NPS (നെറ്റ് പ്രമോട്ടർ സ്കോർ) ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും സംതൃപ്തിയും അളക്കാൻ ബിസിനസുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ശക്തമായ മെട്രിക് ആണ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ടെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള മൂല്യവത്തായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഇത് നൽകുന്നു.
നിങ്ങളുടെ ദൃശ്യവൽക്കരിക്കാനും ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും NPS ഡാറ്റ ഫലപ്രദമായി, Excel-ൽ ഒരു NPS ചാർട്ട് സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഉപയോഗപ്രദമായ ഒരു കഴിവാണ്. ഈ ട്യൂട്ടോറിയലിൽ, ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള പ്രക്രിയയിലൂടെ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ നയിക്കും.
Excel-ൽ ഒരു NPS ചാർട്ട് എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം
Excel-ൽ ഒരു NPS ചാർട്ട് സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ആദ്യം NPS സ്കോർ കണക്കാക്കുകയും തുടർന്ന് ഡാറ്റ തിരഞ്ഞെടുത്ത് ഒരു ബാർ അല്ലെങ്കിൽ പൈ ചാർട്ട് ചേർക്കുകയും വേണം. അത് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡ് ഇതാ:
ഘട്ടം 1: നിങ്ങളുടെ NPS ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുക
Excel-ൽ ഒരു NPS ചാർട്ട് സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങളുടെ NPS സർവേ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുകയും ഓർഗനൈസ് ചെയ്യുകയും വേണം. NPS സർവേകൾ സാധാരണയായി പ്രതികരിക്കുന്നവരോട് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ 0 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സാധ്യത റേറ്റുചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. പ്രതികരണങ്ങളെ മൂന്ന് വിഭാഗങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു:
- പ്രൊമോട്ടർമാർ (സ്കോർ 9-10): നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ സാധ്യതയുള്ള വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളാണ് ഇവർ.
- നിഷ്ക്രിയത്വം (സ്കോർ 7-8): ഇവർ സംതൃപ്തരാണ് എന്നാൽ ഉത്സാഹമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളല്ല.
- എതിർക്കുന്നവർ (സ്കോർ 0-6): നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ശുപാർശ ചെയ്യാത്ത അസന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളാണ് ഇവർ.
ഓരോ വിഭാഗത്തിലെയും പ്രതികരണങ്ങളുടെ ആകെ എണ്ണവും പ്രതികരണങ്ങളുടെ എണ്ണവും ശേഖരിക്കുക (പ്രമോട്ടർമാർ, നിഷ്ക്രിയർ, വിരോധികൾ).
ഘട്ടം 2: നിങ്ങളുടെ NPS സ്കോർ കണക്കാക്കുക
നിങ്ങളുടെ എൻപിഎസ് സ്കോർ കണക്കാക്കാൻ, പ്രൊമോട്ടർമാരുടെ ശതമാനത്തിൽ നിന്ന് ഡിട്രാക്ടറുകളുടെ ശതമാനം കുറയ്ക്കുക. ഫോർമുല ഇതാണ്:
NPS=(പ്രമോട്ടർമാർ−ഡിട്രാക്ടർമാർ/മൊത്തം പ്രതികരണങ്ങൾ)×100
ഘട്ടം 3: Excel തുറന്ന് ഒരു പുതിയ സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റ് സൃഷ്ടിക്കുക
Microsoft Excel തുറന്ന് ഒരു പുതിയ സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റ് സൃഷ്ടിക്കുക.
ഘട്ടം 4: നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ നൽകുക
നിങ്ങളുടെ Excel സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റിൽ, നിങ്ങളുടെ NPS ഡാറ്റ നൽകുക. പ്രൊമോട്ടർമാർ, നിഷ്ക്രിയർ, ഡിട്രാക്ടർമാരുടെ എണ്ണം, പ്രതികരണങ്ങളുടെ ആകെ എണ്ണം എന്നിവയ്ക്കായി നിങ്ങൾക്ക് കോളങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം.
ഘട്ടം 5: നിങ്ങളുടെ NPS സ്കോർ കണക്കാക്കുക
ഒരു പുതിയ സെല്ലിൽ, നിങ്ങളുടെ NPS സ്കോർ കണക്കാക്കാൻ ഘട്ടം 2-ൽ സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ഫോർമുല ഉപയോഗിക്കുക. Excel നിങ്ങൾക്കുള്ള സ്കോർ സ്വയമേവ കണക്കാക്കും.
ഘട്ടം 6: Excel-ൽ ഒരു NPS ചാർട്ട് ആയി ഒരു ബാർ ചാർട്ട് സൃഷ്ടിക്കുക
ഇപ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ NPS ചാർട്ട് സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള സമയമാണിത്. ഈ ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കുക:
- നിങ്ങളുടെ എൻപിഎസ് വിഭാഗങ്ങളും (പ്രമോട്ടർമാർ, നിഷ്ക്രിയർ, ഡിട്രാക്ടറുകൾ) എൻപിഎസ് സ്കോറും ഉള്ള സെല്ലുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
- Excel ലെ "തിരുകുക" ടാബിലേക്ക് പോകുക.
