືບສວນຄໍາຕອບຂອງການສໍາຫຼວດແລະທີມງານແຖວຫນ້າເພື່ອເຂົ້າໃຈຈຸດເຈັບປວດໃນເຂດບູລິມະສິດເຫຼົ່ານີ້. ທີ່ຢູ່ ໂດຍຜ່ານກົນລະຍຸດການມີສ່ວນພົວພັນສ່ວນບຸກຄົນ.
ຕົວຢ່າງ, ການຕັ້ງຄ່າລະຫັດຜ່ານແບບບໍລິການຕົນເອງສະແດງໃຫ້ເຫັນພຽງແຕ່ 65% CSAT ຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການນໍາທາງໄປຫາພາກສ່ວນເວັບໄຊທ໌ຊ່ວຍເຫຼືອ. ລົງທຶນໃນການປັບປຸງການຄົ້ນຫາເວັບໄຊທ໌ແລະສະຖາປັດຕະຍະກໍາ.
B. ຮັບຮູ້ທ່າອ່ຽງແລະສາເຫດຂອງພວກເຂົາ
ປະເມີນຕາຕະລາງໃນໄລຍະຕາມລໍາດັບເພື່ອຈັບເສັ້ນທາງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຫຼືຫຼຸດລົງ. ຖ້າຄວາມພໍໃຈກັບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຂົນສົ່ງຫຼຸດລົງສໍາລັບກຸ່ມລູກຄ້າ, ມີການປ່ຽນແປງຫຍັງເກີດຂຶ້ນຢູ່ທີ່ນັ້ນ? ປັບປຸງແກ້ໄຂໃຫ້ເໝາະສົມໂດຍການປັບແຕ່ງຂະບວນການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
C. ກໍານົດເປົ້າຫມາຍແລະການປະຕິບັດ Benchmark
ກໍານົດເປົ້າຫມາຍ CSAT ສະເພາະປະເພດ, ໃຫ້ການຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າທັນທີ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ກຳນົດເປົ້າໝາຍພາກພື້ນ: APAC – 85% ພໍໃຈ, ເອີລົບ – 80%, ອາເມລິກາ – 75%. ດຽວນີ້, ຊີ້ ນຳ ຊັບພະຍາກອນເພື່ອຍືນຍົງຜູ້ສະ ໝັກ ສູງໃນຂະນະທີ່ປິດຊ່ອງຫວ່າງ.
D. Quantify ທຸລະກິດແລະຜົນກະທົບຍຸດທະສາດ CX
ຜູກມັດເປົ້າໝາຍປະສົບການຂອງບໍລິສັດ ຫຼືລູກຄ້າທີ່ຄອບຄຸມໂດຍກົງກັບ CSAT ໂດຍຜ່ານການວັດແທກ. ຖ້າການຊຸກຍູ້ການເປັນຕົວເລກເພື່ອແນໃສ່ຫຼຸດຜ່ອນປະລິມານການໂທເຂົ້າເຮັດໃຫ້ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງ CSAT 10%, ຢືນຢັນປະສິດທິພາບການມີສ່ວນພົວພັນແບບປະສົມ.
