4ps และ 4cs ของการตลาด

การตลาดเป็นสาขาแบบไดนามิกที่ต้องการความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับแนวคิดและกรอบงานต่างๆ เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ หนึ่งในกรอบการทำงานพื้นฐานที่สุดคือ 4Ps และ 4Cs ของการตลาด กรอบการทำงานเหล่านี้เป็นแนวทางที่ครอบคลุมในการทำความเข้าใจส่วนประสมทางการตลาดและคุณค่าที่ลูกค้านำเสนอ

เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราจะเข้าสู่ 4Ps และ 4Cs สำรวจองค์ประกอบและหารือเกี่ยวกับความสำคัญในแนวทางปฏิบัติทางการตลาดร่วมสมัย

คำตอบที่รวดเร็ว

4Ps ของการตลาด (ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย) และ 4Cs ของการตลาด (ลูกค้า ต้นทุน ความสะดวก และการสื่อสาร) เป็นสองกรอบที่ช่วยให้นักการตลาดพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ หลักการ 4Ps เน้นที่มุมมองของบริษัท ในขณะที่ 4Cs เน้นที่มุมมองของลูกค้า ด้วยการผสานรวมเฟรมเวิร์กเหล่านี้ นักการตลาดสามารถสร้างสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้า สร้างมูลค่า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจและความสำเร็จ

เมทริกซ์การตลาดคืออะไร?

เมทริกซ์ทางการตลาดเป็นกรอบการทำงานที่ช่วยนักการตลาดในการกำหนดความสมดุลที่เหมาะสมของแคมเปญการตลาด แสดงความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขายสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะ

เมทริกซ์สามารถสร้างได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการวัด มักใช้เพื่อช่วยนักการตลาดในการพิจารณาว่าด้านใดต้องการความสนใจมากกว่า และด้านใดต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม เมทริกซ์สองมิติจะมีสี่องค์ประกอบแยกกัน ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น 4Ps และ 4Cs ของการตลาด

4Ps ของการตลาด

การตลาด 4Ps หรือที่เรียกว่าส่วนประสมทางการตลาด ได้รับการแนะนำครั้งแรกโดย E. Jerome McCarthy ในปี 1960 ซึ่งเป็นตัวแทนขององค์ประกอบหลักสี่ประการที่ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาเมื่อออกแบบและใช้กลยุทธ์ทางการตลาด 4P คือ:

สินค้า
ราคา.
สถานที่
การส่งเสริม.

1. ผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่เสนอโดยองค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดเป้าหมายที่พวกเขาตั้งเป้าไว้ มันครอบคลุมคุณลักษณะทางกายภาพ คุณลักษณะ คุณภาพ บรรจุภัณฑ์ ตราสินค้า และแม้แต่แง่มุมที่จับต้องไม่ได้ เช่น การรับประกันและการสนับสนุนลูกค้า

บริษัทต้องวิเคราะห์ความพึงใจของลูกค้าเป้าหมายอย่างรอบคอบและออกแบบผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม และความแตกต่างเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดนี้

2 ราคา

ราคา หมายถึงจำนวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่ายสำหรับสินค้าหรือบริการ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับองค์กรที่จะต้องมีนโยบายการกำหนดราคาที่เหมาะสม เนื่องจากจะช่วยให้องค์กรสร้างผลกำไรและการแข่งขันในตลาดได้

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจกำหนดราคา ได้แก่ ต้นทุนการผลิต การแข่งขัน การรับรู้คุณค่าของลูกค้า และวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยรวม บริษัทต่างๆ สามารถเลือกกลยุทธ์การกำหนดราคาได้หลากหลาย เช่น การกำหนดราคาตามต้นทุน การกำหนดราคาตามมูลค่า การกำหนดราคาแบบเจาะกลุ่ม หรือการกำหนดราคาแบบ Skimming ขึ้นอยู่กับตลาดเป้าหมายและเป้าหมายทางธุรกิจ

3 สถานที่

Place หรือที่เรียกว่าการกระจายสินค้า มุ่งเน้นที่การนำผลิตภัณฑ์ไปสู่ลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสม องค์ประกอบนี้เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเกี่ยวกับช่องทางการจัดจำหน่าย โลจิสติกส์ การจัดการสินค้าคงคลัง และความร่วมมือด้านการค้าปลีก

บริษัทต้องวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบในการซื้อของลูกค้าเป้าหมายเพื่อพิจารณาให้ได้มากที่สุด กลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่เหมาะสม กลยุทธ์เหล่านี้อาจรวมถึงการขายตรง ช่องทางออนไลน์ ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก หรือตัวเลือกเหล่านี้รวมกัน

4 การส่งเสริม

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของบริษัทในการโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการที่เสนอไปยังตลาดเป้าหมาย

