Quando se trata de entrevistados que respondem facilmente a perguntas nesse formato, a análise da escala Likert de 5 pontos é comumente usada. Eles não precisam pensar muito ou escrever uma resposta longa. Eles apenas têm a opção de selecionar entre as respostas já fornecidas. Também é simples de entender.
A Escala Likert pergunta o quanto alguém concorda ou discorda de uma afirmação ou questão específica. Geralmente é composto por uma escala de classificação de 5 pontos que se estende de um extremo ao outro, com um ponto neutro no meio.
Por exemplo, uma escala como esta:
| Discordo fortemente | 1 |
| Discordar | 2 |
| Neutro | 3 |
| concordar | 4 |
| Concordo plenamente | 5 |
Como você examina as respostas depois de receber respostas a esses tipos de perguntas? Para analisar os dados da escala Likert, você precisa de um visual específico que produza resultados no menor período de tempo.
| Resposta rápida |
| A escala Likert de 5 pontos é um método comumente usado para coletar e analisar dados com base na concordância ou discordância dos entrevistados com as declarações. Consiste em uma escala de classificação de 5 pontos com opções que variam de discordo totalmente a concordo totalmente. Para analisar as respostas, um gráfico de escala Likert pode ser criado para visualizar e interpretar os dados de forma eficiente. A escala Likert de 5 pontos oferece vantagens como melhor distribuição de dados e facilidade de resposta, mas pode não captar toda a gama de opiniões e pode ser muito restritiva em alguns casos. |
O que é uma escala de Likert?
Você provavelmente já viu várias pesquisas nas quais os entrevistados simplesmente concordam ou discordam das afirmações/perguntas apresentadas. Isso é conhecido como uma pergunta da Escala Likert.
Definição: Uma escala de Likert é uma escala igualmente espaçada na qual os respondentes selecionam seu nível de concordância ou discordância. Ele pode ser usado por empresas para descobrir se um consumidor está satisfeito ou insatisfeito com um determinado produto ou serviço.
Como fazer análise de escala Likert de 5 pontos: tutorial em vídeo
No vídeo abaixo, você aprenderá como analisar e interpretar os resultados da Escala Likert de 5 pontos, que é simples de construir e atraente para as partes interessadas.
Como fazer uma análise de escala Likert de 5 pontos?
A análise da escala Likert de 5 pontos é direta. Portanto, não espere nada difícil. Como afirmado anteriormente, o gráfico pede aos respondentes que concordem ou discordem de um assunto específico em vários níveis. Você deve entender como analisar uma escala Likert de 5 pontos como resultado disso.
Como resultado, o gráfico inclui uma escala de classificação de 5 pontos em barras retas de um ponto a outro. No centro do gráfico, há também uma coluna neutra que ilustra a neutralidade de alguns de seus entrevistados. Você pode registrar as respostas dos entrevistados às perguntas da entrevista nesses níveis. É fundamental usar uma ferramenta de planilha para registrar esses dados de pesquisa.
Ansioso para saber como analisar uma escala Likert de 5 pontos, certo? Você deve se concentrar em como pode realizar uma análise de escala Likert de 5 pontos. Então vamos começar.
A análise de dados com uma escala Likert de 5 pontos exige que você crie um gráfico que mostre os dados da pesquisa da maneira mais significativa, e esse gráfico é o gráfico de escala Likert. No entanto, nem Microsoft Excel nem Planilhas Google suporta gráficos de escala Likert, mas não se preocupe, existe uma solução, que discutiremos na parte seguinte.
Como criar um gráfico de escala Likert para análise e interpretação de dados de pesquisa
Vejamos um exemplo de como você visualiza seus dados de pesquisa usando a Escala Likert para analisar e entender os resultados.
Sarah tem uma empresa que vende produtos para a pele. Ela está curiosa sobre como seus produtos estão indo com os clientes. Ela requer as informações para otimizar ainda mais os produtos para atender às necessidades de seus clientes.
Como resultado, ela desenvolve uma pesquisa com escala Likert de 5 pontos. Sua pesquisa consistia nas seguintes perguntas:
- Modelos virtuais de produtos personalizados são realistas.
- Os dados para componentes personalizados são identificados.
- A gama de produtos personalizados é satisfatória.
- A rotação da imagem é útil para visualizar um produto de várias perspectivas ou ângulos.