ເຮັດໃຫ້ CSAT Bar Charts ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງພິທີກໍາການຄຸ້ມຄອງຂອງທ່ານ
ການຕິດຕາມຕາຕະລາງແຖບ CSAT ໃນໄລຍະຍາວແລະການຕອບສະຫນອງດ້ວຍຄວາມວ່ອງໄວແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບການຝັງຈຸດໃຈກາງຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວອົງການຈັດຕັ້ງ. ພິຈາລະນາເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດປົກກະຕິໂດຍຜ່ານ:
- ການທົບທວນຄືນປະຈໍາເດືອນຂອງຮູບແບບຕາຕະລາງຫລ້າສຸດໂດຍຄະນະກໍາມະການຜູ້ນໍາ
- ການນໍາໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເພື່ອສ້າງແຜນທີ່ເສັ້ນທາງຍຸດທະສາດແລະງົບປະມານ
- ການສະແດງການສະແດງໃຫ້ເຫັນຕະຫຼອດປີໃນຫ້ອງການທີ່ມີຊື່ສຽງ
- ສະເຫຼີມສະຫຼອງໄຊຊະນະເມື່ອເປົ້າໝາຍເກີນຄວາມຍືນຍົງ
ການມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະຍົກລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ - ບໍ່ວ່າມັນຈະດີປານໃດ - ຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ອໍານາດ. ດ້ວຍ CSAT bar charts ໃນຊຸດເຄື່ອງມືການວິເຄາະຂອງທ່ານ, ຂໍ້ມູນຈະກາຍເປັນເຂັມທິດຊີ້ນໍາເສັ້ນທາງໄປສູ່ປະສົບການພິເສດ.
ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ
1. ຄະແນນ CSAT ແມ່ນຫຍັງ, ແລະເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນ?
CSAT ຫຍໍ້ມາຈາກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ມັນເປັນຕົວຊີ້ວັດທີ່ວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ. ຄະແນນ CSAT ແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບການເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າແລະພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ.
2. ເປັນຫຍັງຕ້ອງໃຊ້ແຜນຜັງແຖບສໍາລັບການເບິ່ງເຫັນຄະແນນ CSAT?
ແຜນຜັງແຖບແມ່ນມີປະສິດທິພາບສູງສໍາລັບການເບິ່ງເຫັນຂໍ້ມູນ CSAT ເພາະວ່າພວກເຂົາສະຫນອງການເປັນຕົວແທນທີ່ຊັດເຈນຂອງລະດັບຄວາມພໍໃຈສໍາລັບປະເພດຫຼືກຸ່ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການປຽບທຽບແລະການຮັບຮູ້ແນວໂນ້ມ.
3. ຂ້ອຍສາມາດສ້າງຕາຕະລາງແຖບ CSAT ໄດ້ແນວໃດ?
ເພື່ອສ້າງແຜນຜັງແຖບ CSAT, ເກັບກໍາຂໍ້ມູນ CSAT ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ເລືອກປະເພດທີ່ເຫມາະສົມຫຼືກຸ່ມສໍາລັບການວິເຄາະ, ແລະອອກແບບຕາຕະລາງທີ່ມີແກນ X ທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງປະເພດແລະແກນ Y ທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງຄະແນນ CSAT.
4. ຜົນປະໂຫຍດອັນໃດແດ່ທີ່ຕາຕະລາງແຖບ CSAT ສະເຫນີໃຫ້ທຸລະກິດ?
ຕາຕະລາງແຖບ CSAT ສະເຫນີຄວາມຊັດເຈນໃນການນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນ, ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ສໍາລັບການປັບປຸງ, ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບກັບຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການຕິດຕາມຄວາມກ້າວຫນ້າຢ່າງເປັນລະບົບໃນການເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
5. ທຸລະກິດສາມາດໃຊ້ຕາຕະລາງຄະແນນ CSAT ເພື່ອປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ?
ໂດຍການຕິດຕາມຕາຕະລາງຄະແນນ CSAT ຢ່າງເປັນປົກກະຕິ, ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ມີຄະແນນຄວາມພໍໃຈຕ່ໍາ, ສືບສວນສາເຫດຂອງຮາກ, ແລະປະຕິບັດຍຸດທະສາດເພື່ອເພີ່ມປະສົບການແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ດັ່ງນັ້ນທ່ານພ້ອມທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນການເບິ່ງເຫັນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານບອກທ່ານ? ສ້າງຕາຕະລາງແຖບ CSAT ຂອງທ່ານໃນຕອນນີ້ ແລະປົດລັອກໂອກາດໃໝ່ໆເພື່ອຂະຫຍາຍຄວາມສຸກ ແລະມູນຄ່າທຸລະກິດ.
