Bagaimana untuk Mendorong Orang untuk Mengambil Tinjauan?

Adakah anda sedang mencari cara untuk menarik orang ramai membuat tinjauan atau mendapatkan lebih banyak respons tinjauan? Menghantar tinjauan ialah pendekatan yang sangat baik untuk mempelajari perkara yang pelanggan anda suka dan tidak suka tentang perniagaan anda. Walau bagaimanapun, menjana tinjauan adalah prosedur yang mudah. Sukar untuk meminta orang membalas tinjauan yang anda bekerja keras untuk buat.

Pengalaman pelanggan (CX) yang lancar adalah penting untuk perniagaan masa kini. Untuk memberikan pengalaman tanpa kerumitan ini dan meningkatkan kepuasan pelanggan, anda mesti sentiasa sedar tentang pilihan mereka dan banyak lagi. Tinjauan ialah salah satu cara yang paling berkesan dan mudah untuk mengukur mood pelanggan anda. Tinjauan yang baik boleh mengenal pasti jurang dalam rangka kerja CX anda dan mencadangkan kawasan untuk penambahbaikan.

Jawapan Pantas

Untuk mendapatkan orang ramai mengambil tinjauan dan meningkatkan kadar respons, adalah penting untuk menjadikan mereka berasa istimewa dan dihormati dengan menyatakan rasa terima kasih yang tulus atas penyertaan mereka dan menekankan kesan maklum balas mereka. Menyediakan insentif seperti diskaun, kad hadiah atau perkongsian penemuan tinjauan juga boleh memotivasikan responden.
Mencipta tinjauan skala Likert yang menarik dengan respons pra-tetap yang seimbang dan mempromosikan tinjauan di media sosial, memanfaatkan kuasa perkongsiannya, boleh membantu menjangkau khalayak yang lebih besar. Menghantar pemberitahuan e-mel dan peringatan susulan boleh meningkatkan lagi penyertaan.

Mengapakah Kadar Respons Tinjauan Penting?

Matlamat tinjauan pendek adalah untuk mendapatkan maklum balas dan memahami perspektif pengguna tentang perkhidmatan, produk dan interaksi mereka dengan perniagaan.

Yang rendah kadar tindak balas tinjauan merumitkan perniagaan dalam pelbagai cara, termasuk menyukarkan pasukan untuk memahami keperluan pelanggan dan perkara yang perlu mereka lakukan untuk mengekalkan pengalaman pelanggan yang sempurna.

Berikut ialah beberapa isu yang disebabkan oleh kadar tindak balas yang rendah untuk perniagaan:

Kadar tindak balas yang rendah menyebabkan berat sebelah, yang kadangkala dirujuk sebagai bias bukan tindak balas atau sampel. Ia timbul apabila nisbah bukan responden dalam setiap kategori adalah tidak sama.

Contohnya, jika anda menjalankan tinjauan melalui e-mel, tinjauan itu mungkin hilang dalam spam, menghalang pelanggan daripada membalas; jika anda bertanya soalan peribadi, responden mungkin teragak-agak untuk bertindak balas kerana mereka bimbang untuk dinilai, dan sebagainya.

Kadar tindak balas tinjauan secara langsung dianggap mencerminkan keberkesanan dan kualiti tinjauan. Tinjauan yang tidak dapat difahami, tidak mempunyai kesederhanaan dalam bahasa dan tidak mempunyai matlamat yang pasti ditakdirkan untuk menerima respons tinjauan yang lemah.
Jika pelanggan tidak melengkapkan tinjauan, sukar bagi pasukan produk dan syarikat untuk menentukan sama ada mereka berada di jalan yang betul kerana mereka tidak tahu bagaimana pelanggan melihat produk/perkhidmatan mereka. Perkara pasti akan menjadi salah jika sebuah syarikat hanya bergantung pada cadangan pakar.

Jika kadar tindak balas yang rendah boleh mewakili begitu banyak perkara yang berbeza, apakah maksud kadar tindak balas yang meningkat?

Menentukan objektif soalan tinjauan.
Ia menunjukkan bahawa pelanggan berbaloi untuk menerimanya.
Skim insentif pantas yang berjaya untuk penyiapan tinjauan dan banyak lagi.

Peratusan orang yang melengkapkan tinjauan dirujuk sebagai kadar tindak balas tinjauan. Kadar ini ditentukan oleh jumlah keseluruhan responden tinjauan. Berikut ialah cara untuk menentukan kadar tindak balas tinjauan anda:

Kadar tindak balas tinjauan = bilangan orang yang melengkapkan tinjauan / jumlah bilangan orang yang anda kongsikannya × 100

Petua untuk Mendorong Orang Ramai Mengambil Tinjauan

Membuat pelanggan gembira dan terlibat dengan perniagaan tidaklah sesukar yang digambarkan. Jika anda melihat dengan teliti, semua yang anda lakukan untuk meningkatkan penglibatan pelanggan, jualan dan juga maklum balas membawa kepada beberapa perkara: Pelanggan harus berasa dihormati, didengari dan terhibur.

