Collezionista di Opera per Chrome in Chrome con OffiDocs

DESCRIZIONE

Operata è l'unica piattaforma di monitoraggio e garanzia delle prestazioni progettata per i contact center cloud.

Operata semplifica la raccolta e la correlazione dei dati di chiamate, sistema e rete per risolvere i problemi che influiscono sull'esperienza del cliente.

Con Operata Collector per Chrome, i team dei contact center possono misurare e monitorare i dati ambientali e consentire agli agenti di risolvere i problemi sotto il loro controllo.

Funzionalità di raccolta dati: *Dati WebRTC.

* Dati di sistema dell'agente, utilizzo della memoria, utilizzo della CPU.

* Dati di rete.

* Registri di Amazon Connect.

* Feedback e reporting degli agenti.

* Dati sulle cuffie, inclusi rumore di fondo, esposizione audio e metriche del volume.

Comportamento e ambiente: Accedi a una visione completa dei dati ambientali degli agenti e chiama eventi per far emergere problemi comportamentali e tecnologici.

Approfondimenti su hardware e apparecchiature: Ottieni informazioni approfondite sulle apparecchiature informatiche degli agenti e sulle prestazioni delle cuffie per diagnosticare i problemi e identificare i cambiamenti nel tempo.

Self-service dell'agente: Un agente di messaggistica semplificato fornisce le informazioni per risolvere autonomamente problemi come larghezza di banda congestionata, rumore di fondo e latenza audio.

Segnalazione dell'agente: Il servizio di messaggistica dell'agente facilita il feedback sulla qualità delle chiamate e la segnalazione dei problemi di chiamata/ambiente per semplificare il feedback ai team IT.

Raccolta dati trasparente: Raccogli e archivia continuamente i registri di diagnostica e supporto del softphone senza interruzioni o coinvolgimento da parte degli agenti.

Raccogli e correla dati su chiamate, sistema e rete per risolvere i problemi che influiscono sulla CX.

Vantaggi per gli agenti - Ricevere notifiche di problemi che riguardano loro e i loro clienti con suggerimenti per risolverli autonomamente.

  - Segnala rapidamente i problemi per supportare i team con i dati di chiamata, sistema e rete corrispondenti.

- Vantaggi per i team di supporto - Ottieni accesso immediato a registri dettagliati senza il coinvolgimento dell'agente.

- Visualizza e analizza approfondimenti dai dati di chiamata, sistema e rete associati.

Lavora con: * Amazon Connect CCP (personalizzato e nativo).

* Forza vendite.

com, incluse le integrazioni Service Cloud Voice e Salesforce CTI.

* ServizioOra * Zendesk * Softphone e desktop agente di terze parti

Informazioni aggiuntive:

- Offerto da Operata
- Valutazione media: 5 stelle (mi è piaciuto molto)
- Sviluppatore Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

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