Phân tích & Diễn giải thang đo Likert 5 điểm và các ví dụ

Khi nói đến người trả lời dễ dàng trả lời các câu hỏi ở định dạng này, phân tích thang đo Likert 5 điểm thường được sử dụng. Họ không cần phải suy nghĩ quá nhiều hoặc viết một phản hồi dài. Họ chỉ có tùy chọn chọn từ các câu trả lời đã được cung cấp sẵn. Nó cũng đơn giản để hiểu.

Thang đo Likert hỏi mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của một người với một tuyên bố hoặc vấn đề cụ thể. Nó thường bao gồm thang đánh giá 5 điểm kéo dài từ cực này sang cực khác, với một điểm trung lập ở giữa.

Ví dụ một thang đo như thế này:

Làm thế nào để bạn kiểm tra các câu trả lời sau khi nhận được câu trả lời cho các loại câu hỏi này? Để phân tích dữ liệu từ thang đo Likert, bạn cần một hình ảnh trực quan cụ thể tạo ra kết quả trong khoảng thời gian ngắn nhất.

Câu trả lời nhanh

Thang đo Likert 5 điểm là một phương pháp thường được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu dựa trên sự đồng ý hay không đồng ý của người trả lời với các phát biểu. Nó bao gồm thang đánh giá 5 điểm với các tùy chọn từ rất không đồng ý đến rất đồng ý. Để phân tích các câu trả lời, có thể tạo Biểu đồ tỷ lệ Likert để trực quan hóa và diễn giải dữ liệu một cách hiệu quả. Thang đo Likert 5 điểm mang lại những ưu điểm như phân phối dữ liệu tốt hơn và dễ dàng phản hồi, nhưng nó có thể không nắm bắt được đầy đủ các ý kiến ​​và có thể quá hạn chế trong một số trường hợp.

Thang đo Likert là gì?

Bạn có thể đã thấy một số cuộc thăm dò trong đó người trả lời chỉ đơn giản là đồng ý hoặc không đồng ý với các tuyên bố/câu hỏi được đưa ra. Đây được gọi là câu hỏi Thang đo Likert. 

Định nghĩa: Thang đo Likert là thang đo có khoảng cách đều nhau mà người trả lời chọn mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của họ. Nó có thể được các doanh nghiệp sử dụng để tìm hiểu xem người tiêu dùng hài lòng hay không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Cách thực hiện Phân tích thang đo Likert 5 điểm: Video hướng dẫn

Trong video dưới đây, bạn sẽ học cách phân tích và diễn giải kết quả từ Thang đo Likert 5 điểm, đây là thang đo đơn giản để xây dựng cũng như hấp dẫn các bên liên quan.

Làm thế nào để thực hiện Phân tích thang đo Likert 5 điểm?

Phân tích Thang đo Likert 5 điểm rất đơn giản. Vì vậy, đừng mong đợi bất cứ điều gì khó khăn. Như đã nêu trước đây, biểu đồ yêu cầu người trả lời đồng ý hoặc không đồng ý với một chủ đề cụ thể ở các cấp độ khác nhau. Do đó, bạn phải hiểu cách phân tích thang đo Likert 5 điểm.

Do đó, biểu đồ bao gồm thang đánh giá 5 điểm theo các thanh thẳng từ điểm này sang điểm tiếp theo. Ở trung tâm của biểu đồ, cũng có một cột trung lập minh họa tính trung lập của một số người trả lời của bạn. Bạn có thể ghi lại câu trả lời của người được hỏi đối với các câu hỏi phỏng vấn của bạn ở các cấp độ như vậy. Điều quan trọng là sử dụng một công cụ bảng tính để ghi lại dữ liệu khảo sát đó.

Háo hức muốn biết cách phân tích thang đo Likert 5 điểm phải không? Bạn phải tập trung vào cách bạn có thể thực hiện phân tích thang đo Likert 5 điểm. Vậy hãy bắt đầu.

Phân tích dữ liệu với thang đo Likert 5 điểm yêu cầu bạn tạo một biểu đồ thể hiện dữ liệu khảo sát theo cách có ý nghĩa nhất và biểu đồ đó là Biểu đồ thang đo Likert. Tuy nhiên, không phải Microsoft Excel hay Google Trang tính hỗ trợ Biểu đồ tỷ lệ Likert nhưng đừng lo lắng, có một giải pháp mà chúng ta sẽ thảo luận trong phần sau.