ดังนั้น สิ่งต่อไปนี้มีความสำคัญมากสำหรับการส่งเสริมการขาย:

การโฆษณา
การประชาสัมพันธ์
โปรโมชั่นการขาย.
ขายของส่วนตัว.
ความพยายามทางการตลาดดิจิทัล

โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการรับรู้ สร้างความสนใจ และโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ กลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพจะพิจารณาถึงกลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรมการบริโภคสื่อของพวกเขา และช่องทางที่มีผลกระทบมากที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ในขณะที่หลัก 4Ps เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด แต่จะเน้นไปที่มุมมองของบริษัทเป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม ภูมิทัศน์ทางการตลาดได้พัฒนาไป และแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางก็มีความโดดเด่น การเปลี่ยนแปลงนี้นำไปสู่การเกิดขึ้นของ 4Cs ของการตลาด ซึ่งวางลูกค้าเป็นแกนหลักของกระบวนการทางการตลาด

4Cs ของการตลาด

เฟรมเวิร์ก 4Cs ซึ่งนำเสนอโดย Robert Lauterborn ในปลายศตวรรษที่ 20 นำเสนอมุมมองที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อเสริม 4Ps เน้นความเข้าใจและการส่งมอบคุณค่าของลูกค้าเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังความพยายามทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ 4Cs ประกอบด้วย ลูกค้า ต้นทุน ความสะดวกสบาย และการสื่อสาร

1. ลูกค้า

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกรอบ 4Cs การทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ พฤติกรรม และแรงบันดาลใจของลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างคุณค่าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

นักการตลาดต้องทำการวิจัยตลาด รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และแบ่งส่วนตลาดเพื่อระบุกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ด้วยการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง บริษัทต่างๆ สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และความพยายามทางการตลาดเพื่อตอบสนองความคาดหวังและสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย

2 ค่า

ต้นทุนหมายถึงมากกว่าราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งครอบคลุมต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการได้มา การเป็นเจ้าของ และการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าประเมินไม่เพียงแต่ราคาเป็นตัวเงินเท่านั้น แต่ยังประเมินปัจจัยต่างๆ เช่น เวลา ความพยายาม และต้นทุนทางจิตใจด้วย

นักการตลาดจำเป็นต้องพิจารณาคุณค่าโดยรวมที่เสนอให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความทนทาน ความสะดวก การสนับสนุนหลังการขาย และความคุ้มค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยการส่งมอบคุณค่าที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับต้นทุน บริษัทต่างๆ สามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้

3 ความสะดวกสบาย

ความสะดวกสบายหมายถึงความสะดวกและการเข้าถึงในการได้รับและใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ลูกค้าให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายเป็นอย่างสูง นักการตลาดต้องแน่ใจว่าข้อเสนอของตนพร้อมใช้งาน เข้าถึงได้ผ่านช่องทางต่างๆ และใช้งานง่าย

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับปัจจัยต่างๆ เช่น ทางเลือกในการซื้อทางออนไลน์ การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โดยเน้นที่ความสะดวกสบาย บริษัทสามารถ เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า.

4 การสื่อสาร

สิ่งนี้เน้นย้ำว่าทำไมองค์กรจึงควรมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับมากกว่าข้อความส่งเสริมการขาย มันเกี่ยวข้องกับการสร้างปฏิสัมพันธ์และการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้า

นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้าง รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า จัดการกับข้อกังวลในทันที และปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว ด้วยการกำเนิดของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัล บริษัทต่างๆ มีโอกาสมากกว่าที่เคยในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและส่งเสริมการสื่อสารแบบสองทาง

กรอบแนวคิด 4Cs ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงอำนาจจากบริษัทไปสู่ลูกค้า และเน้นย้ำถึงความสำคัญของคุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้าในการผลักดันกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการนำแนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และประสบความสำเร็จในระยะยาว

บูรณาการ 4Ps และ 4Cs

แม้ว่ากรอบแนวคิด 4Ps และ 4Cs จะมีจุดเน้นที่แตกต่างกัน ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งเหล่านี้เสริมซึ่งกันและกันและสามารถบูรณาการเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุม

เมื่อพิจารณาทั้งมุมมองของบริษัท (4Ps) และมุมมองของลูกค้า (4Cs) นักการตลาดสามารถสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจกับความต้องการของลูกค้าได้ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวข้องกับการจัดองค์ประกอบผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับลูกค้า ต้นทุน ความสะดวก และองค์ประกอบด้านการสื่อสาร

จำเป็นอย่างยิ่งที่นักการตลาดจะต้องประเมินและปรับส่วนประสมทางการตลาดและกลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างต่อเนื่องตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความคาดหวังของลูกค้า กรอบแนวคิด 4Ps และ 4Cs เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการแนะนำนักการตลาดในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าและบรรลุการเติบโตทางธุรกิจที่ยั่งยืนในตลาดที่มีพลวัตและมีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ความแตกต่างระหว่าง 4Ps และ 4Cs ของการตลาด

