CXone Agent Browser-extensie in Chrome met OffiDocs

PRODUCTBESCHRIJVING

NICE CXone Integrated Agent zorgt voor naadloze integratie met elke CRM om de klantcontext te consolideren met NICE CXone contactcenterfunctionaliteit.

Gebruikers hebben toegang tot een uniforme inbox voor alle interacties, inclusief spraak en digitaal, waardoor een consistente ervaring wordt gecreëerd, ongeacht het kanaal of product.

Bovendien hebben agenten inzicht in het volledige klanttraject via één enkele klantenkaart die zowel de contactgeschiedenis als de klantgegevens verzamelt, waardoor efficiëntere, krachtigere agenten ontstaan.

Belangrijkste kenmerken zijn onder meer: ​​- Eén enkele inbox voor alle interactieafhandeling, onafhankelijk van het kanaal - De mogelijkheid om meerdere interacties tegelijk te beheren - Bekijk contactgegevens, geschiedenis, bijbehorende kanalen en alle huidige activiteiten voor de contactpersoon op één enkele contactkaart - Mogelijkheid om eerdere interacties te zien die door de agent zijn afgehandeld - Zoeken naar agenten, vaardigheden, teams en adresboeken om uitgaande interacties te initiëren - Bekijk agentstatus, vaardigheden die aan de agent zijn toegewezen, aantal oproepen in de wachtrij, hoe lang oproepen hebben geduurd wachten, en het aantal agenten dat aan een vaardigheid is toegewezen

Extra informatie:

- Aangeboden door agentupdates
- Gemiddelde beoordeling: 5 sterren (vond het geweldig)
- Ontwikkelaar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

CXone Agent Browser Extensie web extension geïntegreerd met de OffiDocs Chromium online.