Cách tạo biểu đồ tỷ lệ Likert để phân tích và giải thích dữ liệu khảo sát

Hãy để chúng tôi xem xét một ví dụ về cách bạn trực quan hóa dữ liệu khảo sát của mình bằng Thang đo Likert để phân tích và hiểu kết quả. 

Sarah kinh doanh các sản phẩm chăm sóc da. Cô ấy tò mò muốn biết sản phẩm của mình đang hoạt động như thế nào với khách hàng. Cô ấy yêu cầu thông tin để tối ưu hóa các sản phẩm hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng của mình.

Kết quả là, cô ấy phát triển một cuộc khảo sát với thang đo Likert 5 điểm. Cuộc khảo sát của cô bao gồm các câu hỏi sau:

• Các mô hình ảo sản phẩm tùy chỉnh là thực tế.
• Dữ liệu cho các thành phần tùy chỉnh được xác định.
• Phạm vi của các sản phẩm tùy chỉnh là thỏa đáng.
• Xoay hình ảnh rất hữu ích để xem sản phẩm từ nhiều góc nhìn hoặc góc độ khác nhau.

Cô ấy đã tạo một bảng với số liệu thống kê như hình dưới đây:

Bảng thống kê

câu hỏi	Xêp hạng	Đếm
Các mô hình ảo của các sản phẩm tùy chỉnh là thực tế	1	324
Các mô hình ảo của các sản phẩm tùy chỉnh là thực tế	2	176
Các mô hình ảo của các sản phẩm tùy chỉnh là thực tế	3	230
Các mô hình ảo của các sản phẩm tùy chỉnh là thực tế	4	270
Các mô hình ảo của các sản phẩm tùy chỉnh là thực tế	5	0
Thông tin về các thành phần tùy chỉnh được xác định rõ ràng	1	138
Thông tin về các thành phần tùy chỉnh được xác định rõ ràng	2	186
Thông tin về các thành phần tùy chỉnh được xác định rõ ràng	3	176
Thông tin về các thành phần tùy chỉnh được xác định rõ ràng	4	230
Thông tin về các thành phần tùy chỉnh được xác định rõ ràng	5	270
Sự đa dạng của các sản phẩm tùy chỉnh là thỏa đáng	1	0
Sự đa dạng của các sản phẩm tùy chỉnh là thỏa đáng	2	138
Sự đa dạng của các sản phẩm tùy chỉnh là thỏa đáng	3	186
Sự đa dạng của các sản phẩm tùy chỉnh là thỏa đáng	4	176
Sự đa dạng của các sản phẩm tùy chỉnh là thỏa đáng	5	500
Xoay hình ảnh rất hữu ích để xem sản phẩm từ các góc độ khác nhau	1	5
Xoay hình ảnh rất hữu ích để xem sản phẩm từ các góc độ khác nhau	2	100
Xoay hình ảnh rất hữu ích để xem sản phẩm từ các góc độ khác nhau	3	146
Xoay hình ảnh rất hữu ích để xem sản phẩm từ các góc độ khác nhau	4	116
Xoay hình ảnh rất hữu ích để xem sản phẩm từ các góc độ khác nhau	5	420

Bảng phân tích phân tích biểu đồ

• Sau đó, cô ấy đã cài đặt Tiện ích mở rộng ChartExpo và mở nó bằng cách chọn Tiện ích mở rộng từ giao diện Google Trang tính. 
• Sau đó, cô ấy chèn bảng nói trên vào trang tính và tiếp tục khám phá ChartExpo ở bên phải màn hình. 
• Cô ấy đã mở ChartExpo và sau đó nhấp vào tùy chọn 'Thêm biểu đồ mới'.
• Tiếp theo, cô ấy chọn 'Biểu đồ tỷ lệ Likert'. 
• Sau đó, cô ấy chọn trang tính có dữ liệu của mình. 
• Cô ấy đã sử dụng 'Số lượng' làm chỉ số và thứ nguyên 'Câu hỏi' và 'Xếp hạng'. 
• Sau đó, cô ấy nhấn nút 'Tạo biểu đồ'.
• Sau đó cô ấy nhận được kết quả của mình

Cô ấy đã có thể hiểu rõ hơn về suy nghĩ của khách hàng bằng cách sử dụng biểu đồ này. Cô ấy có thể tìm hiểu xem người tiêu dùng của mình có hài lòng với khả năng tùy chỉnh của sản phẩm hay không. Điều này sẽ thúc đẩy sự tự tin của Sarah đối với các sản phẩm của cô ấy. Nó sẽ cho phép cô trau dồi kỹ năng của mình và làm cho sản phẩm hấp dẫn hơn đối với khách hàng.