Akibatnya, adalah jelas bahawa anda mesti memasukkan pembolehubah ini dalam rancangan anda untuk menarik individu mengambil tinjauan anda dan meningkatkan kadar tindak balas.

Buat Mereka Terasa Istimewa dan Dihormati

Nyatakan rasa terima kasih yang tulus atas penyertaan mereka untuk menarik individu menyelesaikan tinjauan anda. Ini membuatkan mereka berasa istimewa dan dihargai kerana pendapat mereka penting. Pertimbangkan untuk memasukkan mesej berikut:

Sila ambil masa 5 minit untuk melengkapkan tinjauan kami: Hormati masa mereka dengan memberitahu mereka berapa lama masa yang diambil untuk melengkapkan tinjauan anda. Daripada meneka, minta rakan sekerja yang tidak pernah melihat tinjauan anda mengambilnya sambil menetapkan masa sendiri. Juga, ingatkan mereka betapa anda menghargai mereka meluangkan masa dari hari sibuk mereka untuk membantu anda.
Kami ingin tahu pendapat anda: Tekankan sejauh mana anda menghormati maklum balas mereka—dan terangkan cara ia akan memberi kesan secara langsung kepada pelan hala tuju produk atau perkhidmatan anda, maklumat yang anda hantar kepada mereka dan sebagainya. Jadilah sejelas mungkin supaya mereka memahami cara anda ingin menggunakan pengetahuan dan pendapat mereka.

Sediakan Insentif (Mata pada Harga)

Anda tidak boleh sentiasa bergantung pada kebajikan sahaja. Jika anda menghadapi masalah untuk mendapatkan individu menyelesaikan tinjauan anda, pertimbangkan untuk menambah insentif untuk meningkatkan kadar penyiapan.

Diskaun, kad hadiah dan cabutan bertuah adalah semua pilihan hebat: Insentif tunai, tanpa ragu-ragu, meningkatkan kadar tindak balas. Ya, terdapat kelebihan dan kekurangan untuk menggalakkan tinjauan (contohnya, responden boleh tergesa-gesa melalui tinjauan untuk mendapatkan insentif). Walau bagaimanapun, menurut kajian yang sama, 94% orang yang menyatakan mereka melengkapkan tinjauan untuk hadiah menyatakan mereka masih menawarkan jawapan jujur dengan kerap atau sangat kerap. Hanya pastikan bahawa ganjaran anda akan menarik minat semua orang dalam segmen yang anda sasarkan. Contohnya, kad hadiah Amazon mungkin lebih menarik daripada tiket Disney On Ice.

Strategi "Tunjukkan saya milik anda dan saya akan tunjukkan milik saya": Jika anda mempunyai belanjawan yang ketat dan tidak dapat memberikan diskaun atau hadiah, pertimbangkan untuk berkongsi penemuan tinjauan dengan pengambil tinjauan anda sebagai insentif selepas anda mengumpulkan semua balasan anda (cth, “Lihat bagaimana anda membandingkan dengan rakan sebaya anda. ”)

Buat Tinjauan Skala Likert yang Menarik

Akan tiba masanya apabila tinjauan anda perlu lebih bermaklumat dan menarik. Di situlah jenis tinjauan seperti skala Likert boleh berguna. Skala likert ialah skala penilaian yang biasa digunakan dalam tinjauan untuk menentukan perasaan orang tentang sesuatu. Dan mereka bertanya soalan dengan pelbagai respons pra-tetap seimbang yang mungkin dipilih oleh orang ramai.

Ia adalah alternatif yang bagus untuk membantu orang ramai menjawab soalan yang lebih sukar dan mengelakkan bias respons yang boleh berlaku dengan soalan yang lebih terbuka atau ya/tidak. WPForms, pemalam borang WordPress seret dan lepas yang paling hebat, membolehkan anda hanya menambah skala Likert pada borang tapak web anda supaya pelawat boleh menjawab tinjauan terus di tapak anda.

Tambahan pula, templat borang tinjauan pra-bina mereka menjadikannya lebih mudah untuk membuat tinjauan dalam WordPress tanpa memerlukan perisian tinjauan pihak ketiga khusus. Anda juga boleh membina borang berbilang langkah untuk memudahkan anda melengkapkan borang anda.

