4 & 7 Ps ของการตลาด: ทำความเข้าใจกับส่วนประสมทางการตลาดล่าสุด

ในโลกของการตลาด ทั้ง 4 Ps และ 7 Ps เป็นกรอบสำคัญที่ธุรกิจใช้ในการออกแบบและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

4 Ps หรือที่เรียกว่าส่วนประสมทางการตลาด ได้รับการแนะนำครั้งแรกโดย E. Jerome McCarthy ในทศวรรษที่ 1960 เพื่อเป็นกรอบที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแผนการตลาดที่ครอบคลุม ในขณะที่โมเดล 4 Ps เป็นพื้นฐานที่คลาสสิกในด้านการตลาดมานานหลายทศวรรษ โมเดล 7 Ps สร้างขึ้นจากองค์ประกอบพื้นฐานและเพิ่ม Ps เพิ่มเติมอีก XNUMX รายการเพื่อระบุลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมบริการ

ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกถึง 4 & 7 Ps ของการตลาดแต่ละข้อ และทำความเข้าใจถึงความสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

4 Ps ของการตลาด

1. ผลิตภัณฑ์

P ตัวแรกในส่วนผสมทางการตลาดคือ "ผลิตภัณฑ์" หมายถึงสินค้าและบริการที่จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้ที่บริษัทเสนอให้กับลูกค้า การตลาดด้านผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจคุณลักษณะ คุณประโยชน์ และจุดขายเฉพาะของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนคุณภาพโดยรวมและบรรจุภัณฑ์

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญภายใต้หมวดผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย:

1. คุณสมบัติของสินค้า: คุณสมบัติและฟังก์ชันที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์คืออะไร? โดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างไร?
2. ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการและความต้องการของตลาดเป้าหมายได้อย่างไร? แก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้าได้บ้าง?
3. คุณภาพของผลิตภัณฑ์: สินค้ามีคุณภาพสูงและตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่? เปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในตลาดได้อย่างไร?
4. การสร้างตราสินค้า: สินค้ามีตราสินค้าอย่างไร? ภาพลักษณ์ของแบรนด์สอดคล้องกับค่านิยมของบริษัทและกลุ่มเป้าหมายหรือไม่?
5. บรรจุภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์บรรจุอย่างไร? บรรจุภัณฑ์ดึงดูดตลาดเป้าหมายและเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าหรือไม่?
6. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์อยู่ในจุดใดของวงจรชีวิต (การแนะนำ การเติบโต การครบกำหนด หรือการลดลง) และส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร

ตัวอย่าง:

ลองนึกภาพบริษัทที่ผลิตสมาร์ทโฟน สำหรับผลิตภัณฑ์ล่าสุด พวกเขามุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น กล้องคุณภาพสูงพร้อมระบบป้องกันภาพสั่นไหวขั้นสูง อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนาน และการออกแบบที่ทันสมัย ผลิตภัณฑ์นี้มีตราสินค้าเป็นอุปกรณ์ระดับพรีเมียม และบรรจุภัณฑ์ก็สวยงามน่าดึงดูดและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม กลยุทธ์การตลาดเน้นคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการตอบสนองผู้ที่ชื่นชอบการถ่ายภาพและผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

ยังอ่าน: ตัวอย่าง Ansoff Matrix พื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การเติบโตของบริษัทชั้นนำ

2 ราคา

P ตัวที่สองในส่วนผสมทางการตลาดคือ "ราคา" การกำหนดราคาเป็นส่วนสำคัญของการตลาดที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ ความสามารถในการทำกำไร และตำแหน่งทางการตลาดของบริษัท กลยุทธ์การกำหนดราคาควรสอดคล้องกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ตลาดเป้าหมาย และแนวการแข่งขัน

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญภายใต้หมวดราคา ได้แก่:

1. กลยุทธ์การกำหนดราคา: ผลิตภัณฑ์จะวางตำแหน่งเป็นข้อเสนอระดับพรีเมียม ระดับกลาง หรือเป็นมิตรกับงบประมาณหรือไม่ จะใช้วิธีการกำหนดราคาแบบใด (ตามต้นทุน ตามมูลค่า ตามการแข่งขัน)
2. วัตถุประสงค์การกำหนดราคา: วัตถุประสงค์ด้านราคาของบริษัทคืออะไร? เป้าหมายคือการเพิ่มผลกำไร เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด หรือเจาะตลาดใหม่หรือไม่?
3. มูลค่าการรับรู้: ลูกค้ารับรู้คุณค่าของสินค้าอย่างไรเมื่อเทียบกับราคา? ราคาถือว่าสมเหตุสมผลกับผลประโยชน์ที่ได้รับหรือไม่?
4. ส่วนลดและโปรโมชั่น: บริษัทจะเสนอส่วนลด โปรโมชั่นตามฤดูกาล หรือข้อเสนอพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้าหรือไม่?
5. ความยืดหยุ่นของราคา: ลูกค้ามีความอ่อนไหวเพียงใดต่อการเปลี่ยนแปลงราคา? การเปลี่ยนแปลงราคาจะส่งผลกระทบต่ออุปสงค์อย่างมีนัยสำคัญหรือไม่?

ตัวอย่าง:

แบรนด์กาแฟระดับพรีเมียมที่เพิ่งเปิดตัวตัดสินใจวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนเป็นระดับไฮเอนด์ โดยกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่ชื่นชอบกาแฟที่ชื่นชอบรสชาติที่แปลกใหม่และไม่เหมือนใคร กลยุทธ์การกำหนดราคามุ่งเน้นไปที่การกำหนดราคาตามมูลค่า เน้นคุณภาพที่โดดเด่นและการจัดหาเมล็ดกาแฟที่หายาก บริษัทเสนอ โปรโมชั่นจำกัดเวลา เพื่อดึงดูดลูกค้ารายแรก แต่ราคาในระยะยาวยังคงสูงกว่าเนื่องจากมูลค่าการรับรู้ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

3. สถานที่ (การกระจาย)

P ที่สามในส่วนผสมทางการตลาดคือ "สถานที่" ซึ่งหมายถึงช่องทางการจัดจำหน่ายและวิธีการที่บริษัทใช้เพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทพร้อมจำหน่ายแก่ลูกค้า นั่นเป็นเพราะกลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่ถูกต้องทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวก

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญภายใต้หมวดหมู่สถานที่ได้แก่:

1. ช่องทางการจำหน่าย: ผลิตภัณฑ์จะขายผ่านผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง การขายตรง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือช่องทางเหล่านี้รวมกันหรือไม่
2. ความครอบคลุมทางภูมิศาสตร์: ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่ายในภูมิภาคหรือสถานที่ใดบ้าง จะถูกจำกัดเฉพาะพื้นที่หรือจำหน่ายทั่วโลกหรือไม่?
3. การจัดการสินค้าคงคลัง: บริษัทจะจัดการสินค้าคงคลังและรับประกันว่าสินค้าจะพร้อมจำหน่ายสำหรับลูกค้าได้อย่างไร?
4. โลจิสติกส์และการขนส่ง: จะใช้วิธีการขนส่งและโลจิสติกส์แบบใดในการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า? บริษัทจะจัดการเรื่องการขนส่งและจัดการอย่างไร?
5. ที่ตั้งทางกายภาพ: หากบริษัทมีร้านค้าหรือเอาท์เล็ตจริง พวกเขาจะตั้งอยู่ที่ไหน รูปแบบและบรรยากาศของร้านเป็นอย่างไร?
6. การแสดงตนออนไลน์: บริษัทจะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์และการตลาดดิจิทัลเพื่อเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร

ตัวอย่าง:

แบรนด์แฟชั่นตัดสินใจขายผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าปลีกและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บริษัทเปิดแฟล็กชิปสโตร์ในทำเลชั้นนำในเมืองใหญ่เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่หรูหราให้กับลูกค้า นอกจากนี้ แบรนด์ยังลงทุนในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่แสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและช่วยให้ลูกค้าจากทุกภูมิภาคทำการซื้อออนไลน์ด้วยการจัดส่งถึงหน้าประตูบ้าน

4 การส่งเสริม

P ที่สี่ในส่วนผสมทางการตลาดคือ “การส่งเสริมการขาย” ซึ่งครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดที่มุ่งสื่อสารและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ไปยังตลาดเป้าหมาย การส่งเสริมการขายมีบทบาทสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างความสนใจ และเพิ่มยอดขาย

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญภายใต้หมวดโปรโมชั่นประกอบด้วย:

1. โฆษณา: บริษัท จะโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร? โฆษณาผ่านช่องทางใด (ทีวี วิทยุ สิ่งพิมพ์ ดิจิทัล โซเชียลมีเดีย) จะใช้?