Ela criou uma tabela com estatísticas conforme mostrado abaixo:
Tabela de estatísticas
| Questão | NOTA | Contar |
| Os modelos virtuais de produtos personalizados são realistas | 1 | 324 |
| Os modelos virtuais de produtos personalizados são realistas | 2 | 176 |
| Os modelos virtuais de produtos personalizados são realistas | 3 | 230 |
| Os modelos virtuais de produtos personalizados são realistas | 4 | 270 |
| Os modelos virtuais de produtos personalizados são realistas | 5 | 0 |
| As informações sobre componentes customizados são claramente identificadas | 1 | 138 |
| As informações sobre componentes customizados são claramente identificadas | 2 | 186 |
| As informações sobre componentes customizados são claramente identificadas | 3 | 176 |
| As informações sobre componentes customizados são claramente identificadas | 4 | 230 |
| As informações sobre componentes customizados são claramente identificadas | 5 | 270 |
| A variedade de produtos personalizados é satisfatória | 1 | 0 |
| A variedade de produtos personalizados é satisfatória | 2 | 138 |
| A variedade de produtos personalizados é satisfatória | 3 | 186 |
| A variedade de produtos personalizados é satisfatória | 4 | 176 |
| A variedade de produtos personalizados é satisfatória | 5 | 500 |
| A rotação da imagem é útil para visualizar produtos de diferentes ângulos | 1 | 5 |
| A rotação da imagem é útil para visualizar produtos de diferentes ângulos | 2 | 100 |
| A rotação da imagem é útil para visualizar produtos de diferentes ângulos | 3 | 146 |
| A rotação da imagem é útil para visualizar produtos de diferentes ângulos | 4 | 116 |
| A rotação da imagem é útil para visualizar produtos de diferentes ângulos | 5 | 420 |
Detalhamento da análise do gráfico
- Ela então instalou a extensão ChartExpo e a abriu selecionando Extensões na interface do Planilhas Google.
- Em seguida, ela inseriu a tabela mencionada na folha e continuou explorando o ChartExpo no lado direito da tela.
- Ela abriu o ChartExpo e clicou na opção 'Adicionar novo gráfico'.
- Em seguida, ela selecionou o 'Gráfico de Escala Likert'.
- Ela então escolheu a planilha com seus dados.
- Ela usou 'Contagem' como uma métrica e as dimensões 'Pergunta' e 'Avaliação'.
- Então ela apertou o botão 'Criar Gráfico'.
- Ela então obteve seu resultado
Ela conseguiu obter informações sobre a mentalidade de seus clientes usando este gráfico. Ela poderia saber se seus consumidores estavam ou não satisfeitos com a customização do produto. Isso aumentará a confiança de Sarah em seus produtos. Isso permitirá que ela aprimore suas habilidades e torne os produtos mais atraentes para os clientes.
Depois disso, uma interpretação da escala Likert de 5 pontos é o próximo passo óbvio. Usaremos o método “Modo” para melhorar nossa compreensão da avaliação de uma análise de escala Likert de 5 pontos.
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Como analisar e interpretar os resultados de uma escala Likert de 5 pontos
Como eu disse anteriormente, você pode usar o método 'Modo' para analisar os dados mais simples e básicos com algumas respostas. Para completar a interpretação da escala Likert de 5 pontos, siga cuidadosamente as instruções.
- Você deve atribuir números de 1 a 5 em sua escala. Dependendo da sua classificação, você pode definir 1 como “muito ruim” e 5 como “excelente”.
- Crie uma tabela contendo suas descobertas. Para identificar sua tabela, use cabeçalhos em ambos os eixos.
Verifique se suas avaliações estão no lado oposto da tabela em relação ao eixo das perguntas da pesquisa. Isso facilitará o entendimento da pontuação e da interpretação da escala Likert.
- Em seguida, destaque a frequência com que cada classificação aparece.
- O número de ocorrência mais alto pode ser obtido calculando a classificação média.
Usando as etapas lógicas, você pode concluir sua interpretação do intervalo da escala Likert de 5 pontos.
Até agora, falamos sobre escalas de pontos e as propriedades da escala de 5 pontos. Também aprendemos mais sobre como analisar e interpretar escalas Likert. Qual escala de 5 pontos é mais adequada para nossa pesquisa e dados Likert? Na seção seguinte da postagem, escolheremos qual dos exemplos de escala Likert de 5 pontos é ideal para nossa pesquisa Likert.
Exemplos de escala Likert de 5 pontos
Existem diferentes exemplos de escala Likert de 5 pontos disponíveis, incluindo
- A escala Likert de 5 pontos para medir a concordância.
- Algumas escalas Likert de 5 pontos são para medir a satisfação
- Alguns para medir a Qualidade
- Outros para medir Importância, Frequência e Probabilidade.
Esta é uma escala de 5 pontos para medir a concordância.
P. Até que ponto você concorda ou discorda com a seguinte declaração: "O representante de atendimento ao cliente foi experiente e prestativo."
- Discordo fortemente
- Discordar
- Neutro
- concordar
- Concordo plenamente
Vejamos uma escala típica de 5 pontos para medir a satisfação.