Sau đó, việc diễn giải thang đo Likert 5 điểm là bước rõ ràng tiếp theo. Chúng ta sẽ sử dụng phương pháp “Chế độ” để nâng cao hiểu biết của mình về việc đánh giá phân tích thang đo Likert 5 điểm.

ĐỌC CSONG:

• Cách in đường lưới trong Excel trực tuyến
• Cách nhập dữ liệu vào Excel trực tuyến
• Cách lấy chứng chỉ Excel trực tuyến
• Cách truy cập Excel trực tuyến

Cách phân tích và diễn giải kết quả từ dữ liệu thang đo Likert 5 điểm

Như tôi đã nói trước đó, Bạn có thể sử dụng phương pháp 'Chế độ' để phân tích dữ liệu cơ bản và đơn giản nhất với một vài phản hồi. Để hoàn thành diễn giải thang đo Likert 5 điểm của bạn, hãy cẩn thận làm theo hướng dẫn.

• Bạn phải chỉ định các số từ 1 đến 5 trên thang điểm của mình. Tùy thuộc vào thứ hạng của bạn, bạn có thể đặt 1 thành “rất kém” và 5 thành “xuất sắc”.
• Tạo một bảng chứa những phát hiện của bạn. Để xác định bảng của bạn, hãy sử dụng tiêu đề trên cả hai trục.

Kiểm tra xem xếp hạng của bạn có ở phía đối diện của bảng so với trục câu hỏi khảo sát của bạn không. Điều này sẽ giúp cho việc chấm điểm và diễn giải thang đo Likert của bạn trở nên dễ hiểu hơn.

• Sau đó, đánh dấu tần suất xuất hiện của mỗi xếp hạng.
• Số xảy ra cao nhất có thể thu được bằng cách tính xếp hạng trung bình.

Sử dụng các bước hợp lý, bạn có thể hoàn thành diễn giải phạm vi thang đo Likert 5 điểm của mình. 

Cho đến giờ, chúng ta đã nói về thang điểm và các tính chất của thang điểm 5. Chúng tôi cũng tìm hiểu thêm về cách phân tích và diễn giải thang đo Likert. Thang điểm 5 nào phù hợp nhất với dữ liệu khảo sát và Likert của chúng tôi? Trong phần sau của bài đăng, chúng tôi sẽ chọn ví dụ về thang đo Likert 5 điểm nào là lý tưởng cho cuộc khảo sát Likert của chúng tôi.

Ví dụ về thang đo Likert 5 điểm

Có sẵn các ví dụ thang đo Likert 5 điểm khác nhau, bao gồm

• Thang đo Likert 5 điểm để đo lường Mức độ hài lòng.
• Một số thang đo Likert 5 điểm dùng để đo lường Sự hài lòng
• Một số để đo lường chất lượng
• Những người khác để đo lường Tầm quan trọng, Tần suất và Khả năng xảy ra.

Đây là thang điểm 5 để đo lường mức độ đồng ý.

Q. Bạn đồng ý hay không đồng ý đến mức nào với nhận định sau: “Đại diện dịch vụ khách hàng rất hiểu biết và hữu ích.”

• Phản đối kịch liệt
• Không đồng ý
• Neutral
• Đồng ý
• Hoàn toàn đồng ý

Hãy xem xét thang điểm 5 điển hình để đo lường sự hài lòng.

Q. Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của bạn đối với sự sạch sẽ của cơ sở.

• Rất không hài lòng
• Không hài lòng
• Neutral
• Hài lòng
• rất hài lòng

Hãy xem xét thang điểm 5 điển hình để đo lường chất lượng.

Q. Bạn đánh giá sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?

Rất nghèo

Tệ

Trung bình

tốt

Xuất sắc

Tóm tắt

Các câu hỏi thang đo Likert cho phép bạn lấy mẫu ý kiến ​​và thu thập dữ liệu quan trọng. Nó cho phép bạn hiểu khán giả của bạn đang nghĩ gì. Thỉnh thoảng bạn phải hỏi những câu hỏi này để vạch ra một lộ trình mới trong công việc kinh doanh của mình.

Bạn có thể phải yêu cầu nó để tìm hiểu xem thương hiệu của bạn đứng ở đâu với người tiêu dùng. Những lần khác, đó là để lường trước tai họa sắp xảy ra và ngăn chặn nó càng nhanh càng tốt.