2. ประชาสัมพันธ์ (PR): บริษัทจะจัดการภาพลักษณ์ต่อสาธารณะและสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงบวกได้อย่างไร? จะมีส่วนร่วมในสื่อสัมพันธ์ การสนับสนุน หรือกิจกรรมต่างๆ หรือไม่
3. การส่งเสริมการขาย: บริษัทจะใช้กลวิธีส่งเสริมการขายใด (คูปอง ส่วนลด การแข่งขัน) เพื่อจูงใจให้ซื้อ
4. การขายส่วนบุคคล: บริษัทจะใช้ทีมขายเพื่อติดต่อกับลูกค้าและขายผลิตภัณฑ์โดยตรงหรือไม่?
5. การตลาดดิจิทัล: ธุรกิจจะใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัล (โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การตลาดเนื้อหา) เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างไร
6. การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC): ทีมการตลาดจะประสานช่องทางการตลาดต่างๆ เพื่อส่งข้อความที่สอดคล้องกันได้อย่างไร

ตัวอย่าง:

บริษัทซอฟต์แวร์เปิดตัวเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานใหม่ที่มีเป้าหมายเป็นผู้เชี่ยวชาญและธุรกิจ กลยุทธ์การส่งเสริมการขายประกอบด้วยแคมเปญการตลาดดิจิทัลบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เสิร์ชเอ็นจิ้น และเว็บไซต์เฉพาะอุตสาหกรรม บริษัทยังลงทุนในการตลาดเนื้อหา สร้างบล็อกโพสต์และวิดีโอสอนเพื่อสาธิตความสามารถของเครื่องมือ นอกจากนี้ ทีมขายยังดำเนินการสาธิตผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยแสดงประโยชน์ของซอฟต์แวร์สำหรับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

7 Ps ของการตลาด

พื้นที่ 7 Ps ของการตลาด เป็นรุ่นขยายของรุ่น 4 Ps ดั้งเดิม ได้รับการแนะนำในภายหลังเพื่อจัดการกับความซับซ้อนของอุตสาหกรรมและบริการเฉพาะ Ps เพิ่มเติมสามรายการมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับธุรกิจบริการ:

5 คน

ในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นการบริการ ด้านบุคลากรหมายถึงบุคลากรที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรม ทักษะ และทัศนคติของพนักงาน เนื่องจากพวกเขามีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์การบริการ

6 กระบวนการ

องค์ประกอบกระบวนการเกี่ยวข้องกับระบบและขั้นตอนที่ควบคุมการให้บริการ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนในการให้บริการ กระบวนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และประสิทธิภาพของบริการ

7. หลักฐานทางกายภาพ

องค์ประกอบนี้เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบที่จับต้องได้ซึ่งแสดงถึงบริการ รวมถึงสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่ให้บริการ รวมถึงองค์ประกอบที่จับต้องได้ซึ่งสนับสนุนประสบการณ์การบริการ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง 4 Ps และ 7 Ps ของการตลาด

ความแตกต่างหลักระหว่างสองรุ่นอยู่ที่ขอบเขตและโฟกัส:

1. การบังคับใช้: หลักการตลาด 4 ประการ ใช้ได้กับทั้งธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์และบริการเป็นหลัก เป็นกรอบกว้างและเป็นสากลสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด ในทางกลับกัน 7 Ps มีความเกี่ยวข้องและครอบคลุมมากกว่าสำหรับอุตสาหกรรมบริการ ซึ่งประสบการณ์ของลูกค้าและการส่งมอบบริการมีบทบาทสำคัญยิ่ง
2. การรวมองค์ประกอบบริการ: 7 Ps จัดการกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครของการตลาดบริการโดยรวมผู้คน กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ องค์ประกอบเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับการตลาดผลิตภัณฑ์ โดยมุ่งเน้นที่คุณลักษณะที่จับต้องได้ของผลิตภัณฑ์เป็นหลัก
3. ความแตกต่างของการบริการ: หลักการ 7 Ps เน้นความสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและบทบาทของพนักงานในการให้บริการที่มีคุณภาพ ตระหนักดีว่าธุรกิจบริการสร้างความแตกต่างผ่านประสบการณ์การบริการ ประสบการณ์นี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบุคคลและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง
4. ประสบการณ์ของลูกค้า: แม้ว่าทั้งสองรุ่นจะคำนึงถึงมุมมองของลูกค้า แต่ 7 Ps ให้ความโดดเด่นมากกว่าสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าในฐานะปัจจัยที่สร้างความแตกต่างสำหรับธุรกิจบริการ

