CXone Agent Browser Extension in Chrome với OffiDocs

MÔ TẢ

Đại lý tích hợp NICE CXone cho phép tích hợp liền mạch với bất kỳ CRM nào để hợp nhất bối cảnh khách hàng với chức năng của trung tâm liên hệ NICE CXone.

Người dùng có quyền truy cập vào hộp thư đến hợp nhất cho tất cả các tương tác, bao gồm cả thoại và kỹ thuật số, tạo ra trải nghiệm nhất quán bất kể kênh hoặc sản phẩm.

Ngoài ra, các tổng đài viên có khả năng hiển thị toàn bộ hành trình của khách hàng thông qua một thẻ khách hàng duy nhất tổng hợp cả lịch sử liên hệ và dữ liệu khách hàng, tạo ra các tổng đài viên được trao quyền hiệu quả hơn.

Các tính năng chính bao gồm: - Một hộp thư đến duy nhất cho tất cả việc xử lý tương tác, độc lập với kênh - Khả năng quản lý nhiều tương tác cùng một lúc - Xem chi tiết liên hệ, lịch sử, các kênh được liên kết và tất cả các hoạt động hiện tại của liên hệ trên một thẻ liên hệ - Khả năng xem các tương tác trước đó đã được xử lý bởi tổng đài viên - Tìm kiếm tổng đài viên, kỹ năng, nhóm và sổ địa chỉ để bắt đầu các tương tác bên ngoài - Xem lại trạng thái tổng đài viên, kỹ năng được chỉ định cho tổng đài viên, số lượng cuộc gọi trong hàng đợi, thời gian cuộc gọi diễn ra đang chờ đợi và số lượng tác nhân được chỉ định cho một kỹ năng

Thông tin thêm:

- Cung cấp bởi đại lýupdates
- Đánh giá trung bình : 5 sao (thích nó)
- Nhà phát triển Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots. Bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

CXone Agent Browser Extension web extension tích hợp với OffiDocs Chromium Trực tuyến