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง 4Ps และ 4Cs คือแม้ว่าเมตริกทางการตลาดทั้งสองจะสะท้อนถึงสี่ด้านที่แตกต่างกันที่นักการตลาดต้องประเมิน แต่ความแตกต่างหลักคือสิ่งที่กำหนดแต่ละด้าน 4Ps ของผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย หมายถึงผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยบริษัทและวิธีการจัดส่งให้กับลูกค้า

4Cs หมายถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ต้นทุน การสื่อสาร และช่องทางการจัดจำหน่าย ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นส่วนสำคัญในการดำเนินงานขององค์กรของคุณ พวกเขาสามารถช่วยให้คุณได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรมุ่งเน้นเมื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสม

นักการตลาดจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา หากพวกเขาเข้าใจความแตกต่างระหว่างเมทริกซ์ทั้งสองและองค์ประกอบที่พวกเขาวัด นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าแต่ละคนมีสไตล์การคิดที่แตกต่างกันตามสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

อะไรคือปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ 4Ps และ 4Cs?

มาดูปัจจัยที่เป็นไปได้ที่อาจส่งผลต่อ 4Ps และ 4Cs เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา ปัจจัยเหล่านี้รวมถึง:

ความต้องการและความต้องการของลูกค้า

ตัวอย่างหนึ่งคือความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก ซึ่งส่งผลให้สินค้าและบริการดังกล่าวได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แรงกดดันจากคู่แข่ง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีที่บริษัทอื่นอาจมีอิทธิพลต่อ 4Ps และ 4Cs ของคุณโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เทียบเคียงได้ในราคาที่ต่ำกว่าหรือให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าคุณ

การเปลี่ยนแปลงภายในแผนกบริษัท

ซึ่งรวมถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่หากเข้ากันได้กับอุปกรณ์ดังกล่าว จะสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างธุรกิจของคุณอาจรวมอยู่ด้วย ทำให้คุณสามารถขยายธุรกิจภายในอุตสาหกรรมได้

กฎหมายและนโยบายของรัฐบาล

สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อทุกสิ่งตั้งแต่ค่าธรรมเนียมและภาษีไปจนถึงเงื่อนไขด้านแรงงานและข้อจำกัดในการนำเข้า องค์ประกอบดังกล่าวมีบทบาทสำคัญในการกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ เนื่องจากอาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจของธุรกิจ

อ่าน:

คำถามที่พบบ่อย

ความสำคัญของ 4Ps ในการตลาดคืออะไร?

หลักการ 4Ps เป็นกรอบสำหรับธุรกิจในการระบุแง่มุมที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ช่วยกำหนดข้อเสนอผลิตภัณฑ์ กำหนดกลยุทธ์ราคา ระบุช่องทางการจัดจำหน่าย และวางแผนกิจกรรมส่งเสริมการขาย

4Ps มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าอย่างไร?

หลัก 4Ps มีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า
แอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์และคุณภาพส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า การกำหนดราคาส่งผลต่อการรับรู้คุณค่า สถานที่กำหนดการเข้าถึง และการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพสร้างการรับรู้และความสนใจ

4Cs แตกต่างจาก 4Ps อย่างไร?

หลักการ 4Cs ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นแกนหลักของความพยายามทางการตลาด ในขณะที่ 4Ps ให้ความสำคัญกับมุมมองของบริษัทเป็นหลัก หลักการ 4Cs เน้นการเข้าใจความต้องการของลูกค้า จัดหาโซลูชันที่คุ้มค่า มอบความสะดวกสบาย และมีส่วนร่วมในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

บริษัทสามารถนำ 4Cs มาใช้ในกลยุทธ์การตลาดได้อย่างไร?

ในการรวมเอา 4Cs เข้าด้วยกัน บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง วิเคราะห์ความต้องการ และปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา ควรคำนึงถึงความคุ้มค่าในภาพรวม ความสะดวกในการซื้อและการใช้งาน ตลอดจนการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ห่อ

สรุปได้ว่า 4Ps และ 4Cs ของการตลาดเป็นกรอบที่ครอบคลุมสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ หลักการ 4Ps มุ่งเน้นที่มุมมองของบริษัท กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย

ในทางกลับกัน 4Cs เน้นมุมมองของลูกค้า โดยคำนึงถึงลูกค้า ต้นทุน ความสะดวก และการสื่อสาร การผสานรวมเฟรมเวิร์กเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้า สร้างคุณค่า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเฟรมเวิร์กเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ สามารถขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และความสำเร็จระยะยาวในโลกของการตลาดที่พัฒนาตลอดเวลา