Rozszerzenie przeglądarki agenta CXone w Chrome z OffiDocs

OPIS

Zintegrowany agent NICE CXone umożliwia bezproblemową integrację z dowolnym CRM w celu konsolidacji kontekstu klienta z funkcjonalnością contact center NICE CXone.

Użytkownicy mają dostęp do ujednoliconej skrzynki odbiorczej dla wszystkich interakcji, w tym głosowych i cyfrowych, zapewniając spójne wrażenia niezależnie od kanału lub produktu.

Ponadto agenci mają wgląd w pełną ścieżkę klienta za pośrednictwem jednej karty klienta, która agreguje zarówno historię kontaktów, jak i dane klientów, tworząc bardziej wydajnych i upoważnionych agentów.

Kluczowe funkcje obejmują: - Pojedynczą skrzynkę odbiorczą do obsługi wszystkich interakcji, niezależnie od kanału - Możliwość zarządzania wieloma interakcjami jednocześnie - Wyświetlanie szczegółów kontaktu, historii, powiązanych kanałów i wszystkich bieżących działań kontaktu na jednej karcie kontaktu - Możliwość przeglądania poprzednich interakcji, które były obsługiwane przez agenta - Wyszukiwanie agentów, umiejętności, zespołów i książek adresowych w celu inicjowania interakcji wychodzących - Przeglądanie statusu agenta, umiejętności przypisanych do agenta, liczby połączeń w kolejce, czasu oczekiwania na połączenia oraz liczby agentów przypisanych do umiejętności

Dodatkowe informacje:

- Oferowane przez agentupdates
- Średnia ocena: 5 gwiazdek (bardzo mi się podobało)
- Deweloper Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Rozszerzenie przeglądarki agenta CXone extension zintegrowany z OffiDocs Chromium Online