การตลาดแบบ 4 ต่อ 7: คุณควรใช้โมเดลใด

ตัวเลือกระหว่าง 4 Ps และ 7 Ps ของการตลาดขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณและอุตสาหกรรมที่คุณดำเนินการ:

• ธุรกิจที่ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นหลัก: สำหรับธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เป็นหลัก แบบจำลอง 4 Ps เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด ครอบคลุมองค์ประกอบที่สำคัญ เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการขาย
• ธุรกิจฐานบริการ: สำหรับธุรกิจบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การต้อนรับ การดูแลสุขภาพ หรือบริการระดับมืออาชีพ 7 Ps นำเสนอแนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้น พวกเขาให้การพิจารณาแบบองค์รวมของปัจจัยที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า
• ธุรกิจแบบผสมผสาน: บางธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ผสมผสานกัน ในกรณีเช่นนี้ วิธีการแบบผสมผสานจะเป็นประโยชน์ โดยผสมผสานองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องจากทั้งสองแบบ

เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ:

• ใช้ 4 Ps ของการตลาด เมื่อ:
  • คุณกำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เป็นหลัก
  • ธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก
  • คุณต้องการรูปแบบที่กระชับและตรงไปตรงมาสำหรับการตัดสินใจทางการตลาด
• ใช้ 7 Ps ของการตลาด เมื่อ:
  • คุณอยู่ในอุตสาหกรรมบริการหรือเสนอบริการที่จับต้องไม่ได้
  • ความพยายามทางการตลาดของคุณเกี่ยวข้องกับประสบการณ์และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างมาก
  • คุณต้องมีเฟรมเวิร์กที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งครอบคลุมด้านเฉพาะของบริการ

ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งสองรุ่นเน้นความสำคัญของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การทำความเข้าใจตลาดเป้าหมาย และการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ทางเลือกระหว่างสองสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม การมุ่งเน้นธุรกิจ และความท้าทายทางการตลาดเฉพาะที่คุณตั้งเป้าไว้

สรุป

การตลาดแบบ 4 Ps และ 7 Ps เป็นกรอบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ 4 แบบที่สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ เราได้เรียนรู้ว่า 7 Ps คือ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และโปรโมชั่น ในขณะที่ XNUMX Ps เพิ่มบุคคล กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ

สำหรับการบังคับใช้ 4 Ps เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้า พวกเขาสามารถช่วยให้ธุรกิจคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของตน วิธีกำหนดราคาให้แข่งขันได้ สถานที่จัดจำหน่าย และวิธีโปรโมตผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย

7 Ps เป็นกรอบที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาเพิ่มผู้คน กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพเข้าไว้ด้วยกัน คนหมายถึงคนที่ทำงานในธุรกิจและโต้ตอบกับลูกค้า กระบวนการ หมายถึง ระบบและขั้นตอนที่ธุรกิจใช้ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน หลักฐานทางกายภาพหมายถึงองค์ประกอบที่จับต้องได้ของธุรกิจ เช่น ตราสินค้า เว็บไซต์ และที่ตั้งทางกายภาพ

ไม่ว่าคุณจะเลือกเฟรมเวิร์กใด สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าแค่การทำตามสูตร มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ การทำวิจัยตลาด และสร้างแนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการใช้ประโยชน์จากส่วนประสมทางการตลาดที่เหมาะสม คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์ที่น่าสนใจและปรับแต่งได้ ซึ่งตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณและผลักดันความสำเร็จในระยะยาวในตลาด