Promosikan Tinjauan Anda di Media Sosial

Strategi lain untuk menggalakkan orang ramai mengambil bahagian dalam tinjauan pendapat anda ialah dengan menghebahkannya di media sosial. Jika seseorang sudah mengikuti akaun sosial jenama anda, mereka berkemungkinan besar akan membalas tinjauan pendapat anda.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa nada dan bahasa tinjauan anda harus dilaraskan supaya ia memberikan nilai kepada khalayak anda. Orang ramai tidak akan terdorong untuk mengklik jika kandungan itu tidak berkaitan secara langsung dengan mereka.

Dan, jika tinjauan anda membangkitkan pemikiran dan berwawasan, anda boleh memanfaatkan kuasa perkongsian media sosial. Sertakan butang kongsi mesra pengguna dalam soal selidik untuk menggalakkan pengguna anda berkongsi tinjauan anda dengan pengikut mereka.

Lebih banyak cara untuk menggunakan media sosial dalam tinjauan anda termasuk:

Buat tinjauan mesra mudah alih supaya pengguna mudah alih boleh melengkapkannya semasa dalam perjalanan.
Kuiz dan ujian boleh memberikan kelebihan daya saing dengan membenarkan orang ramai mempamerkan markah mereka kepada orang lain.
Berikan item atau anugerah percuma kepada orang yang mengambil tinjauan anda dan gunakan hashtag popular seperti #freebie untuk mempromosikannya.
Pengiklanan berbayar boleh membantu anda menjangkau khalayak sosial yang lebih besar yang dipautkan kepada pelanggan sasaran anda.

Hantar Pemberitahuan E-mel

Mengapa tidak menyediakan khalayak anda untuk perkara yang akan datang sebelum anda menghantar tinjauan? Dengan menghubungi mereka lebih awal dan memaklumkan mereka bahawa anda akan menghantar tinjauan, anda meningkatkan kemungkinan mereka akan mengisinya.

Notis e-mel tidak perlu rumit. Sesuatu seperti contoh di bawah sudah memadai untuk memberi amaran kepada mereka.

Hai [nama pertama],

Oleh kerana anda adalah ahli pangkalan pelanggan setia kami, anda akan dijemput untuk melengkapkan [nama tinjauan].

Tinjauan pendapat ini adalah sebahagian daripada percubaan berterusan kami untuk meningkatkan [syarat x,y, dan z] dan mencari apa-apa yang anda tidak berpuas hati sepenuhnya. Kami akan meminta semua orang untuk mengambil bahagian dalam talian, yang hanya perlu mengambil masa beberapa minit. Semua ulasan akan menjadi tanpa nama dan sulit, dan tiada maklumat peribadi akan dikaitkan dengan respons anda dalam apa jua cara.

Sila balas sejujur mungkin. Maklum balas anda akan membantu kami dalam meningkatkan [manfaat], dan sebagai pertukaran, kami akan memberikan anda

Jika anda mempunyai sebarang soalan, sila balas e-mel ini.

Terima kasih terlebih dahulu atas penglibatan dan sokongan anda.

[Nama pengirim]

Peringatan untuk Melengkapkan Tinjauan

Adalah penting untuk anda membuat susulan dengan orang ramai beberapa kali untuk mengingatkan mereka supaya mengambil bahagian dalam tinjauan anda. Kita semua mempunyai jadual yang padat, dan dengan teknologi pemasaran e-mel yang lebih canggih bersaing untuk mendapatkan perhatian kita, adalah mudah untuk menunda e-mel sehingga kami bersedia untuk membalas. Dan pada masa itu, kemungkinan besar kita telah melupakannya.

Menghantar e-mel susulan menunjukkan kepada pengguna bahawa anda menghargai maklum balas mereka dan boleh membantu anda meningkatkan kadar respons tinjauan. Menghantar sehingga tiga peringatan boleh menghasilkan hasil yang terbaik.

BACA JUGA:

Pembalut

Berdasarkan semua yang kami pelajari setakat ini, kami tahu cara menjalankan tinjauan dan cara menjadikannya menarik dan menarik untuk mendapatkan lebih banyak maklum balas daripada pelanggan. Ingat, anda boleh meningkatkan tinjauan anda dengan gamifikasi, penjenamaan atau bahasa yang menyenangkan semua yang anda mahukan, tetapi jika ia tidak sesuai atau gagal untuk bertanya soalan yang diperlukan, maklum balas yang anda terima akan menjadi tidak sah.

Pastikan anda bertanya soalan yang betul kepada individu yang betul dahulu dan kemudian gunakan taktik ini untuk menarik pelanggan terlibat dalam tinjauan dalam talian.