P. Por favor, avalie seu nível de satisfação com a limpeza das instalações.
- Muito Insatisfeito
- Insatisfeito
- Neutro
- Satisfeito
- Muito satisfeito
Vejamos uma escala típica de 5 pontos para medir a qualidade.
P. Como você avaliaria nosso produto/serviço?
Muito pobre
Pobre
Média
Bom
Excelente
Um resumo
As perguntas da escala Likert permitem que você experimente opiniões e colete dados importantes. Ele permite que você entenda o que seu público está pensando. Você deve ocasionalmente fazer essas perguntas para traçar um novo curso em seu negócio.
Você pode ter que perguntar para descobrir onde sua marca está com os consumidores. Outras vezes, é para antecipar uma calamidade iminente e evitá-la o mais rápido possível.
Seja qual for o propósito de fazer a pergunta, você precisa saber o que os outros estão pensando. Você deve fazer perguntas para saber o que as outras pessoas estão pensando. Você deve coletar as respostas depois de fazer as perguntas.
Depois disso, você deve revisar as respostas, compreender a opinião popular e tomar as medidas apropriadas. As respostas que você coleta são os dados de que você precisa. As três últimas etapas constituem o procedimento de análise de dados.
Deixe-me examiná-los novamente.
- Examine as respostas (dados).
- Identifique a opinião popular
- Tome as ações apropriadas
Lembra como dissemos que avaliar dados é semelhante a tentar resolver um problema matemático difícil? Dê uma olhada nessas etapas. Considere tentar fazer uma pesquisa com mais de 500 funcionários ou 1,000 clientes. Levaria muito tempo e muita atenção para completá-lo adequadamente.
Pelo contrário, como empresário, você quer economizar tempo e energia. Além disso, você é constantemente bombardeado com informações, o que diminui seu tempo de atenção e o distrai facilmente. Como resultado, você precisa de um método para concluir todas as 3 etapas da análise de dados em uma fração de segundo.
Vantagens de usar uma escala de classificação de 5 pontos
Considere as vantagens de usar uma escala Likert de 5 pontos para pontuação de pesquisa e interpretação.
- A classificação em uma escala Likert de 5 pontos resulta em melhores distribuições de dados. Melhores distribuições de dados são possíveis com uma escala de escala Likert de 5 pontos. Isso permite que você entreviste um grande número de pessoas e obtenha suas respostas.
- Suas respostas compreenderão facilmente o intervalo da escala Likert de 5 pontos. O questionário que você dá aos seus entrevistados é simples. Tem uma posição neutra que é simples de reconhecer e responder.
- O sistema de classificação de 5 pontos pode ser usado com um público maior. Os respondentes podem expressar suas ideias com mais rapidez e honestidade quando têm menos opções. Por apresentar menos opções irrelevantes, uma escala de classificação de 5 pontos pode ser usada de forma eficiente com um público maior.
Desvantagens de usar uma escala Likert de 5 pontos
Por outro lado, quais são as desvantagens de usar uma escala Likert de 5 pontos? Vamos dar uma olhada.
- A escala de 5 pontos nem sempre pode medir todas as opiniões sobre um assunto. A escala de 5 pontos pode nem sempre ser suficiente para medir todos os sentimentos sobre um determinado problema. Para que você obtenha dados precisos, os respondentes podem exigir mais formas de se expressar.
Em alguns casos, os respondentes podem achar a escala de 5 pontos muito restrita. Como resultado, eles tomam decisões que são muito precipitadas ou excessivamente críticas.
- Uma escala de classificação de 5 pontos pode não fornecer resultados precisos. Os resultados podem não refletir totalmente a gama de respostas que você recebeu em algumas circunstâncias. Você pode ficar aquém do objetivo da pesquisa. Como resultado, uma escala Likert de 5 pontos não é adequada para uma recuperação de dados precisa.
A escala de 5 pontos é adequada para você?
Ao medir opiniões sobre um assunto difícil, você não deve usar uma escala de 5 pontos. Por exemplo, ao avaliar um serviço ou operação complexa, como envolvimento do consumidor ou experiência de compra. Nesse caso, é necessária uma gama mais ampla de opiniões e informações.
No entanto, se você quiser saber como os pacientes e visitantes se sentem em relação à limpeza do hospital, um conjunto menor de opções será suficiente. Além disso, níveis de sentimento mais altos impedem que seus entrevistados se reúnam no ponto neutro.
Os entrevistados tendem a ser neutros quando apresentados a opções que não representam com precisão seus sentimentos e ideias. Aumentar o número de possibilidades também resulta em atitudes mais precisas e evita distorções de dados desnecessárias.
As pessoas hoje sofrem de sobrecarga de informações. E isso pode ter um impacto nas reações do seu público. Como resultado, essa evidência sugere que a escala de 5 pontos pode manter seu público interessado. Também facilitará a avaliação das opções e a seleção daquela que melhor se adapta às suas preferências.