Dù mục đích đặt câu hỏi của bạn là gì, bạn cần biết người khác đang nghĩ gì. Bạn phải đặt câu hỏi để biết người khác đang nghĩ gì. Bạn phải thu thập câu trả lời sau khi đặt câu hỏi.

Sau đó, bạn phải xem qua các câu trả lời, hiểu ý kiến ​​​​phổ biến và thực hiện hành động thích hợp. Các câu trả lời bạn thu thập là dữ liệu bạn yêu cầu. Ba bước cuối cùng cấu thành quy trình phân tích dữ liệu.

Hãy để tôi đi qua chúng một lần nữa.

• Kiểm tra các câu trả lời (dữ liệu).
• Xác định ý kiến ​​​​phổ biến
• Thực hiện các hành động phù hợp

Hãy nhớ cách chúng tôi nói rằng việc đánh giá dữ liệu tương tự như cố gắng giải một bài toán khó? Hãy xem các bước đó. Cân nhắc thử thăm dò ý kiến ​​của hơn 500 nhân viên hoặc 1,000 khách hàng. Sẽ mất nhiều thời gian và sự chú ý cao độ để hoàn thành nó đúng cách.

Ngược lại, là một doanh nhân, bạn muốn tiết kiệm thời gian và năng lượng. Hơn nữa, bạn liên tục bị tấn công bởi thông tin, điều này làm giảm khả năng tập trung của bạn và dễ khiến bạn mất tập trung. Do đó, bạn cần một phương pháp để hoàn thành cả 3 bước phân tích dữ liệu trong tích tắc.

Ưu điểm của việc sử dụng thang đánh giá 5 điểm

Xem xét những lợi ích của việc sử dụng thang đo Likert 5 điểm để cho điểm khảo sát và diễn giải.

• Việc chấm điểm theo thang đo Likert 5 điểm giúp phân phối dữ liệu tốt hơn. Có thể phân phối dữ liệu tốt hơn với phạm vi thang đo Likert 5 điểm. Điều này cho phép bạn phỏng vấn một số lượng lớn người và nhận được phản hồi của họ.

• Câu trả lời của bạn sẽ dễ dàng nắm bắt phạm vi của thang đo Likert 5 điểm. Bảng câu hỏi bạn cung cấp cho người trả lời của bạn rất đơn giản. Nó có một vị trí trung lập, dễ nhận biết và trả lời.

• Hệ thống xếp hạng 5 điểm có thể được sử dụng với lượng khán giả lớn hơn. Người trả lời có thể nói lên ý tưởng của họ nhanh hơn và trung thực hơn khi họ có ít lựa chọn hơn. Bởi vì nó đưa ra ít tùy chọn không liên quan hơn nên thang đánh giá 5 điểm có thể được sử dụng hiệu quả với lượng khán giả lớn hơn.

Nhược điểm của việc sử dụng thang đo Likert 5 điểm

Mặt khác, những bất lợi của việc sử dụng Thang đo Likert 5 điểm? Hãy để chúng tôi có một cái nhìn. 

• Thang điểm 5 không phải lúc nào cũng đo lường được tất cả các ý kiến ​​về một chủ đề. Thang điểm 5 có thể không phải lúc nào cũng đủ để đo lường tất cả cảm xúc về một vấn đề cụ thể. Để bạn có được dữ liệu chính xác, người trả lời có thể cần nhiều cách hơn để thể hiện bản thân.

Trong một số trường hợp, người trả lời có thể thấy thang điểm 5 quá hạn chế. Kết quả là, họ đưa ra những quyết định hoặc quá vội vàng hoặc quá quan trọng.

• Thang đánh giá 5 điểm có thể không cung cấp kết quả chính xác. Kết quả có thể không phản ánh đầy đủ phạm vi phản hồi mà bạn nhận được trong một số trường hợp. Bạn có thể không đạt được mục tiêu khảo sát của mình. Do đó, xếp hạng thang đo Likert 5 điểm không phù hợp để truy xuất dữ liệu chính xác.

Thang điểm 5 có phù hợp với bạn không?

Khi đánh giá ý kiến ​​về một chủ đề khó, bạn không nên sử dụng thang điểm 5. Chẳng hạn, trong khi đánh giá một dịch vụ hoặc hoạt động phức tạp, chẳng hạn như sự tham gia của người tiêu dùng hoặc trải nghiệm mua sắm. Trong trường hợp như vậy, cần có nhiều ý kiến ​​và thông tin hơn.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn biết bệnh nhân và khách thăm cảm thấy thế nào về sự sạch sẽ của bệnh viện, một tập hợp các tùy chọn nhỏ hơn sẽ đủ. Hơn nữa, mức độ tình cảm cao hơn sẽ ngăn người trả lời của bạn tập trung tại điểm trung lập.

