הדמיית מסע לקוחות עם דיאגרמת Sankey

מתעניין בתרשים Sankey להמחשת מסע הלקוח שלך? הבנת מסע הלקוח היא חיונית לעסקים המבקשים לשפר את חוויות הלקוחות, לייעל אסטרטגיות שיווקיות ולהניע מכירות. דיאגרמת Sankey היא יעילה נתונים להדמיה כלי שיכול לעזור לחברות למפות ולנתח את מסע הלקוח מנקודת המגע הראשונה ועד להמרה. במאמר זה, נחקור כיצד ליצור דיאגרמת Sankey כדי להמחיש את מסע הלקוח ולהפיק תובנות חשובות מהנתונים.

מהו דיאגרמת Sankey?

דיאגרמת Sankey היא דיאגרמת זרימה הממחישה את הזרימה של כמות או ערך מסוים דרך מערכת. הוא משתמש בחצים בעובי משתנה כדי להראות את הזרימה היחסית בין שלבים או קטגוריות שונות. בהקשר של הדמיית מסעות לקוחות, דיאגרמת Sankey עוזרת לעקוב אחר התקדמות הלקוחות בשלבים שונים של אינטראקציה עם עסקים או מותג.

הזרימה של התרשים מייצגת את תנועת הלקוחות מנקודת מגע אחת לאחרת, כגון מהביקור באתר ועד להרשמה לניוזלטר, ביצוע רכישה ובסופו של דבר הפיכתם ללקוחות חוזרים נאמנים. עובי החצים משקף את מספר או אחוז הלקוחות העוברים משלב אחד לאחר, ומספק ייצוג ברור ואינטואיטיבי של מסע הלקוח.

יצירת דיאגרמת Sankey מסע לקוח

כדי ליצור תרשים Sankey מסע לקוח, בצע את השלבים הבאים:

שלב 1: איסוף נתוני מסע לקוחות

אסוף נתונים על נקודות מגע שונות של לקוחות ואינטראקציות עם העסק שלך. נקודות מגע אלו יכולות לכלול ביקורים באתר, מעורבות במדיה חברתית, הרשמות לדוא"ל, רכישות מוצרים, אינטראקציות עם תמיכת לקוחות ועוד. ודאו שהנתונים כוללים את מספר הלקוחות או אחוז הלקוחות בכל שלב של המסע.

שלב 2: ארגן נתונים לשלבים

קבץ את הנתונים לשלבים או קטגוריות המייצגות נקודות מגע שונות במסע הלקוח. כל שלב יהווה צומת בתרשים Sankey.

לדוגמה, השלבים עשויים לכלול:

• שלב 1: ביקור באתר
• שלב 2: הרשמה לניוזלטר
• שלב 3: רכישת מוצר
• שלב 4: לקוח חוזר

שלב 3: חשב את הזרימה בין השלבים

קבע את זרימת הלקוחות בין כל שלב. חשב את מספר או אחוז הלקוחות העוברים משלב אחד לאחר. נתונים אלה יקבעו את עובי החצים בתרשים Sankey.

שלב 4: בחר כלי דיאגרמה של Sankey

כמה כלים להדמיית נתונים, כגון Tableau, Google Data Studio ו-Microsoft Power BI, מציעים פונקציונליות של דיאגרמות של Sankey. בחר כלי שמתאים לדרישות שלך וטען את הנתונים לתוך הכלי.

שלב 5: צור את דיאגרמת Sankey

השתמש בתכונת דיאגרמת Sankey של הכלי הנבחר כדי ליצור את ההדמיה של מסע הלקוח. הזן את הנתונים עבור כל שלב וקבע את הפרמטרים לעובי החץ על סמך הזרימה בין השלבים.

שלב 6: התאם אישית את הדיאגרמה

התאם אישית את המראה של דיאגרמת Sankey כדי לשפר את הקריאות והמשיכה החזותית. אתה יכול להתאים צבעים, תוויות וגדלי גופנים כדי להפוך את הדיאגרמה למושכת יותר מבחינה ויזואלית.

שלב 7: נתח ופרש את הדיאגרמה

לאחר שתרשים Sankey מוכן, נתח בקפידה את זרימת הלקוחות בשלבים השונים של המסע. חפש דפוסים, צווארי בקבוק ונפילות בזרימה. זהה באילו שלבים יש את שיעורי שימור הלקוחות הגבוהים והנמוכים ביותר והיכן ניתן לבצע שיפורים.