- "ബാർ ചാർട്ട്" ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് "ക്ലസ്റ്റേർഡ് ബാർ" തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
- നിങ്ങളുടെ NPS ചാർട്ട് സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റിൽ ദൃശ്യമാകും.
ഘട്ടം 7: നിങ്ങളുടെ NPS ചാർട്ട് ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കുക
നിങ്ങളുടെ NPS ചാർട്ട് കൂടുതൽ വിവരദായകവും ദൃശ്യപരമായി ആകർഷകവുമാക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഇത് വിവിധ രീതികളിൽ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ കഴിയും:
- ഡാറ്റ ലേബലുകൾ ചേർക്കുക: ബാറുകളിൽ കൃത്യമായ മൂല്യങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നതിന് ബാറുകളിൽ റൈറ്റ് ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് "ഡാറ്റ ലേബലുകൾ ചേർക്കുക" തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
- ചാർട്ട് തലക്കെട്ട് മാറ്റുക: ചാർട്ട് ശീർഷകത്തിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് അത് വിവരണാത്മകമാക്കാൻ എഡിറ്റ് ചെയ്യുക.
- ആക്സിസ് ലേബലുകൾ ക്രമീകരിക്കുക: നിങ്ങളുടെ ചാർട്ട് കൂടുതൽ വായിക്കാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ആക്സിസ് ലേബലുകൾ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാം.
- നിറങ്ങൾ മാറ്റുക: നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായോ മുൻഗണനകളുമായോ പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിന് ബാറുകളുടെയും ലേബലുകളുടെയും നിറങ്ങൾ പരിഷ്ക്കരിക്കുക.
ഘട്ടം 8: നിങ്ങളുടെ NPS ചാർട്ട് സംരക്ഷിക്കുകയും പങ്കിടുകയും ചെയ്യുക
നിങ്ങളുടെ NPS ചാർട്ട് സൃഷ്ടിക്കുകയും ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കുകയും ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ Excel സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റ് സംരക്ഷിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ടീമുമായോ സ്റ്റേക്ക്ഹോൾഡർമാരുമായോ പങ്കിടുന്നതിന് ചാർട്ട് മറ്റ് ഡോക്യുമെന്റുകളിലേക്കോ അവതരണങ്ങളിലേക്കോ പകർത്തി ഒട്ടിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.
ഉപയോഗപ്രദമായ വായന: പാരേറ്റോ ചാർട്ട് എങ്ങനെ വായിക്കാം?
റിയൽ ലൈഫ് ആപ്ലിക്കേഷൻ: ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു
നിങ്ങൾ ഒരു സോഫ്റ്റ്വെയർ കമ്പനിയിൽ മാനേജരാണെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. ഒരു NPS സർവേ നടത്തിയ ശേഷം, നിങ്ങൾ 60% പ്രൊമോട്ടർമാർ, 25% നിഷ്ക്രിയർ, 15% ഡിട്രാക്ടർമാർ എന്നിവ കാണിക്കുന്ന ഒരു Excel NPS ചാർട്ട് സൃഷ്ടിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ NPS കണക്കുകൂട്ടൽ +45 സ്കോർ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു.
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന് വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ (പ്രമോട്ടർമാർ) ശക്തമായ അടിത്തറയുണ്ടെന്ന് ഈ ഡാറ്റ നിങ്ങളോട് പറയുന്നു, എന്നാൽ ഗണ്യമായ എണ്ണം നിഷ്ക്രിയത്വത്തെ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുന്നു. മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ എൻപിഎസ് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും, അവരുടെ ആശങ്കകൾ പരിഹരിച്ചും അവരുടെ അനുഭവം വർദ്ധിപ്പിച്ചും പാസ്സുകളെ പ്രൊമോട്ടർമാരാക്കി മാറ്റുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുന്നു.
തീരുമാനം
ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്ക് ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നതിനും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള മൂല്യവത്തായ മാർഗമാണ് Excel-ൽ ഒരു NPS ചാർട്ട് സൃഷ്ടിക്കുന്നത്. കാലക്രമേണ ഉപഭോക്തൃ വികാരത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യാനും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഡാറ്റ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ ഗൈഡിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ഘട്ടങ്ങൾ പിന്തുടർന്ന്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അളക്കുന്നതിനും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും Excel-ലെ NPS ചാർട്ടുകളുടെ ശക്തി നിങ്ങൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ പ്രയോജനപ്പെടുത്താം.
അതിനാൽ, അടുത്ത തവണ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ നടത്താനും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുമ്പോൾ, Excel-ലെ NPS ചാർട്ട് ഓർക്കുക - പ്രവർത്തനക്ഷമമായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ അൺലോക്ക് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നിങ്ങളുടെ കീ.