Những người được hỏi có xu hướng trung lập khi được đưa ra các lựa chọn không thể hiện chính xác cảm xúc và ý tưởng của họ. Việc tăng số lượng khả năng cũng dẫn đến thái độ chính xác hơn và ngăn chặn sự biến dạng dữ liệu không cần thiết.

Mọi người ngày nay đang bị quá tải thông tin. Và điều này có thể tác động đến phản ứng của khán giả. Do đó, bằng chứng này cho thấy rằng thang điểm 5 có thể khiến khán giả của bạn quan tâm. Nó cũng sẽ giúp họ dễ dàng đánh giá các tùy chọn hơn và chọn tùy chọn phù hợp nhất với sở thích của họ.

Hơn nữa, thang điểm 5 loại bỏ mong muốn trôi dạt về vị trí trung lập. Nó cũng loại bỏ sự thúc đẩy để giữ cho các câu hỏi chưa được giải quyết.

Các loại thang đo Likert

Có thang đo Likert 3 điểm, 4 điểm, 5 điểm, 6 điểm, 7 điểm và 9 điểm. Tôi biết bạn đang thắc mắc, tại sao lại có nhiều loại như vậy và tất cả chúng có phục vụ cùng một chức năng không?

Thang đo Likert, như đã nói ở trên, thường được sử dụng để đánh giá dư luận về một chủ đề cụ thể. Tuy nhiên, số lượng các phương án trả lời có ảnh hưởng không nhỏ đến cảm xúc của người nghe khi trả lời.

Thang điểm cũng có tác động đáng kể đến loại dữ liệu sẽ được thu thập. Nhìn chung, nó sẽ có tác động đến thông tin chi tiết về dữ liệu.

Tự hỏi làm thế nào?

Con người suy nghĩ và phản ứng theo nhiều cách khác nhau. Với quá ít lựa chọn, họ có thể cảm thấy bị bó buộc và ngột ngạt. Đồng thời, quá nhiều lựa chọn thay thế có thể nhanh chóng áp đảo họ. 

Với thang đo 3 điểm, các lựa chọn thay thế phổ biến nhất là Cao-Trung bình-Thấp. Điều này chỉ đơn giản là yêu cầu những người phản hồi chọn một trong hai bên của cột hoặc giữ thái độ trung lập. Mặc dù đây có vẻ là một nhiệm vụ đơn giản, nhưng nó chỉ làm xước bề mặt của các ý kiến.

Nó không cố gắng hiểu đầy đủ ý tưởng và cảm xúc của người trả lời. Sự đồng đều của thang điểm khiến việc đưa ra quan điểm trung lập trên thang điểm 4 trở nên khó khăn. Bởi vì mọi người có mong muốn lịch sự, người trả lời có thể để lại các câu hỏi chưa được trả lời. Đó là cho những con số thấp hơn.

Họ phân tích sâu hơn cảm xúc và cảm xúc chân thực của người trả lời đối với các thang đo lớn như thang điểm 7 hoặc 9 điểm. Người trả lời mất hứng thú nhanh hơn khi được đưa ra một loạt câu hỏi với rất nhiều lựa chọn. Nó giống như phải chọn giữa bảy tùy chọn ở 20 địa điểm khác nhau. Nó có thể được giải trí lúc đầu. 

Sau đó, bạn chỉ muốn chuyển sang một cái gì đó thú vị hơn. Do đó, thang đo Likert 5 điểm thường là thang đo Likert thành công và thân thiện với người trả lời nhất. 

Những câu hỏi thường gặp 

Kết luận

Phân tích dữ liệu có thể khó như khoa học tên lửa. Trước khi bắt đầu phân tích dữ liệu, trước tiên bạn phải đảm bảo rằng bạn có một tập dữ liệu có ý nghĩa. Điều này có thể là thách thức do hoàn cảnh và cảm xúc của mọi người. 

Khảo sát thang đo Likert phân tích cảm xúc của mọi người về một chủ đề. Tuy nhiên, một số người có thể quá tốt để đưa ra đánh giá trung thực cho bạn. Một số người có thể bị cuốn theo thông tin đến mức họ thực hiện cuộc khảo sát của bạn một cách vu vơ.

Mặt khác, thang điểm 5 là nơi ẩn náu của nhiều chuyên gia. Nó đi thẳng vào vấn đề mà không gây nhàm chán hoặc áp đảo người trả lời của bạn.