Além disso, a escala de 5 pontos remove o desejo de derivar para a posição neutra. Também remove o impulso de manter as questões sem solução.
Tipos de Escala Likert
Existem escalas Likert de 3 pontos, 4 pontos, 5 pontos, 6 pontos, 7 pontos e 9 pontos. Eu sei que você está se perguntando, por que existem tantos e todos eles têm a mesma função?
As escalas Likert, como dito anteriormente, são comumente empregadas para avaliar a opinião pública sobre determinado assunto. No entanto, o número de opções de resposta tem um impacto significativo nos sentimentos do público ao responder.
As escalas de pontos também têm um impacto significativo no tipo de dados que serão coletados. No geral, isso terá um impacto nos insights de dados.
Quer saber como?
Os seres humanos pensam e reagem de várias maneiras. Com poucas opções, eles podem se sentir constrangidos e sufocados. Ao mesmo tempo, muitas alternativas poderiam sobrecarregá-los rapidamente.
Com escalas de 3 pontos, as alternativas mais comuns são Alto-Médio-Baixo. Isso simplesmente pede aos respondentes que escolham um dos lados do poste ou permaneçam neutros. Embora isso possa parecer uma tarefa simples, apenas arranha a superfície das opiniões.
Não faz nenhuma tentativa de compreender totalmente as ideias e sentimentos dos entrevistados. A uniformidade da escala torna difícil ter um ponto de vista neutro na escala de 4 pontos. Como as pessoas desejam ser educadas, os entrevistados podem deixar as perguntas sem resposta. Isso é para os números mais baixos.
Eles analisam ainda mais as emoções e sentimentos genuínos dos entrevistados em escalas tão grandes quanto a escala de 7 ou 9 pontos. Os respondentes perdem o interesse mais rapidamente quando são apresentados a uma série de perguntas com tantas opções. É como ter que escolher entre sete opções em 20 lugares diferentes. Pode ser divertido no começo.
Então você simplesmente quer passar para algo mais emocionante. Como resultado, a escala Likert de 5 pontos é tipicamente a escala Likert mais bem-sucedida e amigável ao respondente.
Perguntas Frequentes
A escala do tipo Likert de 5 pontos é um tipo de escala Likert em que os respondentes concordam ou discordam com as perguntas em cinco níveis. Esta escala inclui uma opção neutra onde os respondentes podem dizer que são neutros sobre um tópico específico.
A escala Likert de 5 pontos tem cinco possibilidades de resposta, dois lados extremos e uma opção neutra. Uma escala de classificação de 5 pontos para medir a satisfação seria assim: muito satisfeito, satisfeito, neutro, insatisfeito e muito insatisfeito.
As escalas Likert podem ser um ajuste adequado ao medir atitude, crença ou comportamento. É normalmente usado para avaliar as opiniões das pessoas, perguntando o quanto elas concordam ou discordam de um determinado assunto ou declaração. “Discordo totalmente, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo totalmente” é uma escala típica.
Uma Escala Likert é composta por uma sequência de afirmações. Seus respondentes indicarão se concordam ou discordam de uma declaração. O próximo passo é visualizar e analisar os dados. Interpretar implica obter insights a partir da análise.
A Escala Likert é um tipo de escala utilizada para medir os sentimentos das pessoas. Nesta escala, os entrevistados são solicitados a avaliar os produtos em nível de contrato.
5 pontos Os respondentes compreendem muito melhor a escala Likert. Os entrevistados definem seu nível de concordância em uma declaração usando uma escala Likert de 5 pontos. O próximo nível de distribuição de dados é representado pela escala Likert de 5 pontos. O que é ideal para uma análise abrangente de como os clientes se sentem.
Se você deseja uma resposta específica, esta escala Likert de 4 pontos é uma escolha fantástica porque não exibe resultados neutros, apenas negativos e positivos. Você pode, por exemplo, concordar totalmente, concordar, discordar e discordar totalmente. Também é conhecido como gráfico de escala Likert forçada.
Conclusão
A análise de dados pode ser tão difícil quanto a ciência espacial. Antes de começar a analisar os dados, primeiro você deve garantir que possui um conjunto de dados significativo. Isso pode ser desafiador devido às circunstâncias e sentimentos das pessoas.
A pesquisa da escala Likert analisa os sentimentos das pessoas sobre um tópico. Algumas pessoas, no entanto, podem ser legais demais para fazer uma avaliação honesta. Algumas pessoas podem estar tão envolvidas com as informações que respondem à sua pesquisa sem rumo.
A escala de 5 pontos, por outro lado, é um refúgio para muitos especialistas. Vai direto ao ponto sem entediar ou sobrecarregar seus respondentes.