היתרונות של הדמיה של מסע לקוח עם דיאגרמת Sankey

הדמיה של מסע הלקוח באמצעות דיאגרמת Sankey מציעה מספר יתרונות:

1. בהירות ואינטואיציה

דיאגרמת Sankey מספקת ייצוג ברור ואינטואיטיבי של מסע הלקוח. עובי החצים מאפשר לצופים לתפוס במבט חטוף את הפרופורציות היחסיות של לקוחות העוברים משלב אחד לאחר.

2. זיהוי שלבי מפתח

הדיאגרמה עוזרת לעסקים לזהות שלבים מרכזיים שבהם לקוחות עשויים לרדת או לבצע המרה. על ידי איתור שלבים קריטיים אלו, חברות יכולות להתמקד בשיפור חוויות הלקוחות וייעול מאמצי השיווק.

3. תקשורת וקניית בעלי עניין

האופי הוויזואלי של דיאגרמת Sankey הופך אותו לכלי תקשורת יעיל עבור בעלי עניין ומקבלי החלטות. זה מקל על דיונים ורכישה ליוזמות לשיפור מסע הלקוח.

4. קבלת החלטות מונעת נתונים

ניתוח דיאגרמת Sankey מעצימה לעסקים לקבל החלטות מונעות נתונים. על ידי הבנת הזרימה של מסע הלקוח, חברות יכולות לתעדף השקעות והתערבויות להשפעה המשמעותית ביותר על שביעות רצון ונאמנות הלקוחות.

מקרה שימוש לדוגמה: מסע לקוח במסחר אלקטרוני

הבה נחקור דוגמה להמחשת מסע הלקוח באמצעות דיאגרמת Sankey בהקשר של עסק מסחר אלקטרוני:

• שלב 1: ביקור באתר

בשלב זה, לקוחות פוטנציאליים מבקרים באתר המסחר האלקטרוני כדי לעיין במוצרים ולחקור הצעות.

• שלב 2: הוסף לעגלה

בשלב זה, חלק מהמבקרים באתר מוסיפים מוצרים לעגלת הקניות שלהם, מה שמצביע על עניין ברכישה.

• שלב 3: קופה

לקוחות ממשיכים לשלב התשלום, שבו הם מספקים פרטי משלוח ותשלום כדי להשלים את הרכישות שלהם.

• שלב 4: רכישה

שלב זה מייצג לקוחות שמסיימים בהצלחה את הרכישה והופכים ללקוחות משלמים.

• שלב 5: רכישה חוזרת

לקוחות נאמנים חוזרים לאתר לרכישות חוזרות, המעידות על נאמנות למותג.

ניתוח דיאגרמת Sankey

על ידי ניתוח דיאגרמת Sankey, עסקי המסחר האלקטרוני עשויים לגלות ששיעור הירידה בין שלבי "הוסף לעגלה" ו"תשלום" גבוה יחסית. תובנה זו מעידה על כך שלקוחות עשויים להיתקל במכשולים או התלבטויות במהלך תהליך התשלום.

כדי לטפל בבעיה זו, העסק יכול להתמקד באופטימיזציה של תהליך התשלום, פישוט השלבים והצעת אפשרויות תשלום מרובות. כתוצאה מכך, מסע הלקוח הופך להיות יעיל יותר, מה שמוביל לשיעור המרה גבוה יותר והעלאת שביעות רצון הלקוחות.

סיכום

הדמיה של מסע הלקוח באמצעות דיאגרמת Sankey מספקת לעסקים תובנות שלא יסולא בפז לגבי אינטראקציות והתנהגויות של לקוחות. על ידי הבנת זרימת הלקוחות בשלבים שונים, חברות יכולות לזהות תחומי שיפור וליישם אסטרטגיות מונעות נתונים כדי לשפר את חוויות הלקוחות ולהניע צמיחה.

בין אם מדובר במסחר אלקטרוני, ב-SaaS או בתעשיות אחרות, דיאגרמת Sankey משמשת ככלי רב עוצמה לקבלת החלטות מושכלות ואופטימיזציה